培訓管理標準作業(yè)規(guī)程(存儲版)
【正文】 段。，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會議上討論通過后，由總經(jīng)理審批。a)每次培訓結束后，總經(jīng)辦均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果；b)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；c)對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。d)升職、調(diào)職培訓。二、適用范圍適用于業(yè)主入住的管理工作。五、程序要點辦理入住手續(xù)的前提條件。b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細，并附簡明扼要的入住流程等。⑵業(yè)主收到入住通知后，應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。一般情況下，入住費用包括以下項目：ａ）煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費；ｂ）有線電視初裝費：屬代收代繳費用，小區(qū)無此配套項目的不予收費；ｃ）水電押金：實行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實行抄表到戶的可適當收?。ㄉ钲跇藴?住宅５元／㎡，辦公、商業(yè)用房１５元／㎡，工業(yè)用房１０元／㎡）；ｄ）裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納（深圳標準：住宅２０元／㎡，辦公、工業(yè)廠房４０元／㎡，商業(yè)用房５０元／㎡）；ｅ）裝修垃圾清運費：同上；ｆ）管理費：以入住之日起計算當月管理費。開通水電?！惰€匙領用登記表》。安排維修人員的工作：a)如住戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場；b)報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目，住戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場；c)對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目，由機電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審，回復住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認?！豆苍O施設備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機電維修部主管簽名確認后返還公共事務部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)?！豆苍O施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》?！蹲艏彝グ惭b/維修單》。安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果，但應注意尊重住戶的選擇。應立即填寫《住戶報修記錄表》。《業(yè)主家庭情況登記表》。⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》：a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀；b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》；c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。辦理入住手續(xù)流程圖：發(fā)出入住通知。⑴入住資料的準備。四、名詞解釋入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應手續(xù)?！杜嘤栍涗洝贰T工在工作期間應按各自部門的《培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》接受定期定時的培訓。每次集中培訓結束后，總經(jīng)辦均應對培訓效果作出評價，評價的方法可以是：a)發(fā)調(diào)查問卷。，公司各部門、各管理處必須制定完畢各自的培訓計劃，報公司總經(jīng)理審批。，必須事先已經(jīng)過相關的業(yè)務培訓；培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。，各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年；《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。：a)試卷考試；b)課堂問答。：a)文明用語；b)儀表儀容；c)禮貌禮節(jié)；d)服務意識；e)服務技能；f)服務要求。d)公共設施類，如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》；e)制冷類：——《中央空調(diào)操作標準作業(yè)規(guī)程》；——《中央空調(diào)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》；——《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。：a)分工種集中授課；b)分工種集體討論。（8）培訓記錄的管理a)各部門保存本部門組織的培訓記錄，同時抄報一份給人事部。b)員工培訓后的考核★每次培訓結束后，人事部均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果； ★考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；★對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。b)年度培訓計劃應符合下列要求：★有明確的培訓內(nèi)容和培訓要求；★有具體的實施時間；★有培訓的方式說明；★有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方法；★有培訓費用的預算；★不違背法律、法規(guī)。公司的每一位員工在進行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過相關的業(yè)務培訓；
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