1客戶經(jīng)理的概念-wenkub
2023-03-27 11:25:26 本頁(yè)面
【正文】 良資產(chǎn)客戶 36 客戶經(jīng)理與其它部門的關(guān)系 1. 線性關(guān)系 ? 直接支援／間接支援或並行拓寬業(yè)務(wù) 關(guān)系 2. 直屬關(guān)系 ? 關(guān)系客戶經(jīng)理兼分行經(jīng)理，分行僱員直屬客戶經(jīng)理 3. 制衡關(guān)系 ? 信貸部門負(fù)責(zé)把 關(guān)，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù) ? 客戶經(jīng)理享有較大自主權(quán)及自由度 ? 客戶經(jīng)理部門在銀行內(nèi)的地位須視乎其業(yè)務(wù)情 況 37 客戶經(jīng)理的職稱 1. 職銜通脹 ? 市務(wù)人員一般被冠予經(jīng)理級(jí)或以上 職銜 2. 職稱實(shí)例 ? Manager/Assistant Manager/Officer (傳統(tǒng)式 ) ? Senior Account Manager/Account Manager ? Senior Relationship Manager/Relationship Manager ? Senior Marketing Manager/Marketing Manager ? Senior Business Manager/Business Manager ? Senior Vice President/Vice President/Assistant Vice President (美資 /歐資銀行式 ) 38 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 7. 綜合式組織 (如分區(qū)再加其它多種配搭 )。 3. 以客戶生意額分類 (如上市公司 / 大型企業(yè) / 中小型企業(yè) )。 (十三 ) 完成上級(jí)有關(guān)指示及安排的各項(xiàng)工作， 並與各同事發(fā)揮互相協(xié)作精神 。 22 客戶經(jīng)理的工作範(fàn)圍 (九 ) 了解市場(chǎng)情況、同業(yè)做法，填寫書面資 料，向上級(jí)反映，加強(qiáng)銀行之競(jìng)爭(zhēng)能力。 (六 ) 定期檢查及拜訪授信戶，了解客戶、往來 情況、業(yè)務(wù)變化、押品估值。 (二 ) 接待來訪新、舊客戶。 ? 積極參予上級(jí)指派的任務(wù)指針工作，并對(duì)工作程序提供建設(shè)性的參考意見。 ? 每天對(duì)客戶的短期融資額度的超額使用現(xiàn)象進(jìn)行評(píng)估，并審視有關(guān)逾期貸款的報(bào)表資料，實(shí)時(shí)接觸客戶使到超額及逾期情況得到糾正，并在有需要的情況下，知會(huì)上級(jí)是否給予特別的通融。監(jiān)察客戶帳戶的日常動(dòng)態(tài)與額度運(yùn)用情況，并適時(shí)采取監(jiān)控措施以確保銀行的利益。 14 客戶經(jīng)理制度的流行原因 (二 )外內(nèi)在原因 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈：銀行須從以前的被動(dòng)銷售改為主動(dòng)促銷，亦有利發(fā)掘潛在商機(jī)。 ? 由于銀行服務(wù)及產(chǎn)品的多元化，須委派專職市務(wù)人員推介多種服務(wù)予同一客戶。香港銀行學(xué)會(huì) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)班 1 客戶經(jīng)理制 第一章 : 客戶經(jīng)理的概念 第二章 : 客戶經(jīng)理制的推行及管理 第三章 : 客戶關(guān)系管理 第四章： 風(fēng)險(xiǎn)管理 第五章： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理 第六章 : 客戶經(jīng)理的考核 第七章 : 分享和討論 2 第一章 : 客戶經(jīng)理的概念 ? 經(jīng)營(yíng)理念的演變 ? 客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生背景 ? 客戶經(jīng)理的職能 ? 客戶經(jīng)理特征和分類 ? 客戶經(jīng)理組織架構(gòu) ? 客戶經(jīng)理與其它部門的關(guān)系 3 經(jīng)營(yíng)理念的演變 “生 產(chǎn)”理念 “產(chǎn)品”理念 “銷售”理念 “市場(chǎng)營(yíng)銷”理念（ 客戶觀念 一對(duì)一營(yíng)銷 ） 注重搜集每一位客戶以往的交易信息 、 人口統(tǒng)計(jì)信息 、 心理活動(dòng)信息 、 媒體習(xí)慣信息 、 分銷偏好信息等 ， 據(jù)此確定不同客戶的終生價(jià)值 ， 分別為每位客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù) ， 傳播不同的信息；通過提高客戶忠誠(chéng)度 ， 增加每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的購(gòu)買量 ， 從而確保企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng) 。 ? 銀行信息系統(tǒng)改善，由普通的系統(tǒng)改為客戶為本的信息系統(tǒng)。 ? 客戶對(duì)服務(wù)要求日益提高：如要求提供“一條龍” / “貼身”服務(wù)。 ? 與業(yè)務(wù)發(fā)展小組、現(xiàn)有客戶、會(huì)計(jì)師、律師與地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等維持及發(fā)展業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介關(guān)系。 ? 根據(jù)客戶關(guān)系管理計(jì)劃去制訂、執(zhí)行及檢討有關(guān)的營(yíng)銷策略。 ? 與資產(chǎn)保全部門緊密配合，對(duì)問題授信戶進(jìn)行催理工作。 (
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