口腔醫(yī)師醫(yī)患溝通技巧---修改(完整版)
【正文】 步驟 ?開場〔認(rèn)識、了解〕 ?積極傾聽病人的話 ?讓病友述說他〔她〕的病情 ?觀察語言和非語言的暗示 ?耐心感受并適當(dāng)表達(dá)醫(yī)生的看法 ?采集病史 ?主動傾聽 ?認(rèn)真檢查 ?讓病人了解我們期望得到什么 第十一頁，共二十九頁。 ?不管病人說什么都維持一種冷靜可靠的聲音 ?盡管你很忙，說話只能快到讓病人能跟得上的語速 ?使用語調(diào)向病人說明你的關(guān)心 ?在一系列問題之后要總結(jié)一下 ?讓病人修正 ?病史 ?既往的診斷 ?要控制談話的時間和進(jìn)度 第十八頁，共二十九頁。 使用面部表情和手勢來說明你的關(guān)心 握手 微笑 問候陪同病人來診的親屬和朋友 診療的最后，準(zhǔn)確地告訴病人將要發(fā)生的事情 “ 在你回家之后的診療反映 …… 。知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇。 。觀察語言和非語言的暗示。〞 第二十五頁，共二十九頁。 ? 認(rèn)識到你從病人那里需要什么，或他 /她從你這里需要什么 ? 提出具體請求或做出反響 請求 需要 第二十頁，共二十九頁。 ? 自我介紹，問候病人〔表現(xiàn)大方、自信，給患者感覺這個醫(yī)生能解決我牙齒的問題〕
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