【正文】 績(jī)效面談時(shí)考核者和被考核人就本次績(jī)效管理結(jié)果與下一周期績(jī)效管理內(nèi)容進(jìn)行充分交流與溝通，并填寫(xiě)《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼? 步驟一：面談準(zhǔn)備 步驟二：績(jī)效面談 步驟三：填寫(xiě)記錄表 為保障績(jī)效面談能順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期效果，考核者和被考核需要在績(jī)效面談進(jìn)行之前做好充分的準(zhǔn)備 ?檢查每項(xiàng)的完成情況和打分情況； ?從員工的同事、下屬、客戶(hù)、供應(yīng)商收集關(guān)于員工工作表現(xiàn)的情況； ?對(duì)高分和低分的方面要收集翔實(shí)的資料； ?整理該員工的表?yè)P(yáng)信、感謝信、投訴信； ?為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)； ?考核人認(rèn)為必要的其他材料； ?提前一星期通知員工作好準(zhǔn)備。 二、工作記錄法 員工的某些工作目的完成情況是通過(guò)工作記錄體現(xiàn)出來(lái)的。 遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期 低于預(yù)期 達(dá)到預(yù)期 超出預(yù)期 ?上級(jí)與下級(jí)在考核期初制定定性指標(biāo)時(shí)，上級(jí)須與下級(jí)溝通清楚各項(xiàng)工作要求標(biāo)準(zhǔn)。 ? 每個(gè) KPI權(quán)重一般不高于 30% ? 每個(gè) KPI權(quán)重一般不低于 5% ? 權(quán)重一般取 5的整數(shù)倍 如何設(shè)定定量 KPI考核標(biāo)準(zhǔn)？ 正向指標(biāo) 指那些數(shù)值越大越好的指標(biāo)，例：銷(xiāo)售收入完成率 逆向指標(biāo) 指數(shù)值越小越好的指標(biāo)，例：關(guān)鍵員工流失率 扣分項(xiàng)指標(biāo) 發(fā)生一次直接扣分的指標(biāo)，例：失誤次數(shù)，工資發(fā)放錯(cuò)誤次數(shù) 偏差性指標(biāo) 數(shù)值偏離基準(zhǔn)值越小越好的指標(biāo)，例：費(fèi)用預(yù)算偏差率 ?定量 KPI分為正向指標(biāo)、逆向指標(biāo)、扣分項(xiàng)指標(biāo)和偏差性指標(biāo) 對(duì)正向指標(biāo)、逆向指標(biāo)，可采用設(shè)挑戰(zhàn)值、目標(biāo)值及底限值的方法 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 0 85 100 通過(guò)確定目標(biāo)值、挑戰(zhàn)值影響分?jǐn)?shù)變化的幅度 超過(guò)挑戰(zhàn)值的封頂分?jǐn)?shù)為 100分 低于底限值的分?jǐn)?shù)為 0 底限值 目標(biāo)值 挑戰(zhàn)值 ?當(dāng)實(shí)際完成值 底限值 時(shí)，考核得分 ＝ 0； ?當(dāng)實(shí)際完成值 挑戰(zhàn)值時(shí)，考核得分 ＝ 100； ?當(dāng)?shù)紫拗? 實(shí)際完成值 目標(biāo)值時(shí)， 考核得分 ＝ 85 (實(shí)際完成值－底限值 ) /(目標(biāo)值－底限值 )。是反映被考核人最有價(jià)值或最重要的工作成果的指標(biāo)。 項(xiàng)目回顧與總結(jié) 182。月度考核結(jié)果及過(guò)程文件必須報(bào)主管及科長(zhǎng)審批，對(duì)于有例外事件考核加減分的，考核人應(yīng)提供證明其績(jī)效水平的事實(shí)、數(shù)據(jù)等書(shū)面材料 ? 考核結(jié)束后，各科統(tǒng)一將員工考核成績(jī)張榜公布 車(chē)間操作員的考核指標(biāo) 1. 質(zhì)量的有效控制（滿(mǎn)分 30分） 2. 安全生產(chǎn)的有效執(zhí)行（滿(mǎn)分 20分） 3. 5S 組織績(jī)效管理方案 182。 b. 考核者填寫(xiě)臨時(shí)工作、例外事項(xiàng)，并逐一根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。 員工績(jī)效管理實(shí)施步驟二：績(jī)效輔導(dǎo) ? 績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)間：以季度考核的為每月初，以月度考核的為周期的為當(dāng)月的第二周。 組織績(jī)效管理方案 182。 按百分比計(jì)算，結(jié)果四舍五入，余下的百分比損失可向下一級(jí)別累積； 當(dāng)人數(shù) ≤10 的部門(mén)評(píng)為 “優(yōu)秀”時(shí)，在“良好”部門(mén)評(píng)級(jí)分布的基礎(chǔ)上增加一個(gè) S級(jí)或 A級(jí)名額；當(dāng)人數(shù) ≤10 的部門(mén)評(píng)為 “合格”時(shí)，在“良好”部門(mén)評(píng)級(jí)分布的基礎(chǔ)上增加一個(gè) S級(jí)或 A級(jí)名額； S級(jí) ≥95 分， A級(jí) ≥85 分。 項(xiàng)目回顧與總結(jié) 182。 ? 