培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程-wenkub.com
2024-10-17 15:06 本頁面
【正文】 《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工作通知單》?！蹲魣笮抻涗洷怼贰！蹲艏彝グ惭b/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務(wù)收費表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內(nèi)?！豆苍O(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機電維修部，機電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》上簽收。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為繳費依據(jù)。維修人員應(yīng)對材料質(zhì)量進行驗證，并將驗證結(jié)果(“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。應(yīng)輕叩門三下或輕按門鈴，在有應(yīng)答時，應(yīng)使用標準語言：“我是管理處的維修工，這是我的工作證和您的報修單?！稑I(yè)主證領(lǐng)用登記表》。六、記錄。⑴服務(wù)中心管理員應(yīng)邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中。⑹發(fā)放鑰匙：a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務(wù)中心管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；b)業(yè)主收樓有問題，服務(wù)中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應(yīng)留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用；c)業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時，管理員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認。⑸驗房收樓。⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務(wù)中心應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。b)管理處辦公環(huán)境：——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標識清楚，一目了然；——管理人員著裝整潔，精神飽滿；——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。c)印刷以下各類入住表格：——《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》；——《裝修申請表》；——《住宅使用說明書》；——《住宅質(zhì)量保證書》；——《鑰匙領(lǐng)用登記表》；——發(fā)展商提供的《入住驗房表》；——《業(yè)主家庭情況登記表》；——《入住登記表》。入住的準備工作。⑴小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗收，達到入住條件。機電維修部負責(zé)收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。三、職責(zé)管理處經(jīng)理負責(zé)組織安排入住工作?！叮撸撸吲嘤?xùn)計劃》。錄的管理。這類培訓(xùn)一般有：a)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓(xùn)；b)物業(yè)管理操作實務(wù)培訓(xùn)；c)相關(guān)法律知識培訓(xùn)；d)文化知識培訓(xùn)；e)禮儀服務(wù)培訓(xùn)；f)外出參觀。員工在升職、調(diào)職報到前，應(yīng)接受總經(jīng)辦的專項培訓(xùn)。管理處一線員工上崗前應(yīng)進行嚴格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準，上崗；c)在職培訓(xùn)。：a)公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)由總經(jīng)辦具體組織實施；b)各部門各自的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總經(jīng)辦一般均應(yīng)派人到場監(jiān)控。、審批與實施監(jiān)控。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達到工作。先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓(xùn)工作的管理。，應(yīng)由工程部主管將培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。：a)集中授課；b)討論。，每次不少于60分鐘。其中：《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》《城市房屋修繕管理規(guī)定》為工程部水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨培訓(xùn)內(nèi)容；：a)公司集中授課；b)討論。，每次不少于90分鐘。：a)分工種集體授課；b)分工種集中討論。c)給排水類：——《給排水設(shè)備設(shè)施操作標準作業(yè)規(guī)程》；——《給排水設(shè)備設(shè)施運行管理標準作業(yè)規(guī)程》；——《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》；——《二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程》。(工程師)具體負責(zé)。c)公共設(shè)施類，如建筑裝飾工程施工技術(shù)；d)給排水類，如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù)；e)制冷類，如制冷設(shè)備原理及使用、維修技術(shù)；f)弱電類，如電子技術(shù)基礎(chǔ)；g)柴油機類，如柴油發(fā)電機使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)；h)鍋爐類，如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)。(工程師)具體負責(zé)。，新員工在班組長的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位運作程序。、主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)。5 記錄a)《 年度培訓(xùn)計劃》b)《培訓(xùn)記錄》c)《培訓(xùn)考試/考核評分（定）記錄》d)《員工培訓(xùn)登記表》e）《持證上崗人員培訓(xùn)及證書一覽表》f)《新員工考核記錄表》相關(guān)支持文件a)《保安部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》b)《消防管理中心員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》c)《公共事務(wù)部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程》d)《機電維修部員工培訓(xùn)實施標
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