醫(yī)患關系與溝通技巧(完整版)
【正文】 with the infants） 什么是溝通呢？ ? 溝通 ? 即人與人之間信息交流的過程，它可以通語言、文字、表情、手勢等方法去交換彼此的意見情感等。 第二節(jié) 醫(yī)患關系過程與醫(yī)患溝通技巧 ? 醫(yī)患關系過程 – 前認識期 本期發(fā)生在醫(yī)生與患者接觸之前 ， 此時醫(yī)生的任務是盡可能充分地收集有關患者的健康資料 ， 了解患者的病情 ， 為建立良好的醫(yī)患關系做準備 。 這種模式不利于發(fā)揮患者的主觀能動性 ， 多適用于意識不清或嬰兒患者?！搬t(yī)”包括醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務人員；“患”包括病人、病人的家屬以及除家屬以外的病人的監(jiān)護人（有時稱作“患者方面”）。它是一種以醫(yī)生為主體的人群與以病人為中心的人群之間的關系。 – 影響醫(yī)患關系的因素 ?患者方面：缺乏信息 、 交往障礙 、 記不住醫(yī)囑 、 遵醫(yī)行為差或遵醫(yī)囑不良 、 主動性受限 。 ? 醫(yī)患溝通形式 – 言語溝通：是信息交流的一個重要方式 ， 主要是指以口頭語言交往方式即交談或稱晤談 ， 交談前準確地表達和傳遞信息， 是醫(yī)患間最主要的交往方式 ， 醫(yī)生詢問病情 ， 了解病變 ，進行治療及健康指導一般都是通過交談來實現(xiàn)的 。 ? 非言語溝通：了解該患兒的肢體語言 ， 并通過自身的肢體語言給患兒以親切感 ， 如撫摸 、 擁抱 、 輕拍等動作給患兒以信任感和安全感 。 – 溝通的技巧：話題要積極 ， 適應青少年的特點；關心體貼 ， 語言委婉；從嚴要求 ， 態(tài)度溫和；消除焦慮 ， 講清預后 。 具體表述為：與患者交談時 ， 語言要簡明清晰 ， 使用對方能理解的詞匯；耐心傾聽患者的敘述 ， 并仔細觀察分析患者的語言和表情深處的意見；在交流中恰當運用表揚與鼓勵的技巧 ， 以有效地幫助患者認識問題 ， 并提出解決問題的方法；語言要文明 ， 交談開始要向患者問好， 交談后要感謝患者合作；用語言及非語言表達方式對患者的感受進行反應 ， 適當重復患者的話語表示對他們的問題已經(jīng)領會清楚了；在交流中不斷獲取患者的反饋信息要求患者重復重點內(nèi)容 ， 以確保他們已經(jīng)理解了 。 醫(yī)患溝通的原則 1） 真誠 2） 愛心 3）讓別人覺得與你交往值得 4）維護別人的自尊心 5）創(chuàng)造一種自由、平等的交流氛圍 ，安全感、有對交流情境的自我控制感 合格的全科醫(yī)生 整體醫(yī)學觀 不屈不撓的發(fā)現(xiàn)者 細心的觀察者 耐心的傾聽者 敏
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