【正文】 四、過錯(cuò)責(zé)任追究的形式包括以下幾種： 通報(bào)批評(píng)； 誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡； 調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退； 給予警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除的行政處分； 依法給予警告、嚴(yán)重警告、撤消黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開除黨籍的黨紀(jì)處分； 涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉，屢 次出現(xiàn)差錯(cuò)。 五、黨政辦負(fù)責(zé)考勤匯總，按月公布。 二、作息時(shí)間：除國家規(guī)定的法定節(jié)假日外，均上班服務(wù)。 四、不準(zhǔn)到辦事對(duì)象處報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。 五、窗口衛(wèi)生保潔情況納入大廳考核內(nèi)容。 二、各窗口要堅(jiān)持做到每日及時(shí)整理辦公用品、資料、對(duì)外宣傳資料要按規(guī)定位置規(guī)范擺放。 二、大廳的各類檔案統(tǒng)一由大廳負(fù)責(zé)管理，窗口的各種檔案由窗口按其規(guī)定自行管理。 二、特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項(xiàng)，須向服務(wù)群眾出個(gè)延期辦結(jié)通知，并說明延期的理由。 二、窗口工作人員對(duì)于前來辦事的群眾要熱情周到、耐心細(xì)致對(duì)辦事群眾不了解辦事程序的，要一次性明確告知其辦事程序； 三、窗口工作人員對(duì)于辦事人提交的有關(guān)材料，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、全面地進(jìn)行審查，對(duì)手續(xù)齊全、符合法定條件的，應(yīng)及時(shí)辦理；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知需補(bǔ)充完善的材料。 三、職責(zé) 范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)限時(shí)辦理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。 六、廉潔自律，謝絕禮請(qǐng)。 第 21 頁 共 27 頁 四、秉公 辦事，不徇私情。全程代辦制受理堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，按時(shí)辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的想象。負(fù)責(zé)受理來人來訪、信訪咨詢、政策咨詢、效能投訴和控告申訴等相關(guān)事宜；做好信訪詢問、來訪記錄 、情況分類、初步研判等基礎(chǔ)。農(nóng)村建房用地手續(xù)、集體土地所有權(quán)證等。家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼申報(bào)，農(nóng)業(yè)災(zāi)害補(bǔ)助， 第 20 頁 共 27 頁 良種補(bǔ)貼，農(nóng)資綜合直補(bǔ)，林木 生態(tài)效益補(bǔ)償，危房救助申報(bào)等?！丢?dú)生子女光榮證》，《流動(dòng)人口婚育證明》，一孩《生育服務(wù)證》，農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助及特別扶助申報(bào)，計(jì)劃生育各項(xiàng)政策法規(guī)咨詢服務(wù)，再生育初審等。 7 第五篇：便民服務(wù)大廳工作制度社會(huì)服務(wù)管理工作制度 一、大廳內(nèi)標(biāo)語： 以民為本為民服務(wù)便民、規(guī)范、高效、廉潔 室外標(biāo)語口號(hào)： “ 簡化環(huán)節(jié)、規(guī)范程序，陽光操作、政務(wù)公開，優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展 ” 二、需要上墻的制度： 便民服務(wù)承諾制度 首問負(fù)責(zé)制 一次性告知制度 第 19 頁 共 27 頁 限時(shí)辦結(jié)制度 檔案管理制度 衛(wèi)生保潔制度 廉政建設(shè)制度 工作考勤制度 責(zé)任追究制度 三、服務(wù)窗口名稱： 財(cái)政服務(wù)、勞動(dòng)保障、民政救濟(jì)、黨員服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、計(jì)生服務(wù)。 