【正文】 五月 214:52 下午 五月 2116:52May 12, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:52:1116:52:1116:52Wednesday, May 12, 2023n 1知人者智，自知者明。 4:52:11 下午 4:52 下午 16:52:11五月 21n 楊柳散和風，青山澹吾慮。 12 五月 20234:52:11 下午 16:52:11五月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 16:52:1116:52:1116:525/12/2023 4:52:11 PMn 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 五月 214:52 下午 五月 2116:52May 12, 2023n 1行動出成果，工作出財富。 16:52:1116:52:1116:52Wednesday, May 12, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。73致 謝 感謝中國電信集團公司領導對本項目的大力支持感謝中國電信集團公司領導對本項目的大力支持；； 感謝企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部及集團工會領導對感謝企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部及集團工會領導對本項目的悉心指導；本項目的悉心指導； 感謝聯(lián)合項目組成員的全程參與，他們的敬業(yè)精感謝聯(lián)合項目組成員的全程參與，他們的敬業(yè)精神，認真務實的工作態(tài)度，給我們留下了深刻而美好神，認真務實的工作態(tài)度，給我們留下了深刻而美好的印象；的印象； 感謝相關省級電信公司對本項目的具體幫助；感謝相關省級電信公司對本項目的具體幫助； 我們期待與中國電信新的、更好的合作！我們期待與中國電信新的、更好的合作！74n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 第 3階段 宣傳推廣216。提出一個有效可行的文化建設規(guī)劃方案；252。向廣大員工征集案例、口號216。v提出企業(yè)文化建設規(guī)劃方案（ 2023年實事計劃 和 三年發(fā)展規(guī)劃 ）216。鍵。業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團隊的文化。如何突破傳統(tǒng)是建的不同認識對建立一套全新的文化肯定會形成很大的約束。能力約束能力約束 ：建立一個全新的集團范圍的統(tǒng)一文化并進行有效管理，要求很高的：建立一個全新的集團范圍的統(tǒng)一文化并進行有效管理，要求很高的能力與之匹配，中國電信如何突破這種能力約束是中國電信文化建設的關鍵問能力與之匹配，中國電信如何突破這種能力約束是中國電信文化建設的關鍵問題；題；216。文化建設的重要依據?？梢姡鲀傻绬栴}作出下圖。因此，企業(yè)文化建設應特別 關注核心人關注核心人群。在以管理層級為標準進行分類時，值得關注的群體是集團中層、省級公司領導和員類時，值得關注的群體是集團中層、省級公司領導和員工，在以年齡為標準進行分類時，值得關注的群體是工，在以年齡為標準進行分類時，值得關注的群體是 3645歲的人員，在以學歷為標準進行分類時，值得關注的歲的人員，在以學歷為標準進行分類時，值得關注的群體是高學歷的人群。我們認為中國電信企業(yè)文化建設重在 落實，真正做到把無形的文化力變?yōu)橛行蔚母偁幜?。思考?：如何認識各級領導在企業(yè)文化建設中的作用？65思考一： 什么是未來企業(yè)文化的基本特征和基本目標 ?未來文化的基本特征是符合企業(yè)競爭力提升和戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的新型 競爭文化 。思考二 ：什么是未來企業(yè)文化建設的重點？216。根據 GREP文化競爭力量表計算，文化競爭力指數(shù)越高，表明文化與企業(yè)競爭力的匹配程度越高。 