培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(存儲版)
【正文】 段。，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會議上討論通過后，由總經(jīng)理審批。a)每次培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)組織對參加培訓(xùn)員工的考試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果；b)考核可采用書面考試和實(shí)際操作考核兩種方式；c)對考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不及格按公司《績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。d)升職、調(diào)職培訓(xùn)。二、適用范圍適用于業(yè)主入住的管理工作。五、程序要點(diǎn)辦理入住手續(xù)的前提條件。b)《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明管理處辦公地點(diǎn)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等。⑵業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。一般情況下，入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目：ａ）煤氣開戶費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；ｂ）有線電視初裝費(fèi)：屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項(xiàng)目的不予收費(fèi)；ｃ）水電押金：實(shí)行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實(shí)行抄表到戶的可適當(dāng)收?。ㄉ钲跇?biāo)準(zhǔn):住宅５元／㎡，辦公、商業(yè)用房１５元／㎡，工業(yè)用房１０元／㎡）；ｄ）裝修保證金：業(yè)主可選擇入住時交納或等申請二次裝修時再交納（深圳標(biāo)準(zhǔn)：住宅２０元／㎡，辦公、工業(yè)廠房４０元／㎡，商業(yè)用房５０元／㎡）；ｅ）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：同上；ｆ）管理費(fèi)：以入住之日起計(jì)算當(dāng)月管理費(fèi)。開通水電?！惰€匙領(lǐng)用登記表》。安排維修人員的工作：a)如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后10分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；b)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時間到來前5分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場；c)對于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由機(jī)電維修部主管在接單后15分鐘內(nèi)對維修的可行性和維修費(fèi)用作出評審，回復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。并請住戶試用或檢查合格后，在《住戶家庭安裝/維修單》上簽名確認(rèn)?！豆苍O(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第一聯(lián))交機(jī)電維修部主管簽名確認(rèn)后返還公共事務(wù)部作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)?！豆苍O(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表》?！蹲艏彝グ惭b/維修單》。安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修。對于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。應(yīng)立即填寫《住戶報(bào)修記錄表》?！稑I(yè)主家庭情況登記表》。⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》：a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請業(yè)主詳細(xì)閱讀；b)請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》；c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。辦理入住手續(xù)流程圖：發(fā)出入住通知。⑴入住資料的準(zhǔn)備。四、名詞解釋入?。菏侵笜I(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應(yīng)手續(xù)?！杜嘤?xùn)記錄》。員工在工作期間應(yīng)按各自部門的《培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》接受定期定時的培訓(xùn)。每次集中培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)辦均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出評價，評價的方法可以是：a)發(fā)調(diào)查問卷。，公司各部門、各管理處必須制定完畢各自的培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理審批。，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；培訓(xùn)考核未獲通過的員工不準(zhǔn)上崗工作。，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄表》保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。：a)試卷考試；b)課堂問答。：a)文明用語；b)儀表儀容；c)禮貌禮節(jié)；d)服務(wù)意識；e)服務(wù)技能；f)服務(wù)要求。d)公共設(shè)施類，如《公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；e)制冷類：——《中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；——《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。：a)分工種集中授課；b)分工種集體討論。（8）培訓(xùn)記錄的管理a)各部門保存本部門組織的培訓(xùn)記錄，同時抄報(bào)一份給人事部。b)員工培訓(xùn)后的考核★每次培訓(xùn)結(jié)束后，人事部均應(yīng)組織對參加培訓(xùn)員工的考試，以驗(yàn)證培訓(xùn)效果； ★考核可采用書面考試和實(shí)際操作考核兩種方式；★對考核不及格的員工給予一次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考不及格按公司《績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。b)年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合下列要求：★有明確的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求；★有具體的實(shí)施時間；★有培訓(xùn)的方式說明；★有培訓(xùn)考核的要求和培訓(xùn)結(jié)果的驗(yàn)收方法；★有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算；★不違背法律、法規(guī)。公司的每一位員工在進(jìn)行某一項(xiàng)工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
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