【正文】 銀行的對(duì)公業(yè)務(wù) ,如受理現(xiàn)金支票 ,簽發(fā)銀行匯票等 。但是，我卻覺得我學(xué)到了很多很多，各方面都得到了很大的提高，特別是適應(yīng)社會(huì)的能力方面。這才知道原來企業(yè)貸款的審核是如此之繁瑣，包括了調(diào)查該企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和運(yùn)行模式，用于抵押的房產(chǎn)價(jià)值如何，以及分析還款人的第一，第二還款源是否充足。在銀行實(shí)習(xí)，并不如想象中的那么忙碌。 再有就是我們要能夠適應(yīng)環(huán)境，不斷學(xué)習(xí)。 最重要的一點(diǎn)就是教會(huì)我要調(diào)整好心態(tài)，要懂得享受平凡。況且一般貸款期限都是十年以上，對(duì)貸款者來說，時(shí)間拖得越長(zhǎng)越利息越高；所以站在銀行層面考慮，當(dāng)然是貸款期越長(zhǎng)越好。而對(duì)于存量貸款，每個(gè)支 行應(yīng)該會(huì)有數(shù)額的限制。然后是比較關(guān)鍵的部分了，就涉及到貸款利率的問題。這也讓我思考了一個(gè)銀行的制度問題：既然一式四份的合同都一模一樣，直接打印不就好了么，相信也不費(fèi)很多油墨錢，為什么一定要手抄呢？況且手抄的字寫得龍飛鳳舞極容易誤認(rèn)，造成很大不方便。 在實(shí)習(xí)期間，我也有幸被派到房貸部工作了幾天，所以對(duì)個(gè)人住房貸款的知識(shí)也有了一定的了解。老先生但是就問我會(huì)有哪些風(fēng)險(xiǎn)，我當(dāng)時(shí)給他解釋說這是一款相當(dāng)穩(wěn)健的短期理財(cái)產(chǎn)品，主要的風(fēng)險(xiǎn)就存在于在規(guī)定期限內(nèi)不能支取和利率不隨國家利率變動(dòng)而變動(dòng)。這款產(chǎn)品主要投資于信托融資項(xiàng)目，如銀行間債券市場(chǎng)發(fā)行的各類債券等等，評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)在 A 級(jí)以上。于是，我更深地了解了關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品的知識(shí)。最為一個(gè)盈利企業(yè)，除了為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之外，一項(xiàng)重要的工作就是推銷產(chǎn)品，為公司盈利。實(shí)習(xí)期間我曾幾次幫助客戶填寫了工商銀 行進(jìn)賬單?，F(xiàn)金支票是委托工商銀行在見票時(shí)無 條件支付給收款人確定金額的現(xiàn)金的票據(jù)。該賬戶可以辦理現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動(dòng)的活期存款賬戶。 除了上述個(gè)人業(yè)務(wù)，在工行實(shí)習(xí)的 20 天我也對(duì)公營(yíng)業(yè)務(wù)有了一定的了解。 如果銀行卡遺失，最便捷的是電話掛失，再在 7 天之后持身份證在柜臺(tái)補(bǔ)卡。網(wǎng)上銀行有三種方式：普通用戶、證書認(rèn)證用戶、手機(jī)注冊(cè)用 戶。如果在柜臺(tái)匯款也需要憑本人身份證。定期存款是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式。當(dāng)然，要了解業(yè)務(wù)，要能給客戶指引，自己就必須熟悉。 第一天的工作在新奇與學(xué)習(xí)中過去，第一天給我最大的感觸可以用八個(gè)字來形容：放低自己，虛心學(xué)習(xí)?！被蛘摺拔?guī)湍阏倚旖?jīng)理。她還說有什么不懂的都可以問她。這個(gè)工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是通過輸入客戶身份證號(hào)查找客戶資料。我到一樓營(yíng)業(yè)廳的辦公室找到徐經(jīng)理，她先給我介紹了下工行南川支行的大體業(yè)務(wù)，然后也介紹了他們個(gè)人理財(cái)部的主要業(yè)務(wù)。從見習(xí)第一天起我就告訴自己一定要努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行各種業(yè)務(wù)，不辜負(fù)工行重慶分行南川支行給我的這次機(jī)會(huì)。從 1999 年開始，中國工商銀行年年入選《財(cái)富》世界500 強(qiáng)，多次被《歐洲貨幣》、《銀行家》、《環(huán)球金融》、《亞洲貨幣》和《金融亞洲》評(píng)選為 中國最佳銀行 、 中國最佳本地銀行 、 中國最佳內(nèi)地商業(yè)銀行 ，并連續(xù)被國內(nèi)媒體評(píng)為 中國最受尊敬企業(yè) 。 2021 年 10 月 28 日，中國工商銀行由國有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”，注冊(cè)資本人民幣 2,480 億元。工行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我自覺融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去，實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了銀行系統(tǒng)工作的內(nèi)容和銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) ,如活期存款 ,整存整取 ,定活兩便等 。 有些時(shí)候自己也會(huì)為自己是重點(diǎn)大學(xué)的大學(xué)生而自得，實(shí)習(xí)期間跟很多人接觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)學(xué)歷并不能證明一個(gè)人的能力，關(guān)鍵是你是誰，而不是你來自哪里，只有把自己的位置放低，才能夠非得更高，正如某著名散文家所說，天使為什么會(huì)飛，是因?yàn)樗炎约嚎吹暮茌p。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不僅僅局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。 （四）要將理論與實(shí)踐聯(lián)系起來 這次實(shí)習(xí)過程中，讓我得益最深的就是能夠到運(yùn)營(yíng)部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。想要真的進(jìn)入銀行工作，融入銀行這個(gè)圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，也不可能憑借學(xué)過讀過的寥寥基本關(guān)于銀行的書。