作為客戶經(jīng)理如何談客戶-wenkub.com
2025-02-26 21:50 本頁面
【正文】 2023/1/20 23:53:2823:53:2820 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 21Wednesday, January 20, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 。 一月 2123:53:2823:53Jan2120Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/20 23:53:2823:53:2820 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 21一月 2123:53:2823:53:28January 20, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 21一月 21Wednesday, January 20, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。、如果談不成功那么失敗的原因和癥結(jié)在什么地方。、在談判過程中，我是否明確知道客戶所需要和不需要的是什么？ 提供額外利益，使對(duì)方立即采取行動(dòng)。、獎(jiǎng)賞式完結(jié)請(qǐng)客戶在各種方案中選擇一種。、方案式完結(jié)確定細(xì)節(jié)安排付款方法。、直接行動(dòng)完成十、有礙成交的言行舉止 成交即將到來時(shí)，客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)師表現(xiàn)出額頭微汗、顫抖等，神經(jīng)質(zhì)動(dòng)作會(huì)使客戶重新產(chǎn)生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。、當(dāng)客戶從語言上，想確立價(jià)格和付款方法，詢問公司的服務(wù)和其他公司相比較并認(rèn)真談到錢的話題時(shí)，說也： ‘暫時(shí)不可能 ’但仍詢問要點(diǎn)等情況時(shí)，即可和客戶談成交的問題。、如一位專心聆聽寡言少語的客戶詢問付款的問題，表明客戶有成交的意向了。、當(dāng)客戶靠坐在椅上，左顧右盼，突然雙眼直視你的話，那表明一直猶豫不絕的人下了決心。九、完成交易 、當(dāng)客戶聽完介紹后，客戶會(huì)彼此對(duì)望，通過眼神來交換看法。、當(dāng)客戶聽完介紹后，顧客本來笑瞇瞇的突然變得緊張或由緊張的神情變成笑瞇瞇的，說明客戶已準(zhǔn)備成交。 值！再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮。 （）投資法： 例：萬科城金先生與設(shè)計(jì)師溝通后，看過報(bào)價(jià)說：它真的值那么多錢嗎？ 如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價(jià)格兩方面您會(huì)選哪一項(xiàng)呢？您愿意犧牲材料的品質(zhì)只求便宜嗎？如果買了假貨怎么辦？您愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎？張女士，有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說對(duì)嗎？ 但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行 服務(wù)，可以提供 服務(wù)，您在別的地方購買，沒有這么多服務(wù)項(xiàng)目，您還得自己花錢請(qǐng)人來做 ，這樣又耽誤您的時(shí)間，又沒有節(jié)省錢，還是我們這里比較合適。 現(xiàn)在假貨泛濫。 例：東方威尼斯張女士與設(shè)計(jì)師溝通后，看過報(bào)價(jià)，多家比較，說：其它公司的報(bào)價(jià)更便宜。如：如果您確實(shí)需要低價(jià)格的，我們這里沒有，據(jù)我們了解其他地方也沒有，但有好品質(zhì)即環(huán)保一些的 材料，您可以看一下。 這個(gè)價(jià)位是目前在全國最低的價(jià)位，已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。 交易就是一種投資，有得必有失。 對(duì)策：價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，便宜無好貨 如：馬先生，一看您，就知道平時(shí)很注重 （如：儀表、生活品位等）的啦，不會(huì)舍不得買我們材料或服務(wù)的。 將裝修的格局分散，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。 （）拆散法： 對(duì)策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。 如：李女士，一定是對(duì)我們的產(chǎn)品確實(shí)很感興趣。 （）假設(shè)法： 所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對(duì)癥下藥，藥到病除。 （）詢問法： 對(duì)策：時(shí)間就是金錢。 但是顧客總是那么 “ 不夠朋友 ” ，經(jīng)常 “ 賣關(guān)子 ” ，我們唯有解開顧客 “ 心中結(jié) ” ，才能實(shí)現(xiàn)成交。、已決定不再合作客戶經(jīng)理可請(qǐng)客戶再加考慮，并約定時(shí)間再談，或可坦誠相問，其失敗之處何在？不能使客戶滿意之處何在？有時(shí)反而獲得意想不到的成功。、留待下次 客戶經(jīng)理應(yīng)表現(xiàn)出謙虛的態(tài)度，并贊揚(yáng)對(duì)方的見解與成就，然后循序漸進(jìn)闡述自己的意見以達(dá)到談判成功的目的。告訴客戶我們公司的勢(shì)力規(guī)模，強(qiáng)調(diào)公司的知名度只是客戶沒注意到。告訴客戶我公司的優(yōu)惠政策。強(qiáng)調(diào)公司的承諾，及其給客戶帶來得全新感受和好處。答：征求客戶的意見，站在為他著想的角度，在不影響整體設(shè)計(jì)效果的情況下，簡化設(shè)計(jì)方案或建議客戶去買家具。、報(bào)價(jià)價(jià)格不完全把對(duì)方的話當(dāng)真，而是轉(zhuǎn)移話題。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)的，由于公司是以高質(zhì)量著稱的名牌公司，所以我們公司不會(huì)打折。、舉例法對(duì)客戶的異議，可直接用為什么來問其理由。、質(zhì)問法當(dāng)客戶提出異議時(shí)，找出對(duì)方不滿意的地方，提出正確觀點(diǎn)，并積極列舉公司的優(yōu)勢(shì)來補(bǔ)償缺點(diǎn)，具體方法有：、減少異議發(fā)生的機(jī)會(huì)但這并不代表客戶將不與我們合作，而只是表示尚有些顧慮，想法和事情還未滿意。談判過程中適時(shí)加入一些拉近個(gè)人感情的話題，善于給自己創(chuàng)造機(jī)
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