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正文內(nèi)容

培訓管理標準作業(yè)規(guī)程(存儲版)

2024-10-17 15:06上一頁面

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【正文】 段。,經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會議上討論通過后,由總經(jīng)理審批。a)每次培訓結束后,總經(jīng)辦均應組織對參加培訓員工的考試,以驗證培訓效果;b)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式;c)對考核不及格的員工給予一次補考機會,補考不及格按公司《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。d)升職、調(diào)職培訓。二、適用范圍適用于業(yè)主入住的管理工作。五、程序要點辦理入住手續(xù)的前提條件。b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應帶的資料、證件及交納的費用明細,并附簡明扼要的入住流程等。⑵業(yè)主收到入住通知后,應當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。一般情況下,入住費用包括以下項目:a)煤氣開戶費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;b)有線電視初裝費:屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費;c)水電押金:實行抄表到戶的小區(qū)不需收取,未實行抄表到戶的可適當收?。ㄉ钲跇藴?住宅5元/㎡,辦公、商業(yè)用房15元/㎡,工業(yè)用房10元/㎡);d)裝修保證金:業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納(深圳標準:住宅20元/㎡,辦公、工業(yè)廠房40元/㎡,商業(yè)用房50元/㎡);e)裝修垃圾清運費:同上;f)管理費:以入住之日起計算當月管理費。開通水電?!惰€匙領用登記表》。安排維修人員的工作:a)如住戶報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶要求盡快前去維修的,應安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達維修現(xiàn)場;b)報修內(nèi)容屬《維修項目收費標準》中的項目,住戶另有預約維修時間的,維修人員應按預約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場;c)對于不屬于《維修項目收費標準》中的報修項目,由機電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費用作出評審,回復住戶是否可以維修,經(jīng)征得住戶對維修費用的認可及同意維修后,再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。并請住戶試用或檢查合格后,在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認?!豆苍O施設備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機電維修部主管簽名確認后返還公共事務部作為月底統(tǒng)計費用的依據(jù)?!豆苍O施設備安裝/維修費用統(tǒng)計表》?!蹲艏彝グ惭b/維修單》。安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶的選擇。應立即填寫《住戶報修記錄表》。《業(yè)主家庭情況登記表》。⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責任書》:a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》(一式兩份)交給業(yè)主并請業(yè)主詳細閱讀;b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》;c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責任書》其中一份存入業(yè)主檔案,另一份隨其他資料交業(yè)主保存。⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi),另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。辦理入住手續(xù)流程圖:發(fā)出入住通知。⑴入住資料的準備。四、名詞解釋入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住同志,并辦理完相應手續(xù)?!杜嘤栍涗洝贰T工在工作期間應按各自部門的《培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》接受定期定時的培訓。每次集中培訓結束后,總經(jīng)辦均應對培訓效果作出評價,評價的方法可以是:a)發(fā)調(diào)查問卷。,公司各部門、各管理處必須制定完畢各自的培訓計劃,報公司總經(jīng)理審批。,必須事先已經(jīng)過相關的業(yè)務培訓;培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。,各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年;《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。:a)試卷考試;b)課堂問答。:a)文明用語;b)儀表儀容;c)禮貌禮節(jié);d)服務意識;e)服務技能;f)服務要求。d)公共設施類,如《公共設施安裝/維修標準作業(yè)規(guī)程》;e)制冷類:——《中央空調(diào)操作標準作業(yè)規(guī)程》;——《中央空調(diào)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》;——《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》。:a)分工種集中授課;b)分工種集體討論。(8)培訓記錄的管理a)各部門保存本部門組織的培訓記錄,同時抄報一份給人事部。b)員工培訓后的考核★每次培訓結束后,人事部均應組織對參加培訓員工的考試,以驗證培訓效果; ★考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式;★對考核不及格的員工給予一次補考機會,補考不及格按公司《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。b)年度培訓計劃應符合下列要求:★有明確的培訓內(nèi)容和培訓要求;★有具體的實施時間;★有培訓的方式說明;★有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方法;★有培訓費用的預算;★不違背法律、法規(guī)。公司的每一位員工在進行某一項工作之前,必須事先已經(jīng)過相關的業(yè)務培訓;
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