【正文】 第一篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型八個(gè)到位網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型八個(gè)到位硬轉(zhuǎn)物品到位。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，硬轉(zhuǎn)是基礎(chǔ)。加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一店面形象和內(nèi)部元素，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)形象專業(yè)化。同時(shí)，要求中后臺(tái)部門加強(qiáng)對(duì)各類自助設(shè)備、電腦等的檢修與配備，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的設(shè)施奠定基礎(chǔ)。分區(qū)布局到位。達(dá)到了優(yōu)化客戶動(dòng)線，提升客戶體驗(yàn)的目的。領(lǐng)導(dǎo)參與到位。一是總行領(lǐng)導(dǎo)參與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的啟動(dòng)會(huì)，定期聽取網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作匯報(bào)，了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型情況；二是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型分管領(lǐng)導(dǎo)不定期巡檢網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施情況，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型開展情況；三是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人全程參與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)施，全面把控網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)展。咨詢顧問工作到位。一是調(diào)研深入、了解現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際、一點(diǎn)一策。網(wǎng)轉(zhuǎn)第一周，咨詢顧問到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪、訪談等調(diào)研活動(dòng)，結(jié)合各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，形成《調(diào)研診斷報(bào)告》，制定實(shí)施方案。二是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格執(zhí)行，在實(shí)施過程中，要求咨詢顧問嚴(yán)格按照各流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，針對(duì)各個(gè)崗位的表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法，及時(shí)輔導(dǎo)。三是總結(jié)匯報(bào)、及時(shí)準(zhǔn)確。在轉(zhuǎn)型實(shí)施過程中，咨詢公司及時(shí)向總行匯報(bào)實(shí)施情況，堅(jiān)持每周小節(jié)匯報(bào)，最后對(duì)轉(zhuǎn)型情況進(jìn)行系統(tǒng)匯報(bào)。各崗位流程執(zhí)行到位。一是柜面服務(wù)流程執(zhí)行到位。二是零售客戶經(jīng)理營銷技能培訓(xùn)到位。著重培養(yǎng)零售客戶經(jīng)理客戶關(guān)系維護(hù)能力、溝通營銷能力、分析策劃能力。三是大堂經(jīng)理服務(wù)到位。加強(qiáng)大堂經(jīng)理角色定位轉(zhuǎn)變，做到主動(dòng)服務(wù)、分層服務(wù)，加強(qiáng)廳堂維護(hù)，提升客戶體驗(yàn)。四是內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)到位。各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師全程參與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)施，學(xué)習(xí)先進(jìn)理念及操作模式，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型儲(chǔ)備人才。三會(huì)堅(jiān)持到位。堅(jiān)持每天召開晨、夕會(huì)，每周召開周例會(huì)。一是每天通報(bào)營銷業(yè)績(jī)及柜面服務(wù)情況，使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、各崗位人員了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)展；二是評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)，針對(duì)各員工的表現(xiàn)，評(píng)選營銷之星、服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)；三是場(chǎng)景演練，在晨會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)上，設(shè)置專門場(chǎng)景或者將工作中的場(chǎng)景回放，找出流程執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)，反復(fù)演練，以養(yǎng)成習(xí)慣。網(wǎng)轉(zhuǎn)督導(dǎo)到位?？傂芯W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型小組落實(shí)專人，采取不定期跟蹤督導(dǎo)，及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)施進(jìn)展情況，做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)，及時(shí)解決網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)際問題。網(wǎng)轉(zhuǎn)宣傳到位。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型小組每周了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型情況，形成網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型專刊、工作簡(jiǎn)報(bào)，下發(fā)全行所有網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)傳遞網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開展成效、亮點(diǎn)信息第二篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型材料自助填單終端系統(tǒng)自助填單系統(tǒng)是利用客戶在等待臨期間，在自動(dòng)填單機(jī)上通過簡(jiǎn)單的操作，預(yù)先進(jìn)行單據(jù)填寫，生成有效的電子填單數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)傳輸至銀行柜面系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)填充，優(yōu)化企業(yè)流程，免去手工錄入，從而縮短了臨柜時(shí)間，全面提升柜面工作效率。，提高柜面效率； ，提升客戶滿意度； ，無需柜員干預(yù)； ，釋放柜員壓力； 。使用流程：功能介紹：第三篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1隨著經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的出現(xiàn)，整個(gè)金融行業(yè)進(jìn)入“冷冬”時(shí)節(jié)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)金融行業(yè)帶來的沖擊越來越大，同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，加快新形勢(shì)下零售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營轉(zhuǎn)型成了扭轉(zhuǎn)銀行經(jīng)營局面的重要措施。