【正文】 我們這樣那樣的規(guī)定，歸根究底也是為廣大客戶服務(wù)的。三是抓好服務(wù)文化。二是抓好制度文化。第三，切實加強對危機事件的預(yù)防，提高危機管控和應(yīng)對能力，加大危機隱患排查力度，建立危機事件風(fēng)險評估制度。經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型，就是由粗放型向精細型轉(zhuǎn)變。所謂重點就是必須堅持實事求是，從實際出發(fā)，根據(jù)各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的實際情況為三農(nóng)服務(wù)做好工作：對經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)要重點做好對產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)時服務(wù)工作，對經(jīng)濟發(fā)展一般地區(qū)可重點做好中小企業(yè)的金融服務(wù)工作，對欠發(fā)達貧困地區(qū)可重點做好客戶的金融服務(wù)工作，同時出臺適合地區(qū)特點的特色產(chǎn)品和服務(wù)，克服一刀切的貸大不貸小、貸富不貸貧的僵化經(jīng)營模式。業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。違背這一原則，往往是缺少調(diào)查研究，使主觀想法與客觀實際相背離，當前金融工作的實際已經(jīng)發(fā)生了很大變化。一個原則即“與時俱進”和“實事求是”的原則。當班大堂需要將當班段內(nèi)的特殊情況在“需要記錄的內(nèi)容”中進行記錄。大堂經(jīng)理工作日志填寫要求？每日當班大堂經(jīng)理必須認真進行記錄和填寫。）征求客戶同意后，引導(dǎo)至相關(guān)服務(wù)區(qū)。與客戶交流過中發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，提高產(chǎn)品銷售量。后備人員處理完畢手頭上的工作，攜帶移動柜員夾來到大堂，開始擔當大堂經(jīng)理。網(wǎng)點經(jīng)營分析會召開的時間及參會人員？每月10日前。銷售統(tǒng)計的工具分類？網(wǎng)點銷售統(tǒng)計工具：網(wǎng)點產(chǎn)品銷售日統(tǒng)計表、網(wǎng)點業(yè)績柱狀圖 員工銷售統(tǒng)計工具：員工產(chǎn)品銷售日統(tǒng)計表、員工銷售行為日統(tǒng)計表 銷售統(tǒng)計的工具的使用方法？分析產(chǎn)品銷售情況，對照每日、每周、每月、每季的目標計劃改進網(wǎng)點下一步銷售計劃，并向員工提出指導(dǎo)性意見。服務(wù)明星，次年1月15日前選出。根據(jù)談話內(nèi)容，支行長要注意做好后續(xù)跟進工作，指導(dǎo)員工達成既定目標。談話應(yīng)注意的事項？對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，談話內(nèi)容以贊賞激勵為主。談話的內(nèi)容？回顧員工上季度的總體表現(xiàn)情況。談話之前的準備？員工上季度亮點時刻卡的獲得情況。在晨會召開過程中遇員工反映的新問題、新的營銷目標等增加的內(nèi)容會后再補充到晨會記錄表中。晨會的準備工作？業(yè)績匯總、員工表現(xiàn)匯總、明確工作目標、填寫亮點時刻卡、其他準備工作。大堂經(jīng)理根據(jù)客流量及業(yè)務(wù)量的變化，隨時調(diào)配網(wǎng)點資源。對其銷售工具的使用情況進行指導(dǎo)。指導(dǎo)的流程？贊賞性指導(dǎo)： 開始、闡明、分享、贊同、結(jié)束 建設(shè)性指導(dǎo)： 開始、闡明、指正、鼓勵、結(jié)束 各崗位及時指導(dǎo)的內(nèi)容？支行長對銷售主管和營業(yè)主管的工作情況進行指導(dǎo)。網(wǎng)點精神？真誠、團結(jié)、專業(yè)、進步。查看移動柜員夾內(nèi)物品是否配臵齊全。隨時巡視大堂，確保大堂的有效覆蓋管理。通過巧妙問題，發(fā)現(xiàn)銷售機會，做好銷售推薦。關(guān)門三件事：軋賬并整理單證章后上交營業(yè)主管。完成支行長交代的其他工作。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風(fēng)險。關(guān)門三件事：軋賬并整理憑條后上交營業(yè)主管。完成支行長交代的其他工作。： 職責：規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理柜面業(yè)務(wù)交易。參加晨會，點評柜員上日表現(xiàn)。指導(dǎo)理財經(jīng)理辦理個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。向銷售主管匯報當日工作。參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。利用銷售工作建立客戶檔案，制定和實施客戶聯(lián)系計劃。向銷售主管匯報當日工作。查看《日程表》，明確當日主要工作安排。受理部分個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。向支行長匯報當天網(wǎng)點銷售情況。檢查銷售人員的《日程表》。職責：協(xié)助支行長組織各類營銷活動。審閱營業(yè)軋賬單等報表。組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過員工大會、行長授課等形式，組織員工集中學(xué)習(xí)《轉(zhuǎn)型文件匯編》，使全行員工充分認識到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重大意義，熟悉網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的流程和要求，為深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)型是當前工作中的重中之重。