加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系doc(完整版)
【正文】 生當(dāng)成了潛在的起訴對(duì)象，做醫(yī)生真是太難。PPT12 中的兩幅畫(huà)面中可以形容醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀：一位病人可以出院而不出院，賴(lài)在醫(yī)院不走，認(rèn)為是在住免費(fèi)的賓館；另外一個(gè)病人家屬在手術(shù)之前，告誡醫(yī)生小心一點(diǎn)兒。北大一個(gè)教授直言北京某三甲醫(yī)院說(shuō)：“我告誡我的家人，永遠(yuǎn)不要進(jìn)那家醫(yī)院。而患者要充分的信任醫(yī)生，并積極配合診療。和諧的醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互信任、相互理解、真誠(chéng)溝通、密切配合的一種情景和狀態(tài)。關(guān)系是指事物之間的相互聯(lián)系、相互影響的狀況，是指人與人或人和事之間的某種性質(zhì)的聯(lián)系，是人與人或人與事之間的相互關(guān)聯(lián)與牽涉，以及對(duì)有關(guān)事物的影響及其重要性方面，同時(shí)還表明與某種組織有關(guān)的方面。只有醫(yī)患雙方共同努力，才能建立良好的、互相信任的醫(yī)患關(guān)系。三次看病三次受到傷害”。PPT13 中的畫(huà)面：患者家屬把棺材陳列在醫(yī)院的大廳里，把花圈擺放在候診大廳里，很多人圍攻醫(yī)院，甚至毆打醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)生們亦把患者當(dāng)成潛在的對(duì)簿公堂者。第二，改善和提高醫(yī)患溝通技巧。 6. 用國(guó)產(chǎn)的還是進(jìn)口的？關(guān)鍵是要當(dāng)病人的面說(shuō)，國(guó)產(chǎn)的療效差、副作用大，優(yōu)點(diǎn)是便宜。2 ．非言語(yǔ)溝通了解患兒的肢體語(yǔ)言，并通過(guò)自身的肢體語(yǔ)言給患兒以親切感，如輕撫患兒、擁抱患兒及輕拍等動(dòng)作都能夠給患兒以信任感和安全感。這種患者有疑病傾向，他們會(huì)過(guò)份地關(guān)心自己的身體狀況，會(huì)擔(dān)心身體某部分有病。（五）提高患者滿(mǎn)意度一段經(jīng)典的醫(yī)患對(duì)話（一例心臟搭橋術(shù)前談話）：病人問(wèn)醫(yī)生說(shuō)：“手術(shù)很危險(xiǎn)嗎？”醫(yī)生說(shuō)：“廢話，心臟手術(shù)啊，能不危險(xiǎn)嗎？”病人說(shuō)“危險(xiǎn)性到底有多大啊醫(yī)生？”醫(yī)生說(shuō)：“這不好說(shuō)，碰上了你就自認(rèn)倒霉吧。要讓病人的期望值接近于客觀的實(shí)際。七、醫(yī)患溝通的方式和注意事項(xiàng)溝通時(shí)要注意一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六個(gè)方式。 3. 留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知程度。如請(qǐng)病人家屬到場(chǎng)，讓其理解之后，再進(jìn)行下一步的診療工作； 4. 簽署知情同意書(shū)的書(shū)面溝通形式； 5. 協(xié)調(diào)同意溝通； 6. 實(shí)例對(duì)照比喻溝通，以其他同病而且療效較好的患者作比較，提高患者對(duì)治療的信心。因此，在為患者提供精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。無(wú)論任何時(shí)代、任何社會(huì)，醫(yī)生都是神圣的職業(yè)。全社會(huì)應(yīng)該形成尊重醫(yī)生，信任醫(yī)生的風(fēng)氣，對(duì)醫(yī)院的暴力行為做到零容忍，杜絕任何對(duì)醫(yī)生施暴的行為，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)信息公示，堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制。而醫(yī)院通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)，及時(shí)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。五個(gè)避免 :1. 避免強(qiáng)求病人當(dāng)時(shí)接受。
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