【正文】 這樣一個理念要牢牢在農(nóng)業(yè)銀行廣大干部員工的腦海中生根立足，只有達到了理念的轉(zhuǎn)變，服務(wù)文化才能算真正有效建立。在激烈的市場競爭中，誰服務(wù)得好誰獲勝，誰服務(wù)得不好就被淘汰，這已成為廣大服務(wù)行業(yè)的客觀要求。人是有一定惰性的，不可能完全靠自覺性取勝的，這已為無數(shù)事實證明。第四，要有精確的考核，精確的考核，做到有利于防范操作風險，從而大大為基層行員工在心理上減壓，也是廣大員工的內(nèi)心需求，也為推進業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型提供強大的管理支撐。長期以來，農(nóng)行的客戶服務(wù)和內(nèi)部管理比較粗放，在一定程度上導致流程模糊，制度脫節(jié)，職責不清，基礎(chǔ)管理薄弱，造成一些損失，教訓沉痛。所謂難點是在實際工作中要牢牢處理好服務(wù)三農(nóng)與控制風險的關(guān)系，做到既服務(wù)三農(nóng)，又控制風險并盈利。金融是為國家制定的方針政策服務(wù)的，當前中央制定了發(fā)展“三農(nóng)”的戰(zhàn)略，我們要深刻領(lǐng)會其關(guān)于服務(wù)“三農(nóng)”的重要論述的精神實質(zhì)；而為三農(nóng)服務(wù)，又是農(nóng)行區(qū)別于其他銀行的一個特點，如何更好服務(wù)“三農(nóng)”，主動適應(yīng)服務(wù)“三農(nóng)”的新要求，是農(nóng)業(yè)銀行當前工作的頭等大事。我們銀行工作者的主觀世界必須貼近已經(jīng)發(fā)生變化的客觀金融形勢，而且必須貼得越近越好，貼得越近越主動。眾所周知，當前國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢發(fā)生了許多新變化，銀行網(wǎng)點必須主動適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且是轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。大堂經(jīng)理管理工具包括哪些？移動柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客戶之聲 銷售流程包括哪些？尋找客戶、約見客戶、與客戶面談、后續(xù)跟進、銷售主管參與、銷售工具 尋找客戶的途徑？大堂攬客、引見、存量客戶挖掘、外部營銷 外部伙伴的范圍？現(xiàn)有客戶、圈內(nèi)中心人物 約見客戶的情形？開展內(nèi)部引見但對應(yīng)的銷售人員沒有時間接待客戶時客戶有興趣辦理業(yè)務(wù)，但當時當?shù)責o法立即實現(xiàn)時 外部伙伴引見不在場的新客戶時銷售人員人現(xiàn)在客戶資源中發(fā)掘機會，需要預(yù)約時 約見客戶的步驟？問候與自我介紹、價值陳述、制造緊迫感、確定時間 與客戶面談包括哪些內(nèi)容？面談前的準備、調(diào)查客戶需求、提供解決方案面談前的準備？明確面談對象、收集客戶信息、確定面談目標、制定面談議程 提供解決方案包括哪些內(nèi)容？ 提出建議、處理反對意見、銷售或引見 后續(xù)跟進的法則？1063法則10天 抓住在開立賬戶時錯失的銷售機會 6周 抓住交叉銷售的機會 3個月 進一步深化關(guān)系銷售主管參與的情形？ 銷售工具包括哪些？客戶推薦表、意向客戶表、個人客戶信息表、中小企業(yè)客戶信息表、日程表、銷售表和產(chǎn)品組合桌墊、理財經(jīng)理銷售話術(shù)第五篇：淺談網(wǎng)點轉(zhuǎn)型淺談網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題2010年07月24日 11:28:22 來源：中國金融界網(wǎng)談起銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題，對一個老銀行工作者來說，是一個新鮮卻又是一個客觀必然的話題。未發(fā)生交接班時，后備大堂無需填寫。與銷售人員進行熱情交接。規(guī)范的銷售推薦流程？識別銷售線索，使用銷售話術(shù)，發(fā)掘銷售機會。后備人員盡快登記《大堂經(jīng)理工作日志》，填寫工作時段。上級行行領(lǐng)導、各部門人員及所轄網(wǎng)點支行長。對銷售進度緩慢的產(chǎn)品，要重點分析，組織員工尋找解決困難的途徑，查找產(chǎn)品營銷過程中的瓶頸并提出改進措施。由誰實施力量時刻？二級分行及以上行領(lǐng)導。精神墻張貼的內(nèi)容？亮點時刻卡、員工活動照片、員工服務(wù)明星照片、員工經(jīng)驗交流及心得體會、員工產(chǎn)品銷售日統(tǒng)計表、員工銷售行為日統(tǒng)計表、網(wǎng)點銷售情況日統(tǒng)計表、網(wǎng)點業(yè)績柱狀圖。對于表現(xiàn)需改進的員工，要幫其找出差距所在并分析原因，積極提出改進措施并對員工進行鼓勵。對員工進行鼓勵和指正。員工上季度銷售業(yè)績匯總、引見約見情況。進行季度談話的時間？支行長與員工一對一的談話。晨會的內(nèi)容？昨日總結(jié)、鼓勵與指導、今日工作計劃、晨會總結(jié)及提升士氣。及時指導柜員和理財經(jīng)理是否展現(xiàn)網(wǎng)點精神。對其在銷售過程中的行為及語言進行指導。