對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。而盡快實(shí)現(xiàn)角色 的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。 通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)， 除了讓我對(duì)工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。 (2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。 （三）大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢 在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)外就是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的 排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換， 受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的是柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 （一）學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件 在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件。運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)服務(wù)檢查、財(cái)務(wù)核算、檢查整改、營(yíng)銷組織、營(yíng)運(yùn)管理。信豐支行對(duì)上接受市分行的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)下行使其對(duì)部門的管理權(quán)。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。 22 億元左右，當(dāng)前總市值 14，344。 中國工商銀行成立于 1984 年 1 月 1 日。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。這使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這四年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。否則，會(huì)在進(jìn)入銀行之后倍感失望，對(duì)反復(fù)重復(fù)的工作唉聲嘆氣，這樣的應(yīng)聘者，也不會(huì)成為最終的銀行人。 （三）要有明確的職業(yè)規(guī)劃 通過實(shí)習(xí)，從一個(gè)在職員工的角度來了解工商銀行，又從一個(gè)客戶的角度來審視工商銀行，體會(huì)到的感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過書本上對(duì)銀行的介紹。而當(dāng)對(duì)方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò) 誤就會(huì)給顧客和銀行帶來損失。 三、實(shí)習(xí)心得和體會(huì) 雖然這只是兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來說，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。 (4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的 NOVA 軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。、我實(shí)習(xí)的主要是非現(xiàn)金結(jié) 算柜臺(tái)業(yè)務(wù)，主要包括托收、結(jié)匯、信用證為主的個(gè)人業(yè)務(wù)。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。財(cái)會(huì)部主要負(fù)責(zé)計(jì)劃考核、財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)管理、成本費(fèi)用管理、集中采購方面、價(jià)格利率及中間業(yè)務(wù)方面。這六個(gè)部門分管不同的工作。計(jì)劃要實(shí)施零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，通過開展理 ~~ 江西理工大學(xué) 財(cái)、個(gè)人信貸、信用卡等業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取、培育高端客戶，實(shí)現(xiàn)負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展提供充足的資金來 源。 工商銀行信豐支行國際業(yè)務(wù)在贛州地區(qū)勇奪雙冠，業(yè)務(wù)繁榮可見一斑。 2021 年末資產(chǎn)總額約 52， 791 億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。在將近半個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，通過單位工作人員的幫助，我熟悉了信豐工商銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作，加深了我對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理理念的理解，掌握了銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。 一、實(shí)習(xí)單位概況 (一 )工商銀行基本情況 中國工商銀行是中國最大的國有獨(dú)資商業(yè)銀行，基本任務(wù)是依據(jù)國家的法律和法規(guī)，通過國內(nèi)外開展融資活動(dòng)籌集社會(huì)資金，加強(qiáng)信貸資金管理，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。截至2021 年末，工商銀行總資產(chǎn) 134， 586。 （二）工商銀行核心業(yè)務(wù) 工商銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主