1學(xué)習(xí)激勵(lì)制度 5 分 建立工作例會(huì)、 學(xué)習(xí)教育制度（ 1 分）；開展多種形式文娛活動(dòng)（ 1 分）；有學(xué)習(xí)宣傳激勵(lì)機(jī)制（ 1 分）；有一定的活動(dòng)載體形式（ 1 分）；窗口及工作人員綜合服務(wù)水平逐步提高（ 1 分）。 1規(guī)范辦事制度 5 分 審批（服務(wù)）事項(xiàng)一個(gè)窗口對(duì)外、一窗式受理、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)（ 1 分）；辦理事項(xiàng)有登記簿，有受（不受）理、承諾通知單（ 1 分）；建立聯(lián)辦工作機(jī)制，凡窗口不能直接或一次性辦理的事項(xiàng)，明確對(duì)接工作窗口、責(zé)任人員，承 5 諾辦理時(shí)限（ 1 分）；建立并聯(lián)審批（服務(wù)）聯(lián)動(dòng)機(jī)制，凡需多個(gè)窗口辦理的事項(xiàng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，實(shí)行并聯(lián)聯(lián)動(dòng)服務(wù)（ 2 分）。凡是本級(jí)本單位直接面向社會(huì)、群眾的審批（服務(wù)）事項(xiàng)，全部進(jìn)入中心辦（代）理（缺一項(xiàng)扣 1 分，扣完為止）。電腦終端 第 16 頁 共 27 頁 設(shè)備與上級(jí)便民中心服務(wù)窗口對(duì)接（ 2 分） 。80 平方米以上固定的服務(wù)場所得 2 分）；實(shí)行開放柜臺(tái)式窗口辦公（ 1 分）；辦公場所整潔有序、舒適美觀（ 1 分）；有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設(shè)施（ 1 分）。有檢查、有考核（ 2 分）；有工作資料（ 1 分）；有工作經(jīng)費(fèi)（ 3 分）。 四、考核運(yùn)用 （一）各級(jí)各部門便民服務(wù)工作納入縣委、縣政府年度目標(biāo)責(zé)任制和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制雙目標(biāo)進(jìn)行考核。 （一）便民服務(wù)中心硬件 設(shè)施要達(dá)到 “ 九有 ” ： 有便民服務(wù)中心的牌子； 有相應(yīng)規(guī)模的辦公場所； 有一套完備的辦公設(shè)備； 第 14 頁 共 27 頁 有一部專用便民聯(lián)系電話； 有相對(duì)穩(wěn)定的工作人員； 有一套管理有效的工作制度； 有辦理、代辦（理）登記簿； 有便民服務(wù)手冊； 有一定的工作經(jīng)費(fèi)。 （三）各村（居）委會(huì)便民服務(wù)室由各鎮(zhèn)人民政府制定考核辦法進(jìn)行考核。 （四）公開透明。堅(jiān)持依法辦事和服務(wù)群眾有機(jī)結(jié)合，既要強(qiáng)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)行政提速，又要在程序方面遵守法律法規(guī)的規(guī)定。 （一）便民高效。 ，四次評(píng)議有三次以上（包括三次）獲得 “ 優(yōu)秀 ” 即為年度 “ 優(yōu)秀 ” ，直接作為鎮(zhèn)年終考核先進(jìn)個(gè)人（不占用進(jìn)駐單位原名額），并作為提拔、晉升的重要依據(jù)；四次評(píng)議有兩次以上（包括兩次）被評(píng)為 “ 不合格 ”即列為年度 “ 不合格 ” ，取消其個(gè)人及進(jìn)駐部門的一切評(píng)優(yōu)資 格。對(duì)窗口工作人員的考核由大廳工作考核督查小組負(fù)責(zé)。 （ 7）不按中心計(jì)算機(jī)操作規(guī)范操作造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的，每次扣 3 分；造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓的，每次扣 10 分。 （ 3）擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或 “ 搭車 ” 收費(fèi)的，每次扣 4 分 。 （ 10）工作人員在服務(wù)過程中有 “ 吃、拿、卡、要 ” 等不廉潔行為的，每次扣 8 分，并通報(bào)批評(píng)。 （ 5） 工作人員請(qǐng)假外出（含公出），其在窗口承擔(dān)的工作未委托他人處理的，每次扣 1 分 。有下列情形之一，扣相應(yīng)分： （ 1）上班遲到、早退， 10 分鐘以內(nèi)扣 1 分 /次、 10— 30 分鐘扣 2 分 /次、 30 分鐘以上扣 3 分 /次 。 ，每次扣 分 。