對(duì)績(jī)效管理辦法實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查： － 聽(tīng)取人力資源科的工作匯報(bào)； － 對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)估； － 檢查績(jī)效管理辦法執(zhí)行情況。 項(xiàng)目回顧與總結(jié) 182。 177。 177。 177。 績(jī)效管理中的幾個(gè)實(shí)務(wù)操作問(wèn)題 員工績(jī)效指標(biāo)體系包括 KPI指標(biāo)、臨時(shí)性工作考核指標(biāo)、例外事件考核指標(biāo)和能力態(tài)度考核指標(biāo) ? 衡量組織和崗位核心業(yè)績(jī)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（包括過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)） ? 專(zhuān)指對(duì)例行的績(jī)效考核指標(biāo)所不能涵蓋到的考核內(nèi)容進(jìn)行單獨(dú)考核，與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核同時(shí)進(jìn)行，不占權(quán)重，發(fā)生關(guān)鍵例外事件則給與 加減分 的評(píng)定，同時(shí)提供相關(guān)支撐材料備查 ? 專(zhuān)指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作進(jìn)行 單獨(dú)考核， 與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 考核同時(shí)進(jìn)行，不占權(quán)重，發(fā)生臨時(shí)性工作則給與 加減分的評(píng)定，同時(shí)提供相關(guān)支撐材料備查 ? 按照不同崗位所需要的態(tài)度差異制定相應(yīng)的態(tài)度類(lèi)考核指標(biāo) ? 按照各崗位員工應(yīng)具備勝任本崗位所必需的能力制定相應(yīng)的能力類(lèi)考核指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） 臨時(shí)性工作考核指標(biāo) 例外事件考核指標(biāo) 工作態(tài)度考核指標(biāo) 工作能力考核指標(biāo) KPI指標(biāo)、臨時(shí)性工作考核指標(biāo)與組織考核的 KPI指標(biāo)、臨時(shí)性工作考核指標(biāo)相類(lèi)似。 績(jī)效管理中的幾個(gè)實(shí)務(wù)操作問(wèn)題 目錄 182。 績(jī)效反饋過(guò)程中，對(duì)部門(mén)出現(xiàn)的不良績(jī)效，績(jī)效管理委員會(huì)授權(quán)代表（部門(mén)直接上級(jí)或總經(jīng)理辦公室）針對(duì)部門(mén)不良績(jī)效進(jìn)行溝通，并填寫(xiě)《部門(mén)績(jī)效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃表》，并在下一考核期結(jié)束前進(jìn)行改進(jìn)效果評(píng)估 部門(mén)績(jī)效改進(jìn)與發(fā)展計(jì)劃表 部門(mén) 考核周期 不良績(jī)效描述 原因分析 改進(jìn)計(jì)劃與措施 實(shí)施情況與效果評(píng)價(jià) □尚待改進(jìn)，與計(jì)劃目標(biāo)還有差距 □符合要求，完成了改進(jìn)計(jì)劃 □出色地完成了改進(jìn)計(jì)劃 被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人： 改進(jìn)計(jì)劃日期： 年 月 日 實(shí)施情況評(píng)價(jià)日期： 年 月 日 績(jī)效管理委員會(huì)授權(quán)代表： 改進(jìn)計(jì)劃日期： 年 月 日 實(shí)施情況評(píng)價(jià)日期： 年 月 日 部門(mén)績(jī)效考核的申訴程序：部門(mén)的績(jī)效考核申訴由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé) 審查申訴材料，提交績(jī)效管理委員會(huì) 總經(jīng)理辦公室 最終 結(jié)果 績(jī)效管理委員會(huì) 對(duì)處理 結(jié)果是否 滿(mǎn)意？ 十日內(nèi)審核處理 申訴材料 N 最終 結(jié)果 Y 目錄 182。 部門(mén)績(jī)效管理實(shí)施步驟三：績(jī)效考核 ? 時(shí)間：每季度的第 3個(gè)月的第 4周末 ? 第一步：總經(jīng)理辦公室根據(jù)《部門(mén)績(jī)效考核表》，收集相關(guān)定量指標(biāo)信息，對(duì)被考核部門(mén)所完成定量工作情況進(jìn)行初步評(píng)分；對(duì)定性指標(biāo)要求被考核部門(mén)提交定性指標(biāo)的完成情況報(bào)告，并向各部門(mén)直接上級(jí)收集是否有例外事件、臨時(shí)性工作獎(jiǎng)罰分。 ? 第四步：總經(jīng)理辦公室組織召開(kāi)績(jī)效管理委員會(huì)會(huì)議，對(duì)各部門(mén)績(jī)效考核表進(jìn)行討論確定，確定后總經(jīng)理辦公室組織與各部門(mén)簽訂部門(mén)季度績(jī)效考核目標(biāo) 。 