【正文】 ②管理人員可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理員可以“聽”到許多從正式渠道不可能獲得的信息，“知道”誰在傳播這消息，誰喜歡這些消息，管理人員還可以將自己所需要但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。②做事：有博大的專業(yè)方面知識(shí)；溝通能力；說服別人的能力；處理復(fù)雜問題的能力；堅(jiān)持的力量；灑脫的情懷；對(duì)企業(yè)要有忠誠度；管理者要學(xué)會(huì)難得糊涂的藝術(shù)；部門之間互相理解，協(xié)調(diào)工作。管理是一種協(xié)調(diào)人的活動(dòng)，其中哪一個(gè)職能都離不開溝通，溝通的效果決定了管理的水平和效果。⑤持續(xù)功能：組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過程，受諸多因素的影響，具有持續(xù)性。①整合功能：組織文化使廣大員工對(duì)外有向心力，對(duì)內(nèi)有凝聚力，使得企業(yè)的個(gè)體成員能夠?yàn)檫_(dá)成企業(yè)的共同目標(biāo)同心協(xié)力地去奮斗。最終結(jié)果實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高。①照明實(shí)驗(yàn)，目的在于調(diào)查和研究工廠的照明度與生產(chǎn)效率的關(guān)系。管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ)，管理的藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新。第6頁三、論述題①科學(xué)性：具有科學(xué)的特點(diǎn)，以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。（3）溝通也是企業(yè)與外界環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁。是指自發(fā)的無意識(shí)的，行動(dòng)無規(guī)律，僅以感情、習(xí)慣、喜愛、相互依賴來滿足個(gè)人不同的心理需要的群體，（通常從“安全性”和“緊密度”兩方面來考察非正式組織的劃分。（3）工作條件：；；。（1）從名詞意義上說，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。）（2）由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期發(fā)展的需要。A,控制 B,領(lǐng)導(dǎo) C,創(chuàng)新 D,組織 （C）A,科學(xué)管理 B,有效管理 C,使人性得到最完美的發(fā)展 D,顧客至上 （A）A,明確每個(gè)人的職責(zé) B,職位設(shè)計(jì)合理 C,合理授權(quán) D,獎(jiǎng)懲分明、由于廢水的排放造成環(huán)境的污染,因此被國家有關(guān)部門明令關(guān)閉、在該案例中、影響A廠的主要環(huán)境因素是（D） （D）A,回溯分析 B,非零起點(diǎn) C,雙重優(yōu)化 D,動(dòng)態(tài)過程、哪類經(jīng)營單位可以為企業(yè)發(fā)展帶來高額利潤(B)A,明星 B,金牛 C,幼童 D,瘦狗 （D）A,主管盡量將權(quán)力轉(zhuǎn)交予參謀機(jī)構(gòu) B,明確職責(zé)關(guān)系C,主管部門嚴(yán)格把握權(quán)力、盡可能減少權(quán)力下放到參謀機(jī)構(gòu) D,讓參謀部門擁有獨(dú)立的決策權(quán)（D）A,層次少,人員配備過程中必須依循一定原則,首要原則是（C）A,因事?lián)袢嗽瓌t B,精簡原則 C,人事動(dòng)態(tài)平衡原則 D,責(zé)權(quán)平衡原則,努力提高管理人員在決策,用人、激勵(lì),溝通,創(chuàng)新等方面的管理能力符合下列哪種管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)(D)A,傳遞信息 B,改變態(tài)度 C,更新知識(shí) D,發(fā)展能力 （D）A,年齡結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 專業(yè)結(jié)構(gòu) 性格結(jié)構(gòu) B,年齡結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 性格結(jié)構(gòu) 能力結(jié)構(gòu) C,知識(shí)結(jié)構(gòu) 能力結(jié)構(gòu) 性格結(jié)構(gòu) 專業(yè)結(jié)構(gòu) D,年齡結(jié)構(gòu) 知識(shí)結(jié)構(gòu) 專業(yè)結(jié)構(gòu) 能力結(jié)構(gòu)第5頁二、概念簡答題 管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。A．技術(shù)技能B．診斷技能C．人際技能D．分析技能（A）思想A．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B．社會(huì)人假設(shè)C．自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)D．復(fù)雜人性假設(shè)“與全世界和人類共生”的理念，并以此為基礎(chǔ)制定公司戰(zhàn)略。A．人際技能、概念技能、技術(shù)技能B．技術(shù)技能、人際技能、概念技能C．概念技能、人際技能，技術(shù)技能D．概念技能、技術(shù)技能、人際技能第2頁 （A）A．基層第一線管理人員B．中層管理人員 C．高層管理人員D．以上都不是，必須為工作挑選第一流的工人，依據(jù)的是泰羅科學(xué)管理的什么原理（C）A．差別計(jì)件工資制B．標(biāo)準(zhǔn)化C．能力與工作相適應(yīng)D．工作定額“管理過程之父”、“科學(xué)管理之父”、“組織理論之父”分別是（A）A．法約爾、泰羅、韋伯B．泰羅、法約爾、韋伯Ｃ．法約爾、韋伯、泰羅D．韋伯、泰羅、法約爾、業(yè)務(wù)增長率高的經(jīng)營單位是（D）A．金牛B．瘦狗C．明星D．幼童，決定采購的品種和數(shù)量，這是一種（D）A．風(fēng)險(xiǎn)型決策B．不確定型決策C．非程序化決策D．程序化決策，固定成本為 16 萬元，單位變動(dòng)成本為 1 萬元，每臺(tái)售價(jià) 12,000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（C）A．60 臺(tái)B．70 臺(tái)C．80 臺(tái)D． 90 臺(tái)，可以把計(jì)劃分為（C）A．長期計(jì)劃和短期計(jì)劃B．戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C．具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D．程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃 （A）而收益（）的行動(dòng)方案A．較高，較高B．較高，較低 C．較低，較低D．不確定“跳起來，摘桃子”，這一原則可用來描述目標(biāo)的（B）A．可接受性B．挑戰(zhàn)性C．可實(shí)現(xiàn)性D．可考核性，正確的說法是（A）A．變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng) B．