在理念層面，我們評判企業(yè)員工在 認知程度 ” 和 “ 接受與支持程度 ”這兩個維度的表現(xiàn)；在行為層面，我們評判企業(yè)員工在 “ 實際行動 ” 與 “是否達到績效最優(yōu) ” 這兩個維度的表現(xiàn)。競爭性的人力資源管理制度。財務體系。 競爭的要求。58 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 資源（續(xù)） 優(yōu)勢（行為） 劣勢（行為）訓。的理念接受程度不高，員工對公司的期望有點類似孩子對家長的期望。態(tài)有清醒的認識。識。好惡的傾向。 56 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 企業(yè)家與管理團隊（續(xù)） 優(yōu)勢（行為） 劣勢（行為）重德行和能力并重。面的不足有清醒認識。 1. 公司并沒有系統(tǒng)的產品戰(zhàn)略研究，因此沒有形成合理的產品戰(zhàn)略；各級公司并不清楚我們的競爭領域，特別是不太清楚在每一個競爭領域如何競爭。線的行為，如開展 “ 小靈通 ” 業(yè)務以及通過各種努力來獲得新的業(yè)務 .，不是好高騖遠，也不是因循守舊。手段與對手競爭并沒有明確的看法。企業(yè)領導人之間的收入差別，哪怕是這種差別是來自企業(yè)領導人的業(yè)績。這個文化特點在很大程度上降低了中國電信內部的交易成本，提升了中國電信公司的制度競爭力。這種靠非金錢報酬動機來調動各級領導人為企業(yè)拼命工作的行為在過去很長一段時間內使中國電信擁有低成本的激勵制度。 52 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 治理結構（續(xù)） 優(yōu)勢（行為） 劣勢（行為），如這次上市行動。規(guī)范權力分配。 ” 94%的被調查者認為 “ 降低成本與增加利潤同樣重要 ” 90%左右的被調查者是這樣認為的 缺乏 對 營銷人員的業(yè)績考核標準缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營銷戰(zhàn)略服務標準與 服務成本的觀念 模糊 64%的地市公司被調查者、 67%的省級公司被調查者、 64%的集團公司被調查者認為 “ 已經積極開拓新的業(yè)務領域 ” 40%左右的被調查者認為 “ 服務交付過程不能令客戶滿意 ” 60%的被調查者是這樣認為的 58%的普通被調查者、 46%的地級公司中層領導、 35%的地級公司領導、 39%的省公司中層領導、 7%的省公司領導、22%的集團公司中層領導認為對大客戶與一般客戶的服務 “ 應一視同仁 ” “ 我們預計在未來的兩三年中，語音業(yè)務還是占主導地位。 ” 集團公司中層領導中國電信擁有一支經受 了鍛煉的管理團隊，整 體素質比較高注重管理隊伍的培訓對管理團隊的職業(yè)化程 度評價不高 只有 48% 的地市公司被調查者、 54% 的省級公司被調查者、 44% 集團公司被調查者認為中國電信的管理團隊具有職業(yè)化水平50主要文化現(xiàn)象 —— 產品和服務 “ 我們積極開展小 靈通業(yè)務以應對競 爭。 ”云南省公司中層領導 “ 不該花的錢被大把大把地花掉了。 ” 甘肅省公司領導主要文化現(xiàn)象 —— 治理結構 “ 上市不僅僅是融資，更重要的是轉換機制。但各部門只對本部門職能負責，實質的統(tǒng)一性差 …… 。領導干部多來自機關，“ 機關作風 ” 嚴重；近親繁殖，憑關系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴重，官本位思想嚴重，重規(guī)模不重效益，各部門之間互設壁壘，缺乏信息共享機制…… 。義。高差異人群中，省級公司領導的數(shù)量是總體樣本省級公司領導的 ，大大低于其他職務人群的相對大小，值得重點關注。 在以管理層級為標準進行分類時，值得關注的群體是在以管理層級為標準進行分類時，值得關注的群體是 集團集團中層、省級公司領導中層、省級公司領導 。