【正文】 讓我們行動起來，按網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求努力學習提高業(yè)務技能，增強營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業(yè)績。 。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點內(nèi)的重要角色，要 求營業(yè)時間內(nèi)必須始終有人擔當大堂經(jīng)理角色。 。大堂經(jīng)理在分流引導客戶，發(fā)現(xiàn)銷售機會等方面具有十分重要的作用。 (五 )、加強領導班子建設。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務為重點。以大客戶貸款業(yè)務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務，提升我行競爭力 。 (四 )持續(xù)發(fā)展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司 類資產(chǎn)業(yè)務的優(yōu)質(zhì)客戶太少，貼現(xiàn)業(yè)務與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務尚未建立穩(wěn)定的客戶群體。 二、存在的問題 (一 )成熟的經(jīng)營管理理念及科學的發(fā)展觀尚未深入人心。 (十一 )開展標準化服務服務活動 根據(jù) 中國建設銀行股份有限公司“ 1 號 — 1 號零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的相關文件精神，經(jīng)主任辦公會研究決定，我部決定開展標準化服務服務活動。 加強員工教育，增強全員合規(guī)管理和風險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。具體措施有： 各部門認真組織學習省行“攻堅戰(zhàn)”方案，明確攻堅戰(zhàn)的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。 (十 )深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰(zhàn)方案》活動。針對追蹤審計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規(guī)及內(nèi)控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上 充分認識內(nèi)控對業(yè)務發(fā)展的重要意義，工作中從每一個操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生 。 組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件 好質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)上線工作。 對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機，努力化解風險。在內(nèi)部實施嚴格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況 。 對個貸實施精細化化管理。 組織收看《警示教育 大家談》專題錄像片，強力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“ xxxx”成為每個員工應有的價值取向和行為準則。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的 12%。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入 15 萬元 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。資產(chǎn) 業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。 進一步做大做強對公業(yè)務。個人網(wǎng)上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。 (二 )大力開展旺季營銷活動。 員工的營銷意識逐步加深。突出表現(xiàn)為： 客戶等待時間明顯減少。實現(xiàn)收費類收入萬元?，F(xiàn)將 xxxx 年主要工作開展情況匯報如下： 一、各項指標完成情況 截止到十二月三十一日，我 部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額萬元，比去年同期減少萬元，個人存款余額萬元，比去年同期增加萬元?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評 。5 月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。目前，參加培訓的 11 名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。 職工權益工作 按照分行黨委的工作安排，我部于 2xx 年 3 月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。 對外宣傳工作 在做好各項 日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于 9 月份 it 藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各 機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。幾易其稿后，在 2xx 年 4 月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務工作會議上頒布執(zhí)行。 一、工作總結(jié) 文明優(yōu)質(zhì)服務工作 對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。讓我們用心去感動客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務去維護客戶。最不應該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼 的自卑感。 在進行軟轉(zhuǎn)動員會 以及兩天喬老師的親臨指導，我們營業(yè)中心的營銷氛圍悄然發(fā)生了變化，大家都開始主動開口營銷了，這些日子里，體會著多客戶對我們網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的滿意，同時大家的營銷更有方法更有自信了。說到客觀必然是因為如今的國內(nèi)外經(jīng)濟金融形式已經(jīng)發(fā)生了改變，銀行網(wǎng)點必須主動適應這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不 行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。 當我們竭盡全力服務客戶的時候，社會也在回報著我們．我們的成長需要更多客戶的關愛，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持．完善的設施，科學的機制會讓我們發(fā)揮潛能，相信明 天會更好。 配置服務窗口。 。目的在于把營銷職責從柜員工作中分離出來，實現(xiàn)銷售和交易的分離，在提高交易速度的同時，提高網(wǎng)點銷售能力，縮短客戶等待時間。 當然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設個人業(yè)務顧問，高級柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實會給我們帶來不同 以往的感覺，但關鍵在落實．下列改革措施需要我們在工作中不斷深化： “大廳致勝”戰(zhàn)略。 (四 )、突出收費類業(yè)務優(yōu)先發(fā)展地位，繼續(xù)促進我部收費類業(yè)務快速發(fā)展。具體措施 有： (一 )繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作穩(wěn)步攀升。