中國電信電子渠道升級方案-wenkub.com
2025-02-14 12:09 本頁面
【正文】 確定培訓(xùn)場地、人員，實(shí)施培訓(xùn)；準(zhǔn)備全省及各學(xué)校個(gè)性化的新聞資訊和業(yè)務(wù)介紹內(nèi)容；準(zhǔn)備全省及各學(xué)校個(gè)性化套餐、辦理業(yè)務(wù)的 數(shù)據(jù)；提供各學(xué)校學(xué)生資料，主要包括：姓名、身份證；熟練使用校園運(yùn)營平臺管理系統(tǒng)、 CRM校園訂單管理制作宣傳材料和推廣計(jì)劃；企業(yè)信息化部負(fù)責(zé)平臺建設(shè)及維護(hù)的全面支撐工作，配合數(shù)據(jù)分析、提取等技術(shù)支撐工作。 業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)表216。 學(xué)校財(cái)務(wù)報(bào)表216。 業(yè)務(wù)自助服務(wù)216。 政策引導(dǎo)與資源傾斜，為客戶提供差異化營銷與客服感知216。 大力發(fā)展代理渠道和直管分銷渠道，實(shí)現(xiàn)對電子渠道的補(bǔ)充覆蓋與服務(wù)提供，如代理網(wǎng)點(diǎn)或直銷人員216。 ...1212216。 校園社區(qū)216。 ...2. 業(yè)務(wù)216。 相冊216。 即時(shí)提醒216。 學(xué)校環(huán)境造成在校生辦理業(yè)務(wù)比較困難216。 業(yè)績壓力大216。 針對行業(yè)市場 深耕細(xì)作，不斷挖掘增長潛力全業(yè)務(wù)運(yùn)營要求216。加速中低群體的市場滲透率；同時(shí)大力拓展網(wǎng)盟分銷體制。3： 地市公司負(fù)責(zé)地市的宣傳推廣及外呼營銷及回訪工作。2： 產(chǎn)品類別管理，包括銷售電信自有產(chǎn)品，積分禮 品，商家產(chǎn)品（由終端公司配合拓展管理等）。目標(biāo)：商城全業(yè)務(wù)功能承載，網(wǎng)掌廳三大平臺功能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化宣傳 + 精準(zhǔn)營銷：落實(shí)商城品牌、活動、行銷傳播中對網(wǎng)掌廳的常態(tài)化推廣 。實(shí)現(xiàn)套餐、業(yè)務(wù)的在線受理流程，分流營業(yè)廳壓力，提升天翼業(yè)務(wù)、手機(jī)終端的在線銷售能力 . 配送上門 業(yè)務(wù)開通在線支付生成訂單 身份認(rèn)證在線商城天翼 終 端業(yè)務(wù)辦 理套餐 辦 理其它支持主流第三方支付平臺代扣模式（如銀聯(lián)）和銀行劃帳模式提升網(wǎng)廳承載業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的營銷能力：構(gòu)建一站式商城營銷平臺網(wǎng)上商城建設(shè)：思路與舉措26中國電信廣東公司綜合部安徽公司電 信網(wǎng)上商城概述1：電信網(wǎng)上商城總體流程架構(gòu)示意圖 ：網(wǎng)上商城平臺 支付方式 銷售推廣渠道界面電信 3G產(chǎn)品積分禮品延伸產(chǎn)品小額支付直連銀行銀聯(lián)支付積分支付現(xiàn)金支付網(wǎng)上商城 /WAP互聯(lián)網(wǎng)代理管理平臺集團(tuán)平臺網(wǎng)上商城運(yùn)營公司電信實(shí)體營業(yè)廳號百 114商城社會渠道 BTM模式互聯(lián)網(wǎng)代理渠道統(tǒng)購集采類產(chǎn)品集團(tuán)積分平臺，整合省各市積分禮品終端公司協(xié)助拓展商家相關(guān)產(chǎn)品含 WEB/WAP兩部分，負(fù)責(zé)網(wǎng)站拓展，管理，培訓(xùn)，監(jiān)控等功能。 使用方法： 業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺是為天翼用戶體驗(yàn) 3G產(chǎn)品所提供的有價(jià)卡， 用戶獲得體驗(yàn)卡后，通過帳號和密碼可在網(wǎng)上營業(yè)廳的體驗(yàn)卡兌換專區(qū)兌換指定的 3G產(chǎn)品，體驗(yàn)到期后平臺可自動提醒用戶續(xù)訂或退訂體驗(yàn)產(chǎn)品。 思路 利用平臺建設(shè)為用戶提供業(yè)務(wù)體驗(yàn)功能，推出限量版的免費(fèi)業(yè)務(wù)體驗(yàn)卡，使得用戶在免費(fèi)試用體驗(yàn)的過程進(jìn)一步了解電信新業(yè)務(wù)，并最終推動用戶完成新業(yè)務(wù)的定制使用 。