績(jī)效管理中的幾個(gè)實(shí)務(wù)操作問(wèn)題 部門(mén)績(jī)效管理實(shí)施步驟一：績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定 ? 時(shí)間：每季度的第 1個(gè)月的第 1周 ? 第一步：總經(jīng)理辦公室根據(jù)董事會(huì)對(duì)公司的事業(yè)要求，在考核期初組織召開(kāi)事業(yè)計(jì)劃會(huì)議，確定公司的年度 /季度績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)。對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果為“優(yōu)秀”的部門(mén)，在進(jìn)行年度員工績(jī)效考核等級(jí)比例分布時(shí)，“優(yōu)秀”員工比例要向這些部門(mén)傾斜 部門(mén)員工 部門(mén)內(nèi)評(píng)級(jí)比例分布（ %） （ S級(jí)）優(yōu)秀 （ A級(jí)）良好 （ B級(jí)）一般 （ C級(jí)）需改進(jìn) （ D級(jí)）差 部門(mén) 績(jī)效考核 優(yōu)秀 ≤15% ≤20% 剩余人員 不強(qiáng)制分布 行為化確定 不強(qiáng)制分布 行為化確定 良好 ≤10% ≤15% 剩余人員 不強(qiáng)制分布 行為化確定 不強(qiáng)制分布 行為化確定 合格 ≤5% ≤15% 剩余人員 不強(qiáng)制分布 行為化確定 不強(qiáng)制分布 行為化確定 需改進(jìn) 0 ≤15% 剩余人員 ≥ 5% 不強(qiáng)制分布 行為化確定 ?公司管理部、財(cái)務(wù)部、制造統(tǒng)括部員工的績(jī)效考核等級(jí)主要與下屬科的績(jī)效考核等級(jí)直接掛鉤 ?研究開(kāi)發(fā)中心及總經(jīng)理辦公室的員工績(jī)效考核等級(jí)與研究開(kāi)發(fā)中心及總經(jīng)理辦公室績(jī)效考核等級(jí)直接掛鉤 目錄 182。 組織績(jī)效管理方案 ? 組織績(jī)效考核內(nèi)容與周期 ? 組織績(jī)效管理的組織 ? 組織績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 ? 組織績(jī)效管理制度與流程 182?？?jī) 效管理委員會(huì)成員根據(jù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)分。 ? 對(duì)績(jī)效管理辦法實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查： － 聽(tīng)取總經(jīng)理辦公室的工作匯報(bào)； － 對(duì)部門(mén)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估； － 檢查績(jī)效管理辦法執(zhí)行情況。 組織績(jī)效管理方案 ? 組織績(jī)效考核內(nèi)容與周期 ? 組織績(jī)效管理的組織 ? 組織績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 ? 組織績(jī)效管理制度與流程 182。 績(jī)效管理中的幾個(gè)實(shí)務(wù)操作問(wèn)題 基于日立電梯上海公司的實(shí)際，組織績(jī)效考核指標(biāo)包括 KPI指標(biāo)、臨時(shí)性工作考核指標(biāo)、例外事件考核指標(biāo) ? 衡量組織和崗位核心業(yè)績(jī)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（包括過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)） ? 專(zhuān)指對(duì)例行的績(jī)效考核指標(biāo)所不能涵蓋到的考核內(nèi)容進(jìn)行單獨(dú)考核，與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核同時(shí)進(jìn)行，不占權(quán)重，發(fā)生關(guān)鍵例外事件則給與 加減分 的評(píng)定，同時(shí)提供相關(guān)支撐材料備查 ? 專(zhuān)指對(duì)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦工作進(jìn)行單獨(dú)考核， 與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 考核同時(shí)進(jìn)行，不占權(quán)重，發(fā)生臨時(shí)性 工作則給與 加減分的評(píng)定，同時(shí)提供相關(guān)支撐材料備查 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） 臨時(shí)性工作考核指標(biāo) 例外事件考核指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）是衡量崗位核心績(jī)效的指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是： 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能： – 對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正 – 對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理行動(dòng)的