農(nóng)行河口支行積極響應(yīng)上級(jí)行政策，搶抓轉(zhuǎn)型發(fā)展的機(jī)遇，各網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展的新氣象。積極研判新形勢(shì)，把握轉(zhuǎn)型新方向。在新的歷史條件下，銀行業(yè)面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜的新形勢(shì)。外部經(jīng)營環(huán)境和以前大不一樣，新模式、新常態(tài)、新變化帶來新沖擊和新考驗(yàn)。內(nèi)部經(jīng)營條件隨著外部經(jīng)營環(huán)境的變化而變化，對(duì)銀行提出了新條件、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。農(nóng)行河口支行在研判經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的基礎(chǔ)上，確定了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。一是員工思想由傳統(tǒng)型調(diào)整為服務(wù)型。俗話說“泰山易移，本性難改”，員工觀念的轉(zhuǎn)化是銀行加強(qiáng)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后續(xù)管理的第一要?jiǎng)?wù)。只有銀行各個(gè)層面的員工從思想觀念上接受了轉(zhuǎn)型、認(rèn)識(shí)到了轉(zhuǎn)型的重要性和必要性，才有可能在轉(zhuǎn)型中主動(dòng)學(xué)習(xí)、自覺按照轉(zhuǎn)型流程進(jìn)行操作，真正將轉(zhuǎn)型做到從“形似”到“神似”。加強(qiáng)銀行領(lǐng)導(dǎo)班子以及轉(zhuǎn)型工作相關(guān)部門的溝通，為轉(zhuǎn)型推廣營造良好的生存環(huán)境。不斷強(qiáng)化與轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的員工的溝通，特別是關(guān)鍵崗位員工，如網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、柜員主管、個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，他們的觀念轉(zhuǎn)變是確保流程持續(xù)、穩(wěn)定執(zhí)行的重要一環(huán)。在后續(xù)管理的溝通中要采取多種方法，一對(duì)多的“輔導(dǎo)會(huì)”，一對(duì)一的指導(dǎo)談話會(huì)等。二是由人工網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為智能化網(wǎng)點(diǎn)。為進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)效率，減少排隊(duì)時(shí)間，該行積極向上級(jí)行申請(qǐng)自助設(shè)備，大力推廣智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，降低柜臺(tái)服務(wù)壓力的同時(shí)為客戶提供更為現(xiàn)代化的便捷金融服務(wù)。目前，親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶較之前已大為減少，更多的客戶選擇采用網(wǎng)上銀行或智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。三是由業(yè)務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整為體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于大多數(shù)的銀行而言，在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)仍將發(fā)揮重要的前沿陣地，網(wǎng)點(diǎn)仍然是銀行開展經(jīng)營、強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的重要平臺(tái)。隨著人們物質(zhì)水平的提高，手中客戶用資金越來越多，金融結(jié)算方式也更加便捷和網(wǎng)絡(luò)化，越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務(wù)，而是追求高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，這要求銀行競(jìng)爭(zhēng)從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗(yàn)等方面轉(zhuǎn)變。該行敏銳的把握住客戶的這一需求，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)注點(diǎn)更多的放在如何提升客戶體驗(yàn)和給客戶提供更便捷的服務(wù)上。目前，中青年客戶到網(wǎng)點(diǎn)單純?yōu)檗k理業(yè)務(wù)的越來越少了，他們的需求更多的是面向理財(cái)、基金、理財(cái)咨詢等更多的體驗(yàn)式服務(wù)，在柜臺(tái)排隊(duì)等候的大多是年齡較大的老年客戶，他們的需求仍以結(jié)算為主。四是由廣布局型調(diào)整為社區(qū)型。很多銀行都在大力發(fā)展社區(qū)銀行，該行也順應(yīng)這一趨勢(shì)，選取地區(qū)大型社區(qū)，把一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)布置成“理財(cái)+自助”型的智能網(wǎng)點(diǎn)，給社區(qū)客戶提供了很大的便利，獲得了更多客戶的忠誠。五是將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)由價(jià)格調(diào)整為服務(wù)。在目前存款理財(cái)化、利率市場(chǎng)化的大趨勢(shì)下，該行迅速轉(zhuǎn)變盈利理念，深入研究負(fù)債業(yè)務(wù)碎片化、客戶投資多元化的新形勢(shì)。一是著力提升在產(chǎn)品營銷過程中的服務(wù)質(zhì)量，提升現(xiàn)有產(chǎn)品對(duì)老客戶的粘性。利用售后管理營銷活動(dòng)等方式吸收現(xiàn)有客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，加強(qiáng)產(chǎn)品的升級(jí)管理，穩(wěn)定客戶群體。二是強(qiáng)化創(chuàng)新產(chǎn)品對(duì)新客戶的吸引。通過調(diào)查問卷、跟蹤走訪、客戶普查等方式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維研發(fā)符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品。2農(nóng)業(yè)銀行天津分行以人本管理為核心，深化培養(yǎng)全員主觀能動(dòng)性，建立進(jìn)步機(jī)制，激發(fā)員工潛能，打造內(nèi)生動(dòng)力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向持續(xù)成長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績(jī)和客戶服務(wù)能力穩(wěn)步提升。截至9月末，該行已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)日均存款點(diǎn)均增加7292萬元，個(gè)人貴賓客戶點(diǎn)均增加152戶。面對(duì)內(nèi)外部形勢(shì)變化，在前期網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)型和客戶關(guān)系管理轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，天津分行積極創(chuàng)新，進(jìn)一步深化實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。該行堅(jiān)持以人為本，注重發(fā)揮人的巨大作用，深挖員工潛能，實(shí)現(xiàn)了員工快速成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)快速發(fā)展、服務(wù)能力快速提升。該行推行“每天進(jìn)步1%”理念，以員工自我提升為目標(biāo)，通過夢(mèng)想板、進(jìn)步展示