對 “ 服務上強調大客戶價值，對一般客戶可以降低一些服務標準 ” 的認同程度比較 對 “ 報酬與期望比較一致 ” 的認同程度比較 43 根據統(tǒng)計規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對企業(yè)文化的看根據統(tǒng)計規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對企業(yè)文化的看法和評價特別值得關注。42地區(qū)差異特征 — 各省的差異比較明顯 中國電信各省公司對于文化問題的觀點有比較明顯的差異（如中國電信各省公司對于文化問題的觀點有比較明顯的差異（如下圖例舉）。41地區(qū)差異特征 — 東中西的差異并不明顯 對不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差對不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無差異各兩道問題作出下圖。為更好地激勵優(yōu)秀人才，體現(xiàn)人才價值，實行以業(yè)績?yōu)閷虻膱蟪曛贫龋侠淼睦_收入差距是非常必要的。但一旦落實到具體行動上，特別是當改革與員工自身利益發(fā)生沖突時，員工的抱怨和不滿便隨之而來，改革也開始面臨重重阻力。38沖突： 整體利益與局部利益整體利益 局部利益VS.企業(yè)的維系和發(fā)展要求每一位員工都以企業(yè)利益最大化為唯一目標。長期以來，企業(yè)形成了一套固有的行為模式和制度模式。企業(yè)沒有成本觀念，缺乏合理科學的預算規(guī)劃，鋪張浪費的現(xiàn)象非常嚴重，大多數(shù)員工缺乏主動節(jié)省成本開支的意識。36沖突： 效益意識與粗放投資效益意識 粗放投資VS.中國電信在進入競爭時代之后最缺乏的理念是成本觀和效益觀。即使在現(xiàn)在，中國電信的 “ 老大 ” 心態(tài)還依然存在。 為提高企業(yè)運行效率，應倡導流程式管理，整個企業(yè)的業(yè)務流程和管理流程要形成閉環(huán)。來自外部的推動并沒有在企業(yè)里內化成一種自求變革、自求發(fā)展的動力。企業(yè)堅持一貫的技術路線，卻忽視對市場能力的培養(yǎng)和提升，對強調 “ 市場主導 ” 并沒有準確清楚的認識和相應的制度保障。32沖突： 市場主導與技術主導市場主導 技術主導VS.在目前的市場競爭格局中，各大電信運營商的網絡優(yōu)勢和技術實力已經非常接近。31沖突： 企業(yè)行為與機關作風企業(yè)行為 機關作風VS.中國電信要適應市場競爭，轉制為真正的企業(yè)，就必須按照企業(yè)的思路來運作，來經營，來管理。各大運營商的技術和網絡水平實力基本相當，資源的競爭已不再是主要的競爭手段，最后的競爭就是靠服務的競爭。 長期以來，中國電信是有服務卻沒有服務意識，被消費者稱為 “ 坐商 ” 、 “ 官商 ” 。企業(yè)缺乏對企業(yè)文化建設系統(tǒng)、整體的思考和規(guī)劃。特別是當企業(yè)在從壟斷走向參與全面市場競爭的過程中，企業(yè)迫切需要建立一套具有中國電信特色，符合企業(yè)競爭力提升要求的統(tǒng)一的價值觀和行為體系。統(tǒng)計規(guī)律發(fā)現(xiàn)對理念的認同遠高于對行為的評價。判定為理我們進行了四組配對研究。22 企業(yè)競爭力評價 — 競爭力提升要點競爭力維度 競爭要素 競爭力提升要點治理結構（ G） 產權結構 優(yōu)化產權結構動力機制 建立有效的經理人員動力機制權力分配 建立優(yōu)化的組織構架產品和服務（ P） 競爭方式 發(fā)育和培養(yǎng)超出競爭對手的市場能力企業(yè)家和管理團隊（ E） 管理團隊 全面提升各級經理人員的職業(yè)化水平資源（ R） 人力資源 建立適應競爭的 HR制度建立一只高素質的銷售隊伍資本資源 建立一套基于低成本運作的財務管理制度政府資源 建立與政府互動的機制客戶資源 保舊添新的客戶資源策略品牌資源 將品牌作為主要的競爭手段23 企業(yè)文化的基本特征診斷結果理念先進、行為落后；地區(qū)間的文化差異并不是按照 “ 東中西 ” 分布；存在需要重點關注的人群；重點問題是治理結構問題。管理團隊 管理人員多為技術人才出身，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的經驗。