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務為突破點，促進存款、中間業(yè)務的開展 。 (三 )制約我部發(fā)展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。 在 6 月 29 日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。以十三條禁令的內(nèi)容為重點，在全部開展一次全員行 為排查，切實筑牢合規(guī)依法經(jīng)營的防線。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰(zhàn)”方案落實不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領導干部直接與員工交流溝通，及時化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問題，消除各種不穩(wěn)定因素。今年以來，對于績效考核工作，營業(yè)部領導班子結(jié)合上級的政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。 (八 )對于各項檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真整改，追究相關責任人的責任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運行管理系統(tǒng)，建立了問題庫。 (七 )進一步加強內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平 為貫徹省、市行持續(xù)推進“雙標”管理的會議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階。對生效判決堅決督促法院進入執(zhí)行階段。根據(jù)催收情況，分別實施不同的債權保全措施。 (六 )強化風險管理， 打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。 (五 )大力加強合規(guī)文化建設為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進一步提高全員合規(guī)風險管理能力，推動合規(guī)文化的構建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。我們高度重視收費類業(yè)務的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負債業(yè)務為依托，及早動手，強化創(chuàng)新，在競爭策略 和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、 pos 商戶、 vip 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。銀行存管業(yè)務是一項綜合收益較高的業(yè)務，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務。根據(jù)這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案?；顒悠陂g，共下發(fā)通報期，個人存款日均新增萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務。累計發(fā)放公司類人民幣貸款萬元，回收公司類人民幣貸款萬元，發(fā)放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發(fā)放信用證萬美元 ，簽發(fā)銀行承兌匯票萬元，回收萬元。 篇二：銀行營業(yè)部年終工作總結(jié)報告 今年以來，我部在市行黨委的正確領導 下，按照市行 xxxx 年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發(fā)展觀為指導，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關鍵，進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結(jié)構調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務呈現(xiàn)出一定的 發(fā)展勢頭。我部按照分行黨委的指示，從活動的 前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。3 月初，為紀念 國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動 。 黨務工作 根據(jù)省行黨務工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。經(jīng)統(tǒng)計，有 2 余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近 1%。 業(yè)務技能培訓和測試工作 組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。 第二篇：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作總結(jié) 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作總結(jié) 篇一： 2021 銀行營業(yè)部工作總結(jié) 按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部 2xx 年主要工作事項做一總結(jié)。 我們的服務到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務。產(chǎn)品的營銷不是在誘騙客戶，而是在給對方提供一種優(yōu)質(zhì)理財服務的機會。大堂經(jīng)理服務周到，使客戶在辦理業(yè)務的過程中享受到在家般的溫馨。對于銀行工作者來說，我 們給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉(zhuǎn)型后服務也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。 四、優(yōu)化網(wǎng)點崗位授權模式，做好風險控制工作。 二、適應客戶流量變化實施彈性勞動組合。 ，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務量大、單筆交易時間較低的簡單交易，在服務過程中進行銷售推薦；高級柜員辦理發(fā)生頻率較 少、業(yè)務量小、單筆交易時間較長的復雜交易，兼顧銷售及推薦。 。 俗話說：磨刀不誤砍柴功．通過觀看光盤，論等形式全體員工從思想上領會了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的必要性，也希望盡早應用到實際工作中去．比如，通過彈性排班可以合理安排網(wǎng)點資源，使服務人員滿足柜臺業(yè)務的需要．同時，根據(jù)客戶辦理業(yè)務的復雜程度和耗時情況主動安排到不同的窗口排隊，假如有兩個柜臺，可以使辦理簡單業(yè)務的客戶集中到一個窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開，自然不會因等候時間過長而生氣或放棄排隊，而在另一個窗口排隊辦理復雜業(yè)務的客戶自己知道耗時較長，即使排在同類客戶后面也不會再提意見，這樣大部分客戶等候時間被有力縮 短了，總體客戶滿意度就提高了。 (三 )、繼續(xù)強化風險防范工作，確保各項業(yè)務健康發(fā)展。以提升、穩(wěn)定服務水平為手段穩(wěn)定個人存款?；竟ぷ魉悸肥牵? 重點做好各項業(yè)務指標的發(fā)展工作。 (二 )業(yè)務之間發(fā)展不平衡。 (十二 )企業(yè)文化建設漸入佳境 我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內(nèi)退員工、病退人 員到附屬醫(yī)院進行全面的健康查體，并計劃統(tǒng)一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。 變被動為主動，組織一次“雙排查”工作 。 對 XX 年以來內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題嚴格執(zhí)行問責制，加大責任追究力度。嚴格規(guī)范員工職