工商銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得-wenkub.com
2024-10-21 09:44 本頁面
【正文】 當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時候，社會也在回報著我們．我們的成長需要更多客戶的關(guān)愛，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持．完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會更好。大堂經(jīng)理角色的主要任務(wù)是加強(qiáng)客戶引導(dǎo)、銷售推薦和等待區(qū)的客戶管理，降低客戶等待時間和排隊放棄率，提高銷售量，提高自助設(shè)備使用率，大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點經(jīng)理負(fù)責(zé)。大堂經(jīng)理在分流引導(dǎo)客戶，發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會等方面具有十分重要的作用。所以我們支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動力。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。169。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。,把推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。因此，未來網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略制定需要從更加市場化的整體戰(zhàn)略去考慮，而不僅僅是網(wǎng)點內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)、人力配置、考核、流程等某個局部，不僅僅是局限于網(wǎng)點原來的架構(gòu)中做預(yù)測和計劃，而是應(yīng)該將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略納入到整個外部競爭環(huán)境、結(jié)合內(nèi)部狀況，自行建立一套全新的架構(gòu)，開創(chuàng)自己的一片天空。然而，對于處在金融監(jiān)管保護(hù)時期的銀行而言，所謂的戰(zhàn)略都是在沒有自由選擇的情況下，自己建立起的基本戰(zhàn)略，各行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略其實沒有太大的差異化。那種過去由于銀行自身成長需要進(jìn)行的變革，開始轉(zhuǎn)變成面臨外部經(jīng)營環(huán)境推動著不得不轉(zhuǎn)甚至是不可以慢慢轉(zhuǎn)的局面，即使在金融監(jiān)管約束下，對傳統(tǒng)網(wǎng)點經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)新的民生銀行為新的轉(zhuǎn)型開了頭，可以預(yù)見各家銀行將進(jìn)入新的轉(zhuǎn)型階段，那種頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的補(bǔ)貼式的轉(zhuǎn)型措施，遠(yuǎn)不能適應(yīng)發(fā)展的速度。從網(wǎng)點基層轉(zhuǎn)型執(zhí)行的反饋來看，要轉(zhuǎn)型，不解決管理組織結(jié)構(gòu)的問題，不解決制度上的問題，不解決運營的問題、不解決人力，不解決資源，不解決系統(tǒng)，??轉(zhuǎn)型要求的行為模式總會遇到持續(xù)執(zhí)行的瓶頸。面對余額寶事件等互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊，非同業(yè)競爭威脅以及金融環(huán)境的發(fā)展變化，迫使轉(zhuǎn)型速度加快，銀行業(yè)者不得不通過各種“升級”轉(zhuǎn)型變革來重蓄新的核心競爭力或強(qiáng)化現(xiàn)有核心競爭力。第一篇：工商銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得工行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型講座心得體會市場營銷班 11071131 葉冠文昨日（2014年6月14日）下午參加了在逸夫樓學(xué)術(shù)報告廳舉辦雙學(xué)位專題講座，是由工行江西省分行人力資源
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