醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧-wenkub.com
2025-01-01 04:41 本頁面
【正文】 – 與充滿憤怒患者溝通的技巧：醫(yī)生應(yīng)以坦誠(chéng)的態(tài)度表達(dá)積極的協(xié)助意向 ， 并設(shè)法找出患者挫折及壓力的來源并加以疏導(dǎo) ， 醫(yī)生應(yīng)避免反轉(zhuǎn)移的行為發(fā)生 ， 讓患者體會(huì)和認(rèn)識(shí)到自己的憤怒并在平靜時(shí)向其說明憤怒情緒行為會(huì)加重病情 ， 延長(zhǎng)病程 ， 醫(yī)生應(yīng)采取措施去感化患者 ， 使其對(duì)自己不良行為有所認(rèn)識(shí) ， 多予關(guān)心、 疏導(dǎo) ， 平息憤怒的情緒 。 – 效果溝通：患者求醫(yī)的最終目的是獲得理想的療效， 通過醫(yī)治使病情迅速好轉(zhuǎn)或痊愈 ， 是醫(yī)患溝通交往的關(guān)鍵 。 ? 診室的布置 —單人診室 ? 交流的語調(diào) —對(duì)待成年人 ? 交流的態(tài)度 —誠(chéng)懇 ? 交流動(dòng)作 —尊重 ? 情況最復(fù)雜的一類患者： 政府官員、平民百姓、知識(shí)分子、 下崗工人 ? 一視同仁 ? 有針對(duì)性的進(jìn)行職業(yè)需要的交流 ? 更具人文關(guān)懷精神，全方位地對(duì)患者表現(xiàn)關(guān)切之情 （三）與患兒家長(zhǎng)（中年人）的溝通 與患兒家長(zhǎng)（老年人）患者溝通的技巧 ? 稱呼恰當(dāng) ? 細(xì)心周到 ? 耐心傾聽 ? 避免爭(zhēng)執(zhí) ? 充分理解 ? 多多鼓勵(lì) ?總之 ， 醫(yī)患溝通應(yīng)牢記清晰 、 認(rèn)真傾聽 、 鼓勵(lì)表揚(yáng)、 表示感激 、 反應(yīng)與重復(fù) 。 ? 醫(yī)務(wù)人員總是站在父母一邊合伙對(duì)待他們或不支持他們 。 ? 與青少年患者的溝通 – 溝通交流的原則：溝通雙方應(yīng)建立一種平等和諧的醫(yī)患關(guān)系；交談不僅局限于 “ 談 ” ， 除交流外 ， 醫(yī)生應(yīng)采取某些措施 ， 主動(dòng)幫助患者做一些事情或者只專心傾聽患者的苦楚；交談要注意體態(tài)語言的運(yùn)用；注意保密的原則 。 從 4歲起 兒童的行為越來越具有自主性和目的性，開始進(jìn)行一些有目的的活動(dòng)和學(xué)習(xí)判斷家庭成員之間的關(guān)系。 與患兒談話 ， 應(yīng)盡量使他們感到輕松 、 舒適 。 與患兒的溝通 （ The munication with the infants） 什么是溝通呢？ ? 溝通 ? 即人與人之間信息交流的過程，它可以通語言、文字、表情、手勢(shì)等方法去交換彼此的意見情感等。 本期的任務(wù)是鞏固治療效果 ， 防止出院后疾病復(fù)發(fā) ， 指導(dǎo)患者進(jìn)行自我維護(hù) 、 自我調(diào)節(jié) ， 以及出院后的鞏固治療 ， 預(yù)計(jì)結(jié)束醫(yī)患關(guān)系后患者不能面臨的新問題 ， 協(xié)助患者制定對(duì)策以解決這些問題 ， 同時(shí)要妥善處理醫(yī)患雙方已經(jīng)建立的情感 ， 順利結(jié)束關(guān)系 。 第二節(jié) 醫(yī)患關(guān)系過程與醫(yī)患溝通技巧 ? 醫(yī)患關(guān)系過程 – 前認(rèn)識(shí)期
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1