二是完善網(wǎng)點硬件設(shè)施配備，向市行申請定制黃金展示柜、文化墻等，在網(wǎng)點進行集中擺放，對產(chǎn)品進行全景展示；為較大的網(wǎng)點配備了6S便民服務(wù)臺，更好的體現(xiàn)網(wǎng)點的人文關(guān)懷；對網(wǎng)點的公告欄、宣傳欄及小型物品標件進行了統(tǒng)一更換；對低柜區(qū)叫號功能進行重點改造。5農(nóng)行墾利縣支行把深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作當作全行的戰(zhàn)略工程來抓，高度重視，精心組織，周密安排，全行試點轉(zhuǎn)型工作緊鑼密鼓地展開，推動轉(zhuǎn)型試點工作向前邁出了堅實的一步?？蛻粝到y(tǒng)應(yīng)用和超級柜臺是支撐網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型的硬件基礎(chǔ)，是員工必須掌握的技術(shù)技能。按照“熟戶認領(lǐng)，價值優(yōu)先”相結(jié)合的方式初步完成貴賓客戶指派管理，經(jīng)過指派后，確保了客戶“戶戶有人管”。加強學(xué)習(xí)，提高全員認識在開始階段，該網(wǎng)點每天利用晨會時間向大家傳達有關(guān)會議的內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件，學(xué)習(xí)省行營業(yè)部的先進經(jīng)驗，使員工在思想上認識到轉(zhuǎn)型的必要性和重要性，初步了解轉(zhuǎn)型的核心和內(nèi)容所在，進而實現(xiàn)思想上的轉(zhuǎn)型，為以后轉(zhuǎn)型工作的順利開展打下了堅實的基礎(chǔ)。為鞏固網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成果，新余分行建立了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提升考核機制。為緩解業(yè)務(wù)高峰期排隊現(xiàn)象，該行根據(jù)業(yè)務(wù)量變化情況，建立了與客戶流量變化相適應(yīng)的向彈性排班制度，合理設(shè)置彈性柜臺和服務(wù)窗口，最大限度地滿足客戶對柜臺辦理業(yè)務(wù)的需求，切實提高了柜面客戶服務(wù)效率和水平。結(jié)合業(yè)務(wù)流程及管理需要，該行應(yīng)用推廣網(wǎng)點標準化管理系統(tǒng)、多媒體POS機、移動營銷平臺、營銷響應(yīng)支持中心等信息系統(tǒng)，建立統(tǒng)一化、標準化的經(jīng)營管理模式，加強網(wǎng)點客戶識別能力，提升網(wǎng)點的客戶服務(wù)水平和管理水平。同時，建立主動溝通機制，關(guān)心員工的成長，員工綜合素質(zhì)快速提升。面對內(nèi)外部形勢變化，在前期網(wǎng)點文明標準化服務(wù)轉(zhuǎn)型和客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，天津分行積極創(chuàng)新，進一步深化實施網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。二是強化創(chuàng)新產(chǎn)品對新客戶的吸引。五是將競爭焦點由價格調(diào)整為服務(wù)。該行敏銳的把握住客戶的這一需求，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)注點更多的放在如何提升客戶體驗和給客戶提供更便捷的服務(wù)上。目前，親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶較之前已大為減少，更多的客戶選擇采用網(wǎng)上銀行或智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。不斷強化與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點的員工的溝通，特別是關(guān)鍵崗位員工，如網(wǎng)點經(jīng)理、柜員主管、個人客戶經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問，他們的觀念轉(zhuǎn)變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán)。一是員工思想由傳統(tǒng)型調(diào)整為服務(wù)型。在新的歷史條件下，銀行業(yè)面臨著錯綜復(fù)雜的新形勢。，提高柜面效率； ，提升客戶滿意度； ，無需柜員干預(yù)； ，釋放柜員壓力； 。這樣才能使網(wǎng)點轉(zhuǎn)型由“形轉(zhuǎn)”達到“神轉(zhuǎn)”。網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，要建設(shè)以客為尊，激情創(chuàng)新，團隊合作，合規(guī)經(jīng)營，追求卓越的網(wǎng)點服務(wù)精神。三是推進客戶關(guān)系管理。一是繼續(xù)推進網(wǎng)點勞動優(yōu)化組合，減高柜增低柜，要把網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的重點轉(zhuǎn)移到低柜上來，全力保低柜、促低柜、贏在低柜。二是網(wǎng)點布局、結(jié)構(gòu)的調(diào)整，對于業(yè)務(wù)發(fā)展不多、低效的網(wǎng)點要調(diào)整，要撤并；要積極主動、緊跟城市發(fā)展脈動，在市級商業(yè)中心、新經(jīng)