但部分用戶對電信業(yè)務(wù)存在未知和疑惑，為普及用戶對業(yè)務(wù)了解，更應(yīng)該注重對用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)上的體驗(yàn)，使得業(yè)務(wù)有形化。短信廳信息發(fā)送接口： “Y”。短信檢索平臺概述我要查余額……16中國電信廣東公司綜合部安徽公司提供與 10000等渠道的 協(xié) 同支撐接口， 實(shí)現(xiàn) 增 值類業(yè)務(wù) 的渠道 協(xié) 同 辦 理， 緩 解其它渠道壓 力，承 載 更多適合短信 廳辦 理的 業(yè)務(wù) 。15中國電信廣東公司綜合部安徽公司我剩下多少錢了？MESSAGEMESSAGEMANAG 人工可根據(jù)后臺數(shù)據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)優(yōu)化指令。提升用戶滿意度及銷售機(jī)會。系統(tǒng)能根據(jù)用戶行為分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解用戶對增值業(yè)務(wù)的需求，會對目標(biāo)人群發(fā)送增值業(yè)務(wù)及相關(guān)優(yōu)惠信息的營銷短信。軟件平臺動畫展示，交互形式問答化，直接提取用戶需求。前臺提供問卷形式，推薦用戶選擇最適用的產(chǎn)品套餐，并提供受理通道。做好橫向的 業(yè)務(wù) 承 載 平臺建 設(shè) 工作 （ 營銷 平臺、互 動 平臺、體 驗(yàn) 平臺） ， 繼續(xù) 探索網(wǎng) 廳對 屬地的 銷 售支撐和三大渠道 協(xié) 同模式 ,通 過 互 聯(lián) 網(wǎng) 銷 售手段，提供 產(chǎn) 品展示、 選購 、支付和配送的全程服 務(wù) ，將網(wǎng)廳 的 業(yè)務(wù) 承 載 從 現(xiàn) 有的以 “ 功能服 務(wù) 模式 ” 轉(zhuǎn) 向以 “ 融合 業(yè)務(wù) 服 務(wù) 模式 ” 推 進(jìn)中國電信廣東公司綜合部安徽公司電信電子渠道運(yùn)營優(yōu)化提升策略n 優(yōu)化一：業(yè)務(wù)導(dǎo)購平臺n 優(yōu)化二：短信檢索平臺n 優(yōu)化三：業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺n 優(yōu)化四：網(wǎng)上商城n 優(yōu)化五：專業(yè)客戶群體渠道建設(shè)中國電信廣東公司綜合部安徽公司業(yè)務(wù)導(dǎo)購 系 統(tǒng) ：思路及 舉 措用戶：我怎么才能找到自己要的東西？我只想辦個(gè) 80元以內(nèi)的上網(wǎng)套餐?？蛻羧后w比較多，渠道比較單一；線下支撐力量比較薄弱，體現(xiàn)不了電子渠道足不出戶的特性。 （需強(qiáng)化）自助服務(wù)： 網(wǎng)掌廳自助服務(wù)、業(yè)務(wù)介紹、信息公告在集團(tuán) V3規(guī)范建設(shè)已經(jīng)基本成熟。網(wǎng)上商城 ： 擴(kuò)展業(yè)務(wù)種類，實(shí)現(xiàn)自助業(yè)務(wù)選購、一站式電子訂購等。開拓創(chuàng)新，專業(yè)運(yùn)營廣東電信公司電子渠道優(yōu)化提升運(yùn)營服務(wù)支撐策劃方案 中國電信廣東公司綜合部安徽公司目 錄n 電子渠道以人為本n 電信電子渠道運(yùn)營優(yōu)化提升策略n 天源迪科公司介紹中國電信廣東公司綜合部安徽公司電 子渠道以人 為 本：用 戶 消 費(fèi) 模型3客 戶 接觸 客 戶 消 費(fèi)客 戶 接觸 客 戶 服 務(wù)? 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 問題 ，投 訴? 產(chǎn) 品使用 問題 ，咨 詢客 戶 消 費(fèi)? 通 過 媒體推廣接觸? 口碑 傳 達(dá)后主 動 接觸? 使用 業(yè)務(wù) 后，二次消 費(fèi)或其他原因 進(jìn) 行主 動 接觸? 看到 優(yōu) 惠活 動 的沖 動 消費(fèi) 欲望 尋 找 產(chǎn) 品介 紹? 有 產(chǎn) 品 試 用欲望，開始尋 找體 驗(yàn) 方式 進(jìn) 行 試 用
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1