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2024-09-25 10:40 本頁面
【正文】 1063法則 10天抓住在開立賬戶時錯失的銷售機會6周抓住交叉銷售的機會3個月進一步深化關(guān)系 銷售主管參與的情形。 問候與自我介紹、價值陳述、制造緊迫感、確定時間與客戶面談包括哪些內(nèi)容。 尋找客戶、約見客戶、與客戶面談、后續(xù)跟進、銷售主管參與、銷售工具尋找客戶的途徑。 只要有交接班發(fā)生，當(dāng)班大堂經(jīng)理必須填寫本人的當(dāng)班時間段，且時間段要連續(xù)，并親筆簽名確認。 大堂經(jīng)理工作日志填寫要求。 投訴受理的流程。通過四個方面識別：舉止表情、交通工具、主動翻看宣傳折頁，帳戶歷史交易明細） （銷售機會。與客戶交流過中發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求，提高產(chǎn)品銷售量。各大堂經(jīng)理做好值班的交接、記錄、溝通工作。 當(dāng)班大堂首先處理完畢手頭上的工作。一種行為：巡視大堂 三個流程：規(guī)范的客戶服務(wù)流程 規(guī)范的銷售推薦流程規(guī)范的投訴受理流程 兩個工具：利用排隊機實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)的有序排隊 大堂經(jīng)理管理工具（移動柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客 戶之聲） 巡視大堂的意義。 網(wǎng)點經(jīng)營分析會召開的時間及參會人員。 分析產(chǎn)品銷售情況，對照每日、每周、每月、每季的目標(biāo)計劃改進網(wǎng)點下一步銷售計劃，并向員工提出指導(dǎo)性意見。力量時刻的評選參考依據(jù)。由誰實施力量時刻。服務(wù)明星評選的時間。 談話要有互動性，支行長要注意認真傾聽員工的心聲。談話應(yīng)注意的事項。 回顧員工上季度的總體表現(xiàn)情況。 員工上季度銷售業(yè)績匯總、引見約見情況。每季度初月15日內(nèi)。支行長要在每日晨會召開前寫好晨會記錄表，按晨會記錄表所列各項內(nèi)容召開晨會。晨會的內(nèi)容。頒發(fā)情況包括但不限于：員工獲得客戶表揚 員工積極踐行網(wǎng)點精神 服務(wù)高效規(guī)范，有利于我行形象提升實現(xiàn)了較好的銷售業(yè)績 每日晨會包括哪幾部分。大堂經(jīng)理 根據(jù)客流量及業(yè)務(wù)量的變化，隨時調(diào)配網(wǎng)點資源。對其銷售工具的使用情況進行指導(dǎo)。 支行長 對銷售主管和營業(yè)主管的工作情況進行指導(dǎo)。（中午時段和節(jié)假日必須保證高柜內(nèi)兩人同時在崗、有人擔(dān)當(dāng)支行長和營業(yè)主管的權(quán)限、保證大堂經(jīng)理100%在崗）指導(dǎo)的方法。 真誠、團結(jié)、專業(yè)、進步。關(guān)門三件事： 檢查客戶填單臺憑條是否充足，大廳內(nèi)產(chǎn)品宣傳折頁是否充足并擺放有序。在大堂經(jīng)理繁忙或臨時外出時，及時啟用后備大堂經(jīng)理。 提示柜員操作及服務(wù)中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。與相關(guān)銷售人員確定成功的銷售推薦。 參加晨會。 挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷售推薦。妥善保管業(yè)務(wù)章戳和重要空白憑證。 領(lǐng)用尾箱，請領(lǐng)現(xiàn)金和重要空白憑證。 完成支行長交代的其他工作。 ：職責(zé)： 規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準(zhǔn)備高效地辦理柜面業(yè)務(wù)交易。關(guān)門三件事。
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