在巡視網(wǎng)點過程中對各崗位員工的行為及工作進行指導。排班的原則？提高窗口資源的利用效率。關(guān)門三件事：檢查客戶填單臺憑條是否充足，大廳內(nèi)產(chǎn)品宣傳折頁是否充足并擺放有序。在大堂經(jīng)理繁忙或臨時外出時，及時啟用后備大堂經(jīng)理。提示柜員操作及服務(wù)中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。與相關(guān)銷售人員確定成功的銷售推薦。開門三件事：整理公司業(yè)務(wù)營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。利用為客戶辦理公司業(yè)務(wù)的時機，充分挖掘客戶的對公產(chǎn)品需求，推薦企業(yè)網(wǎng)上銀行等公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品。與相關(guān)銷售人員確定成功的銷售推薦。開門三件事：整理營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設(shè)備、叫號器等設(shè)備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。執(zhí)行業(yè)務(wù)制度規(guī)定和操作流程，防范操作風險。關(guān)門三件事：指導和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當日業(yè)務(wù)憑條。完成支行長交代的其他工作。 職責：防范業(yè)務(wù)風險。準備當天營銷資料。使用標準服務(wù)語言及規(guī)范服務(wù)行為，在銷售和服務(wù)過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。 職責：通過駐點和外出營銷，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營銷公司類產(chǎn)品和商易通等個人類產(chǎn)品。參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。規(guī)范服務(wù)操作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。 職責：負責個人客戶的拓展和營銷。督促銷售人員落實當天營銷計劃。指導員工做好各項產(chǎn)品的營銷工作。召開晨會。第四篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型？網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是指網(wǎng)點的運營模式由交易核算型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)變。為了集全行之力，該行提出了“一切為轉(zhuǎn)型工作讓路”的理念，并賦予網(wǎng)點轉(zhuǎn)型領(lǐng)導小組辦公室可調(diào)度全行的所有資源的職責權(quán)利。三是開展人員定崗定責及缺職競聘工作，根據(jù)“壓高增低”勞動組合優(yōu)化標準，對各網(wǎng)點逐一進行分類，對網(wǎng)點人員進行定崗定責。為確保轉(zhuǎn)型工作的順利開展，農(nóng)行墾利縣支行成立了深化網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型試點工作領(lǐng)導小組，研究制定周密的實施方案，出臺轉(zhuǎn)型工作配檔表，把轉(zhuǎn)型任務(wù)分解落實到每個單位、細化到每個環(huán)節(jié)；做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的思想發(fā)動工作，該行連續(xù)兩次召開動員推進會，傳達上級行深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點推廣會議精神，對深化網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作進行安排；加大對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的宣傳力度，通過經(jīng)管網(wǎng)、《墾利農(nóng)行信息》、《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型動態(tài)》等載體編發(fā)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型信息，營造深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的濃厚氛圍。現(xiàn)已初步了解和掌握了各系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)操作，為深化轉(zhuǎn)型后工作的順利進行打好了基礎(chǔ)。并按照管戶責任在前期客戶建檔的基礎(chǔ)上，完成了對前100戶高端客戶的檔案整理，著重對各崗位人員的客戶管戶流程、要求及頻次進行了固化。壓高增低，調(diào)整崗位配置在支行下發(fā)深化轉(zhuǎn)型