【正文】 （八）工銀信使為您提供余額變動提醒、業(yè)務處理提醒及對賬單服務等短信通知服務的定制、查詢、修改和撤銷功能。（五）手機股市為您提供上證、深證股票信息查詢功能，并且在“定制我關注的股票”中輸入股票代碼定制或刪除自己關心的股票。（三）個人貸款為您提供申請質(zhì)押貸款和查詢未結(jié)清的貸款合同信息、借據(jù)信息、還款計劃表和已還款明細等信息的功能。：提供電話費、手機費、水電費、燃氣費等多種日常費用的查詢和繳納功能。個人電話銀行電話銀行是指使用計算機電話集成技術，利用電話自助語音和人工服務方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、投資理財、業(yè)務咨詢等金融服務的電子銀行業(yè)務。特色優(yōu)勢:：采取嚴密的標準數(shù)字證書體系，通過國家安全認證。針對商友客戶資金流動性強、短期閑置等資金運營特點，工商銀行專門設計了投資期限靈活、收益豐厚的商友卡專屬理財產(chǎn)品，為會員客戶提供更優(yōu)質(zhì)的理財服務，切實為客戶解決流動性與收益性的抉擇困擾。便捷的貸款融資，提供專業(yè)資金運營方案。“商友卡”的優(yōu)勢功能有：便捷的匯款渠道、優(yōu)惠的結(jié)算服務。三：一些商戶不知道怎么使用pose機，甚至對于工行發(fā)行的商友卡所具備的各個優(yōu)惠條件都不了解，這說明工行人員在這方面對廣大商戶的知識普及以及宣傳都力度不夠四：還有這個pose機就是不能刷信用卡，但現(xiàn)在的消費者都比較熱衷于使用信用卡消費，而不是使用普通的借記卡，因為這樣能增加自己的信用額度。通過我們派發(fā)調(diào)查問卷以及和使用者的交流，我們發(fā)現(xiàn)以下幾個問題：一: 第一天我們走訪了洪城大市場，通過了解我們發(fā)現(xiàn)該大市場內(nèi)普遍使用的是農(nóng)行的和信用社的刷卡機，工行的用的不多，據(jù)商戶說其主要原因是大部分的消費者來消費使用的借記卡是農(nóng)行的和信用社的比較多，然后還有一個問題就是農(nóng)行進駐該市場較工行的比較早，因此工行在這方面失去了先天優(yōu)勢，未能搶占大部分的市場份額。要銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做熱情大方，主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。同時也很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，毫不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的。我相信只要我認真堅持的做下去，我的未來會是美好的。作為一名金融專業(yè)的學生，將來工作定向在銀行業(yè)或者證券業(yè)，一名本科生不該自視過高，同時也不能看低自己。經(jīng)過十幾天的學習，我的體會如下：首先，銀行是對外服務的行業(yè)，形象至關重要，統(tǒng)一的制服，和氣的口吻，有耐心的態(tài)度才能給客戶最好的服務和映像。開始幾天剛?cè)?，指導老師更多的是安排我在邊上觀看，從一無所知，到覺得熟悉略知一二。每一個企業(yè)或者團體都像是一部機器，一個零件不轉(zhuǎn)了就會影響整體的運作。剩下時間是跟著理財經(jīng)理學習理財知識。很多店家都說他們一般會選擇在農(nóng)信社辦理匯款轉(zhuǎn)賬，因為客戶多是農(nóng)信社的。當客戶問起定期存款存單或者一本通，存款利率等等內(nèi)容的時候我是一頭霧水，大堂經(jīng)理正巧不在，于是只能硬著頭皮跟客戶道歉。發(fā)生鈔票被吞的事故無論對銀行或者對客戶都是增加了麻煩的?？蛻舴磸筒僮?，兩三次的鈔票無法識別之后，顯示屏顯示鈔票被吞?！耙惶熘嬙谟诔俊保筇媒?jīng)理的工作也是這樣，銀行開始營業(yè)前要檢查好各種電子設備是否已開機是否有故障，大堂內(nèi)的告示和宣傳是否已過期，每天的八點五十到九點十分是忙碌的，九點開門為守候在門口等待的客戶們分發(fā)號碼紙是一件很有滿足感的事情，因為覺得我為他人帶去了便利。做好大堂經(jīng)理是門高深的學問，在我看來，大堂經(jīng)理就是銀行業(yè)務的百事通，需要對銀行各業(yè)務有基本的了解，對業(yè)務流程有清楚的認識，因此需要學習和牢記的東西很多。大堂經(jīng)理也需要一雙“火眼金睛”，能夠快速識別出優(yōu)質(zhì)客戶，為其提供更快捷方便的服務。我們要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。從學校步入社會，很大的一個體會就是書本上的知識多是理論，社會才是一個真正的大學，社會的千姿百態(tài)可以教會我的遠遠不止書本上的那么多。第一天踏進都司前支行的大門的時候，我就意識到自己已經(jīng)不再是一名大學生的身份了，更多的是一位社會工作者，代表的也不僅僅是我個人的形象，一種使命感油然而生。找到工作后從基本做起，積累經(jīng)驗，提高自己的能力，讓自己的興趣進一步發(fā)揮，讓專業(yè)知識得到進一步應用。本次實習也讓我對自己的未來有了更加明確的計劃。因此，既然選擇了實習，那么就應該靜下心來，認真對待每份工作，不應該好高騖遠。銀行擁有自己的整套工作系統(tǒng)，就像一個巨大的網(wǎng)，將各個部門各種業(yè)務聯(lián)系在一起。在實習過程中，我感悟到了集體的重要性。但是也調(diào)查了很多已經(jīng)使用了商友卡的個體工商戶，他們普遍反映商友卡使用便捷，不浪費時間。第二周開始跟著客戶經(jīng)理，第一天是跟著客戶經(jīng)理去洪城大市場跑業(yè)務，了解到很多民聲。以前多門學科都涉及到定期存款，但僅僅是提到計息和存期，并沒有談實際操作。這次事故對我影響很大，引導客戶存款是不僅僅要詢問金額，提醒客戶核對卡（折）號，提醒客戶把紙幣整理平整外還要提醒客戶檢查是否有硬幣等雜物。一個我在大堂實習期間經(jīng)歷的一個案例是引導客戶使用自動存款機進行無卡存款，存款金額是一萬，為了避免柜臺區(qū)的等待，客戶接受了我的引導轉(zhuǎn)至自助區(qū)自助存款。在金融市場競爭如此激烈的今天，作為毫無工作經(jīng)驗的大學生，除了要