【正文】 二十三頁，共一百一十八頁。 2024/9/25 21 第二十一頁，共一百一十八頁。 ? 廣州市越秀區(qū)一家三甲醫(yī)院遇到一單“醫(yī)鬧〞事件 .對方獅子開大口 .索賠 1000萬元 . 2024/9/25 19 第十九頁，共一百一十八頁。在醫(yī)療糾紛當事人獲得了醫(yī)院的賠償后，他們再與其分紅。 2024年，一種新的 “ 職業(yè)〞 —— “ 醫(yī)鬧〞新鮮出爐。 2024/9/25 16 第十六頁，共一百一十八頁。 2024/9/25 14 第十四頁，共一百一十八頁。 另一些親屬在搶救室設置靈堂，他們將死者擺在病床上，在周圍堆放祭品，隨后跪拜在病床下方，點燃香火開始哭號。這些人自稱患者家屬，疑心醫(yī)生處置不當導致患者不治，他們分布在門診部各個角落，對前來就診的病人進行攔阻。 2024/9/25 13 第十三頁，共一百一十八頁。 2024/9/25 11 第十一頁，共一百一十八頁。 2024/9/25 9 第九頁，共一百一十八頁。 2024/9/25 7 第七頁，共一百一十八頁。 ％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅院長人身平安； ％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結果不滿意，糾集多人到醫(yī)務人員或院長家中威脅醫(yī)務人員或院長人身平安； 2024/9/25 6 據(jù)中華醫(yī)院管理學會調查：顯示 第六頁，共一百一十八頁。 2024/9/25 5 第五頁，共一百一十八頁。 一、全國醫(yī)療狀況 2024/9/25 3 第三頁，共一百一十八頁。2024/9/25 1 〔一〕 操 作 方 法 人際交流與醫(yī)患溝通技巧 解放軍 第五醫(yī)院 王淑琴 健康心理學專題講座 (一 ) 第一頁，共一百一十八頁。 ?－ .醫(yī)療狀況 ?二 .人際關系與醫(yī)患溝通技巧 ?三 .自我檢測 2024/9/25 2 本節(jié)課主要內(nèi)容 第二頁，共一百一十八頁。 ?2024年發(fā)生湖南省株洲市第二人民醫(yī)院 . 2024/9/25 4 TAT皮試，寰樞關節(jié)脫位、腎挫裂傷、 面部血腫 第四頁，共一百一十八頁。 全國有 ％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員。 ％的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結束后拒絕出院，不交納住院費用； ％的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在院內(nèi)擺設花圈、燒紙、設置靈堂等。 2024/9/25 8 2024年 12月底 第八頁，共一百一十八頁。 2024/9/25 10 第十頁，共一百一十八頁。 2024/9/25 12 第十二頁，共一百一十八頁。 百余人圍堵醫(yī)院致門診癱瘓 2024年 12月 4日上午 10時許，一家紅會醫(yī)院遭到四十余人圍堵，陷入癱瘓。七八名女子并排堵在門診樓的大門口，對前來就診的患者齊聲高喊 “ 無良醫(yī)院醫(yī)死人〞， “ 來一個死一個，來兩個死一雙〞。下午 3時 30分，包括特警和防暴警在內(nèi)的共百余警力先后趕到現(xiàn)場，局面才好轉，死者親屬情緒有所穩(wěn)定。 2024/9/25 15 第十五頁，共一百一十八頁。 2024/9/25 17 第十七頁，共一百一十八頁。 “ 醫(yī)鬧〞們每天穿梭于各大醫(yī)院之間，努力尋找 “ 商機〞，然后再采取擾亂醫(yī)院就診秩序的方式，向醫(yī)院索取高額的賠償。 2024/9/25 18 第十八頁，共一百一十八頁。 2024/9/25 20 第二十頁，共一百一十八頁。 2024/9/25 22 ? 陜西省博愛醫(yī)院“醫(yī)鬧〞五天 . ? 6個診斷、住院長達半年 ? 30萬 第二十二頁，共一百一十八頁。 全國發(fā)生多起患者殺醫(yī)生的惡性事件，如：福建、湖南、江西等省市。 ?由于患者對醫(yī)療工作和醫(yī)學知識的不了解，對診療的效果期望值過高，普遍認為有病到醫(yī)院就應當能治好，治不好就是醫(yī)院有過錯。 2024/9/25 25 第二十五頁，共一百一十八頁。 ?有一些醫(yī)院確實存在著因醫(yī)務人員工作過錯，導致患者出現(xiàn)損害事實的情況 2024/9/25 26 第二十六頁，共一百一十八頁。 ?相關法律法規(guī)不健全，使得在醫(yī)療糾紛案件處理過程中，常常出現(xiàn)醫(yī)患雙方對法律規(guī)定 .理解上出現(xiàn)偏差。醫(yī)鬧、黑社會性質的團伙也介入其中，將其視為掙錢的手段。 ?上述舉例只是冰山一角 .在當前的社會風氣 .目前的醫(yī)療環(huán)境下 .我們急需做什么呢？ ?－－學會防范 .學會溝通 !! ?一－保護醫(yī)院 !! ?－一保護自己 !! 2024/9/25 28 第二十八頁，共一百一十八頁。 ? 患者與強盜的故事 ★ 良好的人際交往可以讓壞事變好事。 第三十頁，共一百一十八頁。 ◇ 認知 〔 交往前提 〕 ◇ 情感 〔 交往調節(jié) 〕 ◇ 行為 〔 交往手段 〕 ? 何為人際交往？ 第三十一頁，共一百一十八頁。 ? 馬斯洛的需要層次論：歸屬的需要、愛和尊重的需要不能滿足，將使主體喪失定全感進而影響心理健康。 ? 馬斯洛及其需要層次論 2024/9/25 34 A. H. Maslow〔 1908～ 1970〕 第三十四頁，共一百一十八頁。 2024/9/25 36 ? 哈洛的恒河猴實驗 個體對心理的需要有時甚至比生理需要更為強烈。 2024/9/25 37 缺乏交往的猴子 第三十七頁，共一百一十八頁。茹瓦永在2004年2月初創(chuàng)造了單人駕船環(huán)游世界的最新記錄。 第三十八頁，共一百一十八頁。 ? 人際交往的模式〔拉斯韋爾， 5W模式〕 Who Says What In Which chann