工商銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得(已修改)
2024-10-21 09:44 本頁面
【正文】 第一篇：工商銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得工行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型講座心得體會市場營銷班 11071131 葉冠文昨日（2014年6月14日）下午參加了在逸夫樓學(xué)術(shù)報告廳舉辦雙學(xué)位專題講座，是由工行江西省分行人力資源部部長為同學(xué)們做專題報告的，倍受啟發(fā)。由講座內(nèi)容得知，網(wǎng)點作為銀行利潤來源的重要渠道，是各家銀行年年資源投入最多的地方。銀行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型行之?dāng)?shù)年，從最初的硬件轉(zhuǎn)型、關(guān)注行員服務(wù)銷售行為的轉(zhuǎn)變，到關(guān)注轉(zhuǎn)型給績效帶來的提升，甚至從戰(zhàn)略層面關(guān)注整個網(wǎng)點渠道的效能提升。面對余額寶事件等互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊，非同業(yè)競爭威脅以及金融環(huán)境的發(fā)展變化，迫使轉(zhuǎn)型速度加快，銀行業(yè)者不得不通過各種“升級”轉(zhuǎn)型變革來重蓄新的核心競爭力或強化現(xiàn)有核心競爭力。伴隨全行業(yè)變革的潮流，不斷升級的轉(zhuǎn)型巨輪推動著中國銀行業(yè)界滾滾向前。對于轉(zhuǎn)型難以固化的問題，上層管理者的第一直覺反應(yīng)，認為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型欠佳的原因，是網(wǎng)點人員的意識不夠，認識不足。于是考慮在執(zhí)行上采用何種宣導(dǎo)攻勢強化意識、達成共識，怎么通過檢查、監(jiān)督、考核等等的行政手段來使行為固化。從網(wǎng)點基層轉(zhuǎn)型執(zhí)行的反饋來看，要轉(zhuǎn)型，不解決管理組織結(jié)構(gòu)的問題，不解決制度上的問題，不解決運營的問題、不解決人力，不解決資源，不解決系統(tǒng)，??轉(zhuǎn)型要求的行為模式總會遇到持續(xù)執(zhí)行的瓶頸。于是我們可以看到的是，轉(zhuǎn)型之中上下矛盾叢生，上層對基層逼得緊一點，擔(dān)心導(dǎo)致變革失控，人員流失，于是不敢逼得太緊，轉(zhuǎn)型進度緩慢；基層不乏想有一番作為的人，苦于無配套支持體系，或缺乏執(zhí)行力的配套體系，要么扛起超凡責(zé)任精疲力竭，要么回到起點維持原狀，要么陷入僵局選擇放棄，如果這類基層人員信心受到打擊，那么基層中的觀望者、變革抵觸者不作為或行為難以固化也是順其自然發(fā)生的事情??以上是濃縮了轉(zhuǎn)型歷程所反映出最直觀的現(xiàn)象，零零總總的現(xiàn)象背后反映了整個轉(zhuǎn)型的實施是一個系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的問題，它關(guān)系到對總行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略頂層設(shè)計的全面性的重新檢討，關(guān)系到對總行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的策略布局執(zhí)行的考驗，關(guān)系到管理支撐層配套機制體系的配合，同時也考驗到未來戰(zhàn)略執(zhí)行推動者——管理層有無變革管理的策略能力、變通管理、上下溝通能力和執(zhí)行力，等等。盡管轉(zhuǎn)型面臨種種問題，銀行的改變還是在持續(xù)發(fā)生。在這種漸進的改變持續(xù)發(fā)生的同時，金融新時代的競爭格局在發(fā)生劇烈的變化，利率市場化進程加快，金融脫媒，金融互聯(lián)網(wǎng)沖擊，越來越多的銀行已經(jīng)感受到這種外部競爭威脅節(jié)奏加快，加快轉(zhuǎn)型步伐的要求日益迫切。那種過去由于銀行自身成長需要進行的變革，開始轉(zhuǎn)變成面臨外部經(jīng)
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