人際交流與醫(yī)患溝通技巧20xx0303-wenkub.com
2024-10-03 10:35 本頁面
【正文】 科、科之間。生物 心理 社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。 ％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅院長人身平安。你的得分說明你目前的溝通能力，而不說明你潛在的溝通能力，只要不斷學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，就一定能夠提高自己的溝通能力。 得分指導(dǎo)： ①得 2分，選擇②得 1分，選擇③得 0分。 〔 3〕在與人談話的時(shí)候，如果你對正確理解別人的觀點(diǎn)沒有把握，你是否會(huì)請對方明確解釋？ ①總是 ②很難說 ③一般不會(huì) 〔 4〕你在開會(huì)或上課的時(shí)候，你是否能夠?qū)Ｐ穆犞v ①一般會(huì) ②很少 ③幾乎不 2024/9/25 111 第一百一十一頁，共一百一十八頁。 學(xué)會(huì)笑口常開 第一百零七頁，共一百一十八頁。 學(xué)會(huì)學(xué)習(xí) 第一百零三頁，共一百一十八頁。 節(jié)制欲望 第九十九頁，共一百一十八頁。 請勿冷眼旁觀 第九十五頁，共一百一十八頁。 學(xué)會(huì)與人共處 第九十一頁，共一百一十八頁。 2024/9/25 87 第八十七頁，共一百一十八頁。 ? 講述了醫(yī)患溝通的重要性。 2024/9/25 85 第八十五頁，共一百一十八頁。 老實(shí)，真實(shí)對待自己和患者。 有益，應(yīng)用對患者最經(jīng)濟(jì)、最有效的技能 非瀆職，防止傷害患者的言行舉止。 ? 穿著、舉止 尊重 ? 言語、態(tài)度、同情心、平等心態(tài) 理解 ? 傾聽、適度的反響、耐心解答、合理建議 關(guān)心 ? 信任心、依從感 信任 ? 為病人算經(jīng)濟(jì)帳、時(shí)間帳、療效期望值 感謝 2024/9/25 81 第八十一頁，共一百一十八頁。 醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高 人性化但制度完善 ， 法規(guī)健全 。 第七十七頁，共一百一十八頁?？墒钱?dāng)天夜里病人就因?qū)m外孕大出血導(dǎo)致休克而緊急住院，經(jīng)全力搶救雖保住了性命，但卻因?qū)m體破裂出血過多而不得不摘除了子宮，留下終生遺憾。外科檢查未發(fā)現(xiàn)絲毫損傷的痕跡，透視也未查出疼痛和出血的原因。 評(píng)析： “ 良言一句三冬暖， 惡語傷人六月寒 〞 語言氣死人這事 ， 古已有之 ，醫(yī)務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和心理調(diào)控能力也是提高醫(yī)療效勞質(zhì)量的重要局部 ， 應(yīng)視為醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)技能之一 。 一發(fā)熱病人確診病因后治療10余天仍發(fā)熱 ， 患者家屬要求轉(zhuǎn)院治療 ， 轉(zhuǎn)院當(dāng)天患者體溫即降至正常 ，負(fù)責(zé)醫(yī)師沒有客觀地評(píng)價(jià)前期治療的效果 ， 而是對患者家屬說 :“ 如果早一點(diǎn)轉(zhuǎn)院 ， 就不至于發(fā)那么長時(shí)間的燒了 。 當(dāng)患者家屬說明他們是專程請假到醫(yī)院咨詢 ， 明天還有事 ， 能不能請醫(yī)生抽點(diǎn)時(shí)間給他們做些解答時(shí) ， 醫(yī)生不耐煩地說 :“ 就你們有事 ， 我們醫(yī)生就沒事 ?〞 使患者家屬在心理上產(chǎn)生反感情緒 。 請問 ， 急診病人和普通病人有什么區(qū)別呢 ？ █ 了解患者的心情 第七十三頁，共一百一十八頁。在著急的情況下，等待一分鐘會(huì)覺得有 10分鐘這么長。 █ 充分的時(shí)間 2024/9/25 71 案例中 ， 王女士的感受在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系中有一定的代表性 ， 有的學(xué)者把這種醫(yī)患之間極為冷漠的不正常狀況稱這為醫(yī)患 “ 失語 〞 現(xiàn)象 ． 第七十一頁，共一百一十八頁。 2024/9/25 67 第六十七頁，共一百一十八頁。 █ 體貼 、 安撫 、 溫和 — 表達(dá)仁愛 ，讓患者感到欣慰 ， 甚至是死而無憾 。 2024/9/25 64 第六十四頁，共一百一十八頁。 患者也不能是上帝， 也不能凌駕于醫(yī)生之上， 也不能提出不符合科學(xué)的無理要求， 更不能依權(quán)勢或依錢仗勢，歧視、打鬧、污辱醫(yī)務(wù)人員。 ?。 2024/9/25 59 第五十九頁，共一百一十八頁。 醫(yī)務(wù)人員心態(tài) ? ，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。 2024/9/25 57 第五十七頁，共一百一十八頁。 患者心態(tài) █ 1. 求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。 2024/9/25 54 生物 心理 社會(huì)醫(yī)學(xué)模式 醫(yī)生是效勞 征得患者的同意 醫(yī)療效勞合同關(guān)系 醫(yī)患關(guān)系的法律化，雙方約定權(quán)利義務(wù)，共同參與的醫(yī)患關(guān)系。 ?古代醫(yī)患關(guān)系 稱醫(yī)術(shù)為仁術(shù)，是說醫(yī)學(xué)是一種“救人生命 〞 “活人性命 〞 的科學(xué)。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生。 第四十九頁，共一百一十八頁。 溝通的定義與分類 什么是溝通 ? 溝通是人與人乏間傳遞信息 (意見 .觀點(diǎn) .情況 .感情等 )并達(dá)成共同協(xié)議的過程 . 2024/9/25 48 溝通 語言 非語言 (肢體語言 ) 口頭 .書面 .圖片等 聲音 肢體 身體 音調(diào) 動(dòng)作 動(dòng)作 第四十八頁，共一百一十八頁。 ? 影響人際溝通的一些因素 ? 外表和容貌 ? 空間距離 ? 相似與互補(bǔ) ? 結(jié)群 第四十四頁，共一百一十八頁。 ? 人際交往的意義 ? 滿足個(gè)體成長的心理營養(yǎng) ? 了解自己 ? 控制環(huán)境 ， 提高效率 ? 增進(jìn)身心健康 〔 平安感 〕 ? 促進(jìn)認(rèn)知行為改變 第四十二頁，共一百一十八頁。 第三十八頁，共一百一十八頁。 2024/9/25 37 缺乏交往的猴子 第三十七頁，共一百一十八頁。 ? 馬斯洛及其需要層次論 2024/9/25 34 A. H. Maslow〔 1908～ 1970〕 第三十四頁，共一百一十八頁。 ◇ 認(rèn)知 〔 交往前提 〕 ◇ 情感 〔 交往調(diào)節(jié) 〕 ◇ 行為 〔 交往手段 〕 ? 何為人際交往？ 第三十一頁，共一百一十八頁。 ? 患者與強(qiáng)盜的故事 ★ 良好的人際交往可以讓壞事變好事。醫(yī)鬧、黑社會(huì)性質(zhì)的團(tuán)伙也介入其中，將其視為掙錢的手段。 ?有一些醫(yī)院確實(shí)存在著因醫(yī)務(wù)人員工作過錯(cuò)，導(dǎo)致患者出現(xiàn)損害事實(shí)的情況 2024/9/25 26 第二十六頁，共一百一十八頁。 ?由
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