變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容C．變化較慢，但每年都會(huì)拋棄一些過時(shí)的東西 D．變化較快，特別企業(yè)管理人員變更時(shí)（C）A．紡織廠B．醫(yī)院C．電視劇制作中心D．學(xué)校 ，是指他（A）A．直接管理的下屬數(shù)量B．所管理的部門數(shù)量 C．所管理的全部下屬數(shù)量D．B和C ，不需要作為主要考慮標(biāo)準(zhǔn)的是（C）A．管理的欲望B．冒險(xiǎn)的精神 C．強(qiáng)健的體魄D．溝通的技能 （A）A．專家權(quán)力B．獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力C．強(qiáng)制權(quán)力D．法定權(quán)力 （D）A．下屬的意見、感情B．職工滿意程度 C．工作群體的團(tuán)結(jié)D．下屬執(zhí)行情況48.“大棒”是最為傳統(tǒng)的激勵(lì)手段之一，下面現(xiàn)象中不屬于由“大棒”產(chǎn)生的消極效應(yīng)的是（A）A．消極怠工B．一切向錢看 C．生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品D．對(duì)工作漠不關(guān)心 （C）A．連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化B．連續(xù)的、不固定的正強(qiáng)化C．間斷的、不固定的正強(qiáng)化D．間斷的、固定的正強(qiáng)化第3頁 ，比如職稱，專用車位可以滿足（B）A．歸屬需要B．自尊需要C．生理需要D．安全需要 ，一項(xiàng)工作最好授予哪類人？（D）A．能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任務(wù)要求的人 B．能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于任務(wù)要求的人 C．能力略高于任務(wù)要求的人 D．能力略低于任務(wù)要求的人，就需要有（D）職能A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制53.《財(cái)富雜志》曾經(jīng)指出：“未來最成功的公司，將是那些建立在學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)上的公司。：有效的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)是（D）A．獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo) B．民主式領(lǐng)導(dǎo)C．放任式領(lǐng)導(dǎo) D．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、處境不同而靈活運(yùn)用各種方式 （C） 27.“挨餓的藝術(shù)家”與（A）相矛盾 ，與他人的報(bào)酬與勞動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱為：(C)。A．錐形結(jié)構(gòu) B．扁平結(jié)構(gòu) C．層級(jí)結(jié)構(gòu) D．職能結(jié)構(gòu)，員工可以自行安排工作時(shí)間，甚至從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。A．趨勢外推法 B．樂隊(duì)效應(yīng)法 C．德爾菲法 D．專家會(huì)議法 ，決策可以分為(C)。A．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B．配備“第一流的工人” D．實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 、精確性、法理性和紀(jì)律性的是(A)。七、論述題：(20分)1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化()。 ，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度，并評(píng)價(jià)下屬的工作表現(xiàn)，除了會(huì)降低決策的質(zhì)量外， 四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共5分)，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如 五、名詞解釋(每小題3分，共15分)六、簡答題(每小題5分，共15分) ，可把控制方法分為、持續(xù)控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制、現(xiàn)場控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制.()面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。，設(shè)計(jì)出()和()。（3）不斷創(chuàng)新適應(yīng)不同消費(fèi)人群的不同需求。使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化同時(shí)還要配備第一流的工人，標(biāo)準(zhǔn)化才能實(shí)現(xiàn)大批量，大批量才能實(shí)現(xiàn)低成本。什么原因呢？其一，中式快餐的崛起，如蘭州牛肉拉面；其二，榮華雞缺乏創(chuàng)新，吃過以后感覺不過如此；其三，榮華雞不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季節(jié)，配料也不同；更不用說不同廚師手藝的不同。一時(shí)風(fēng)靡上海灘。2）控制要以計(jì)劃、組織、人員配備以及指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作為基礎(chǔ)?，F(xiàn)代管理理論越來越強(qiáng)調(diào)組織社會(huì)責(zé)任感，這也是組織生存和發(fā)展的前提條件。管理應(yīng)通過最佳的方式和途徑，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)存在于社會(huì)和一定地區(qū)中，因此它對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的影響負(fù)有責(zé)任。一般控制的目的就是為了維持系統(tǒng)的既定運(yùn)行狀態(tài)，屬于維持現(xiàn)狀的性質(zhì)。這是因?yàn)橐话憧刂疲ㄈ鐧C(jī)械、電子等控制系統(tǒng)）都是在事先編制的程序控制下，自動(dòng)進(jìn)行，并在瞬間即可完成。（3）管理控制過程與一般控制都是由確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效和糾正偏差等三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成的。但是由于管理系統(tǒng)有其自身的特點(diǎn)，因而管理控制與一般控制相比，也有其不同之處?？刂频哪康脑谟诒ＷC組織活動(dòng)的開展能夠與預(yù)定的組織目標(biāo)和計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，保證組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。3． 組織環(huán)境組織環(huán)境，是指存在于組織之外的影響企業(yè)業(yè)績的各種力量和條件