培訓管理標準作業(yè)規(guī)程-閱讀頁
2024-10-17 15:06本頁面
【正文】 入住管理標準作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。三、職責管理處經(jīng)理負責組織安排入住工作。服務中心管理員負責具體辦理入住手續(xù)。機電維修部負責收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。業(yè)主收到入住通知一個月內未辦理入住手續(xù)的，視為入住。⑴小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗收，達到入住條件。⑶達到入住的條件，這里指：[周正友]學習專用文集a)小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通訊、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；b)配套設施基本齊備，建成并能夠使用；c)管理處有固定的辦公場所并開始辦公。入住的準備工作。a)根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務指南》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。c)印刷以下各類入住表格：——《〈業(yè)主證〉領用登記表》；——《裝修申請表》；——《住宅使用說明書》；——《住宅質量保證書》；——《鑰匙領用登記表》；——發(fā)展商提供的《入住驗房表》；——《業(yè)主家庭情況登記表》；——《入住登記表》。⑶入住時的環(huán)境布置：涉及服務標識區(qū)別的按《服務標識管理標準作業(yè)規(guī)程》有關規(guī)定辦理。b)管理處辦公環(huán)境：——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設置要求做到“一條龍服務”，各窗口標識清楚，一目了然；——管理人員著裝整潔，精神飽滿；——辦公室內資料擺放整齊有序。⑴服務中心依據(jù)管理公司和發(fā)展商聯(lián)席辦公會議議定的入住時間，會同發(fā)展商聯(lián)合向業(yè)主發(fā)出入住通知，內容包括：ａ）《關于辦理入住手續(xù)的通知》；ｂ）《致廣大業(yè)主的慰問信》。如果在規(guī)定期限到來的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，服務中心管理員應再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，服務中心應將情況向管理處經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。５、入住手續(xù)的辦理。⑵檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。⑷交納入住費用：服務中心指引業(yè)主到財務部繳納入住費用，財務部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。⑸驗房收樓。ｂ）房屋驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認。⑹發(fā)放鑰匙：a)業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再行維修的，服務中心管理員應將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；b)業(yè)主收樓有問題，服務中心管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應留下一把大門鑰匙在管理處以供維修時用；c)業(yè)主在領取鑰匙時，管理員應要求業(yè)主在《鑰匙領用表》內簽名確認。⑻資料發(fā)放：管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領取清單》上簽名:a)《住戶手冊》；b)《住戶指南》；c)簽署后的《業(yè)主公約》；d)簽署后的《消防安全責任書》；e)《住宅使用說明書》；f)《住宅質量保證書》。⑴服務中心管理員應邀請業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《業(yè)主入住驗房表》中。業(yè)主檔案管理的具體辦法詳見《業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》。六、記錄?！稑I(yè)主入住驗房表》?！稑I(yè)主證領用登記表》。、監(jiān)督以及對公司制定的《維修項目收費標準》以外的報修內容進行收費評審。(包括：住戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內容、預約維修時間等)填入《住戶家庭安裝/維修單》(一式四聯(lián))相應欄目，并在兩分鐘內通知機電維修部前來領取維修單，機電維修部領單人在《住戶報修記錄表》上簽收，將《住戶家庭安裝/維修單》(第一、二、三聯(lián))領回機電維修部。應輕叩門三下或輕按門鈴，在有應答時，應使用標準語言：“我是管理處的維修工，這是我的工作證和您的報修單。不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準，并向住戶解釋清楚。維修人員應對材料質量進行驗證，并將驗證結果(“合格”“不合格”“質量不佳”等)填寫在備注欄內。維修人員應按《維修項目收費標準》在《住戶家庭安裝/維修單》上注明應收的各項費用金額。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為繳費依據(jù)。；對租戶的家庭維修應在維修工作完成后的當日(最遲不超過第二天)，由租戶到財務部交款。《公共設施設備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機電維修部，機電維修部維修人員應在《公共設施設備報修記錄表》上簽收。維修人員應在《公共設施設備安裝/維修工程通知單》上注明維修有關事項?！蹲艏彝グ惭b/維修單》及《公共設施設備安裝/維修工程通知單》費用分別統(tǒng)計在《有償便民服務收費表》的相應欄目及《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內。審核無誤后，公共事務部主管在《有償便民服務收費表》、《公共設施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》內簽名確認后報管理處經(jīng)理審批。《住戶報修記錄表》。《公共設施設備報修記錄表》?！豆苍O施設備安裝/維修工作通知單》。
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