1客戶經(jīng)理的概念-wenkub.com
2025-03-06 11:25 本頁面
【正文】 2023年 3月 上午 5時(shí) 20分 :20March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:20:1405:20:1405:20Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時(shí) 20分 14秒 上午 5時(shí) 20分 05:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 20分 14秒 05:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:20:1405:20:1405:203/27/2023 5:20:14 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 5時(shí) 20分 :20March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 05:20:1405:20:1405:20Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 28 銀行客戶經(jīng)理組織架構(gòu) 一 . 擴(kuò)大工作范圍 分行經(jīng)理 ＋ 客戶A,B? 分行副經(jīng)理 +客戶 C,D? 分行副經(jīng)理 +客戶 E,F? 匯款部經(jīng)理 +客戶 G,H? 信貸部經(jīng)理 +客戶 I,J? 操作部經(jīng)理 +客戶 K,L? 29 優(yōu)點(diǎn) : 1. 在短期內(nèi)可實(shí)行客戶經(jīng)理制 2. 全體投入 , 共同承擔(dān)新工作 3. 能利用每位經(jīng)理現(xiàn)已建立的關(guān)系 缺點(diǎn) : 1. 各經(jīng)理雖都有所長 ,但不一定都能勝任客戶經(jīng)理工作 2. 兼職心態(tài) ,往往未能全情投入 3. 增加工作負(fù)擔(dān)和壓力 適用 : 1. 業(yè)務(wù)覆蓋范圍較少 2. 人員配備彈性較低 3. 客戶需求較簡單 例子 : 鄉(xiāng)村小支行 30 二 . 增設(shè)獨(dú)立崗位 分行經(jīng)理 分行副經(jīng)理 分行副經(jīng)理 匯款部經(jīng)理 信貸部經(jīng)理 操作部經(jīng)理 客戶經(jīng)理 31 優(yōu)點(diǎn) : 1. 專人專職 ,可全力管理客戶關(guān)系 2. 可選擇適合人材 ,并加以培訓(xùn) ,以專業(yè)和科學(xué)的方法管理客 戶關(guān)系 3. 獨(dú)立崗位 ,較易定下工作目標(biāo)和進(jìn)行考核 缺點(diǎn) : 1. 需較長時(shí)間作選擇和培訓(xùn)等前期工作 2. 客戶經(jīng)理是否能與行內(nèi)其它部門 (特別具體操作部門 )合作 無間成為考驗(yàn) 3. 未能充份利用每位經(jīng)理的現(xiàn)有客戶關(guān)系 4. 未能兼顧特大 (如跨省 ,跨國企業(yè) )客戶的需求 適用 : 1. 業(yè)務(wù)覆蓋范圍較大 2. 客戶基礎(chǔ)較大 /需求較復(fù)雜 3. 人員配置彈性較大 例子 : 以高存 /貸個(gè)人客戶為主的較大分行 32 三 . 增設(shè)獨(dú)立客戶部門 行長 副行長 副行長 副行長 X部 Y部 A省分行 B省分行 客戶部 Z部 E市分行 D市分行 E支行 F支行 高級(jí)客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理 助理客戶經(jīng)理 見習(xí)客戶經(jīng)理 33 優(yōu)點(diǎn) : 1. 客戶經(jīng)理專業(yè)化 2. 全行客戶經(jīng)理由客戶部統(tǒng)一管理 ,將能更有效率更貫徹地實(shí)行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 3. 對(duì)于跨省 ,跨國客戶能作更全面的照顧 缺點(diǎn) : 1. 需要投人極大的資源和時(shí)間作準(zhǔn)備 /維持 2. 客戶部與分行及各操作部門的合作問題 適用 : 1. 業(yè)務(wù)覆蓋范圍非常大 2. 客戶的業(yè)務(wù)極大 /需求十分復(fù)雜 3. 客戶的業(yè)務(wù)范圍不局限于一地 4. 銀行的資源充裕 ,人員配置彈性極大 例子 : 擁有大量大型企業(yè) /個(gè)人投資客戶的銀行 34 四 . 客戶經(jīng)理下設(shè)獨(dú)立操作部門 行長 副行長 副行長 副行長 A部 B部 C部 D部 F部 E部 客戶經(jīng)理 匯款部 清算部 單證部 35 優(yōu)點(diǎn) : 1. 客戶經(jīng)理非常獨(dú)立 ,能全面掌握服務(wù)的水平 2. 能對(duì)市場變化作出實(shí)時(shí)的反應(yīng)和調(diào)整 3. 能更精確地進(jìn)行業(yè)績考核 缺點(diǎn) : 1. 成本非常高 2. 未能充份發(fā)揮規(guī)模效益 3. 較難實(shí)行部門的互相制衡作用 適用 : 1. 特別大型的利潤貢獻(xiàn)巨大的客戶群 2. 需要特別專業(yè)知識(shí)處理的客戶群 3. 需要特別注意 /隔離 /保密的客戶群 例子 : 太空工業(yè) /國防工業(yè) /不
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