【正文】 各項指標(biāo)及財務(wù)指標(biāo)項目考核各項指標(biāo)及財務(wù)指標(biāo)講解一、收入利潤率收入利潤率=利潤總額/營業(yè)收入=（營業(yè)收入總成本費用）/營業(yè)收入=（營業(yè)收入分包成本人工費材料費機(jī)械費其它直接費間接費稅金財務(wù)費用管理費用）/營業(yè)收入該指標(biāo)屬盈利指標(biāo)，反映一個項目實現(xiàn)利潤與營業(yè)收入的關(guān)系，收入利潤率越高說明項目質(zhì)量越高，盈利能力越強(qiáng)。%，%。從長遠(yuǎn)來看，當(dāng)竣工結(jié)算后所有款項回收完畢，所有欠款也支付完畢，存貸差其實就是項目實現(xiàn)的利潤。三、資產(chǎn)負(fù)債率資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額會計學(xué)上有一個恒等式，資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益，對于施工企業(yè)來說，所有者權(quán)益可以簡單理解成利潤。資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)反映公司的償債能力，即公司現(xiàn)有的資產(chǎn)如銀行存款、原材料、應(yīng)收賬款、固定資產(chǎn)等資產(chǎn)總額償還欠款的能力。一般來說，資產(chǎn)負(fù)債率維持在80%比較理想，這說明公司財務(wù)狀況比較優(yōu)化，既有足夠的利潤促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，又充分占用了分供商的資金，我們就可以用占用的資金來加大投入，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，如果一味追求低資產(chǎn)負(fù)債率，結(jié)果是公司負(fù)債規(guī)模很小，沒有償債壓力，但我們也不能充分占用分供商資金來擴(kuò)大生產(chǎn)，這對企業(yè)來說是不利的。公司2014年資產(chǎn)負(fù)債率為99%，2015年目標(biāo)值為確保99%，立爭98%。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率屬運營能力指標(biāo)，可用來反映營業(yè)收入轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的能力，反映營業(yè)收入轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金的平均次數(shù)，在營業(yè)收入一定的情況下，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高，說明應(yīng)收賬款小，應(yīng)收賬款回收周期短，營業(yè)收入轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金的速度越快。項目通過施工生產(chǎn)，實現(xiàn)營業(yè)收入，一部分業(yè)主會及時確認(rèn)，這會形成應(yīng)收賬款，這是經(jīng)過確權(quán)的，是現(xiàn)在或以后業(yè)主可以支付的款項，而還有一部分，因為計量周期影響造成當(dāng)月完工量當(dāng)月不能確認(rèn)，過程中發(fā)生的變更、簽證、材料正價差調(diào)整等，業(yè)主并不能及時確認(rèn)，這就形成已完工未結(jié)算，就是我們發(fā)生了成本，但業(yè)主沒有確認(rèn)。所以項目大額的已完工未結(jié)算隱藏著潛虧風(fēng)險。項目在施工過程中回收的工程款除用于工程成本支出外，還會支付押金、各種保證金等，這就叫其他應(yīng)收款，如果其他應(yīng)收款規(guī)模過大，催收不及時，就會占用項目大量資金，也會推高應(yīng)收款項占營業(yè)收入比重。%，2015年目標(biāo)值為確保50%，力爭40%。二是已完工未結(jié)算可能隱藏著虧損。%，2015年目標(biāo)值是確保22%，力爭20%。集團(tuán)要求預(yù)收益率不能低于4%。施工過程中監(jiān)理及業(yè)主認(rèn)定的計量產(chǎn)值（C）即項目每月上報監(jiān)理及業(yè)主并最后確認(rèn)的產(chǎn)值；營業(yè)收入（S）為按照建造合同準(zhǔn)則要求確定的實際產(chǎn)值，原則上等同于項目按月申報公司項管部的實際產(chǎn)值。該指標(biāo)主要考核業(yè)主確認(rèn)產(chǎn)值占實際產(chǎn)值的比重。平均過程結(jié)算率為在施及停工項目經(jīng)監(jiān)理及業(yè)主認(rèn)定的計量產(chǎn)值總和（C）與按建造合同準(zhǔn)則要求確定的營業(yè)收入總和（S）之間的比率：L=C/S*100%，該指標(biāo)反映公司整體產(chǎn)值確權(quán)情況。九、結(jié)算項目收益變現(xiàn)乘數(shù)結(jié)算項目收益變現(xiàn)乘數(shù)=實際結(jié)算收益率/目標(biāo)上交收益率。比重越高，說明結(jié)算效益越好，第五篇：各項管理指標(biāo)承諾物業(yè)管理公司各項管理指標(biāo)的承諾標(biāo)準(zhǔn)編輯注：業(yè)主大會（或者業(yè)主委員會、或開發(fā)商）在與物業(yè)管理公司簽定物業(yè)管理服務(wù)合同時，可參考下面的一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來制定物業(yè)管理服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)范疇。保證措施 、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃，并嚴(yán)格依據(jù)計劃組織實施；、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；，確保使用功能正?？煽浚?，杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。保證措施 ，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。房屋零修急修及時率 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 及時維修次數(shù)/報維修次數(shù)100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 接到報修，急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場；零修及時完成，急修不過夜，做到人走場地清保證措施 ；，以備用；，每月對及時率進(jìn)行統(tǒng)計，定時回訪。保潔率 承諾指標(biāo) 98%測定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積100%≥98%承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。保證措施 ，對路面及時檢查和修復(fù)，完善有關(guān)標(biāo)識系統(tǒng)；，并定期組織巡視和保養(yǎng)；，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案?；S池不堵塞，井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清晰保證措施 、定期維修養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；，每月檢查1次。清理后達(dá)到目視井底無明顯沉淀物，水面無明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。保證措施 、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人；，確保良好狀態(tài)。保證措施 ，并定期組織巡視和保養(yǎng)。公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率 承諾指標(biāo) 98％測定依據(jù) 完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量100％≥98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 無損壞，整潔干凈。1治安案件發(fā)生率承諾指標(biāo) 1‰以下，處置率100% 測定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）保證措施 ，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系；，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；“全員防范”的安全防范意識。1火災(zāi)年發(fā)生率承諾指標(biāo) ‰（年）以下測定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)1000‰承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無因管理原因造成的火災(zāi)事故。1管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）專業(yè)培訓(xùn)合格率 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 持證上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)/上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）持證上崗100% 保證措施 ；、并執(zhí)有效上崗證書；，不斷提高員工整體素質(zhì)。（二）有效投訴處理率 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意保證措施 ，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴，值班員實行首問責(zé)任制，做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果；，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。1業(yè)主/住戶維修回訪率 承諾指標(biāo) 60%以上測定依據(jù) 回訪數(shù)/總維修次數(shù)100％≥60%承諾標(biāo)準(zhǔn) 定時回訪，責(zé)任到人，并做好記錄。1物業(yè)服務(wù)滿意率 承諾指標(biāo) 85%以上測定依據(jù) 回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 絕大部分業(yè)主、住戶滿意保證措施 、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于客戶監(jiān)督之中；，接受投訴、意見建議。1檔案建立與完好率 承諾指標(biāo) 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 檔案齊全，管理完善，簡便易查。確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。