【文章內(nèi)容簡介】 東公司綜合部安徽公司業(yè)務(wù) 體 驗 平臺，體 驗 有形化渠道 營銷模式公眾渠道 體驗區(qū)演示體驗 +客戶端預(yù)裝 +現(xiàn)場培訓(xùn) +3G體驗實體卡政企渠道 利用行業(yè)推介會、政企團購等形式開展 “ 套餐受理 +終端預(yù)裝 +應(yīng)用培訓(xùn)+業(yè)務(wù)體驗平臺卡冊 ” 的一體化營銷校園渠道 高校體驗店 +校園流動體驗點 +3G體驗實體卡電子渠道 線上促銷活動 +線上體驗專區(qū) +3G體驗電子卡u以 “ 演示體驗 +體驗卡 ” 形式， 強化 3G應(yīng)用的體驗營銷效果，規(guī)范體驗營銷流程 規(guī)范分渠道的 3G產(chǎn)品體驗營銷模式 組織全省的 3G達(dá)人隊伍重點在實體渠道開展 3G用戶的應(yīng)用預(yù)裝、現(xiàn)場培訓(xùn)等輔銷工作 規(guī)模推廣業(yè)務(wù)體驗平臺等有形化的輔銷工具，跟蹤做好體驗用戶的到期續(xù)訂，實現(xiàn) 續(xù)訂成功率達(dá)到20%中國電信廣東公司綜合部安徽公司安徽 業(yè)務(wù) 體 驗 平臺情況聯(lián)合公客部針對不同級別自有營業(yè)廳規(guī)范重點 3G產(chǎn)品的演示體驗，優(yōu)化營業(yè)廳協(xié)同營銷流程，提升重點 3G產(chǎn)品的營銷能力； 已完成全省 17個地市的 19家 12級營業(yè)廳和 64個縣級主營業(yè)廳的 3G體驗區(qū)建設(shè) 已配合網(wǎng)廳活動 3個，接受體驗的用戶多達(dá)近百萬。獲得幾乎所有用戶的好評。3G江淮行全省巡展安慶高十鎮(zhèn) 3G農(nóng)村推薦會蕪湖北京西路營業(yè)廳 3G大講堂24中國電信廣東公司綜合部安徽公司電信電子渠道運營優(yōu)化提升策略n　 優(yōu)化一：業(yè)務(wù)導(dǎo)購平臺n 優(yōu)化二：短信檢索平臺n 優(yōu)化三：業(yè)務(wù)體驗平臺n 優(yōu)化四：網(wǎng)上商城n 優(yōu)化五：專業(yè)客戶群體渠道建設(shè)中國電信廣東公司綜合部安徽公司u擴展網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)種類：升級原有網(wǎng)上商城功能，增強標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的銷售，如天翼終端、天翼 3G靚號、無線上網(wǎng)卡、預(yù)付費禮包、充值付費卡、套餐包等實物及非實物類產(chǎn)品，滿足用戶的全業(yè)務(wù)需求 .u實現(xiàn)全業(yè)務(wù)一站式電子訂購流程完善商城功能，理順物流配送；實現(xiàn)身份認(rèn)證 → 生成訂單 → 在線支付 → 業(yè)務(wù)開通 → 配送上門的一站式電子商務(wù)功能。實現(xiàn)套餐、業(yè)務(wù)的在線受理流程，分流營業(yè)廳壓力，提升天翼業(yè)務(wù)、手機終端的在線銷售能力 . 配送上門 業(yè)務(wù)開通在線支付生成訂單 身份認(rèn)證在線商城天翼 終 端業(yè)務(wù)辦 理套餐 辦 理其它支持主流第三方支付平臺代扣模式（如銀聯(lián)）和銀行劃帳模式提升網(wǎng)廳承載業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的營銷能力：構(gòu)建一站式商城營銷平臺網(wǎng)上商城建設(shè)：思路與舉措26中國電信廣東公司綜合部安徽公司電 信網(wǎng)上商城概述1：電信網(wǎng)上商城總體流程架構(gòu)示意圖 ：網(wǎng)上商城平臺 支付方式 銷售推廣渠道界面電信 3G產(chǎn)品積分禮品延伸產(chǎn)品小額支付直連銀行銀聯(lián)支付積分支付現(xiàn)金支付網(wǎng)上商城 /WAP互聯(lián)網(wǎng)代理管理平臺集團平臺網(wǎng)上商城運營公司電信實體營業(yè)廳號百 114商城社會渠道 BTM模式互聯(lián)網(wǎng)代理渠道統(tǒng)購集采類產(chǎn)品集團積分平臺，整合省各市積分禮品終端公司協(xié)助拓展商家相關(guān)產(chǎn)品含 WEB/WAP兩部分，負(fù)責(zé)網(wǎng)站拓展，管理，培訓(xùn)，監(jiān)控等功能。中國電信廣東公司綜合部安徽公司 28網(wǎng)上商城建 設(shè) 策略與重點工作網(wǎng)上商城專區(qū)重點工作政策引導(dǎo) + 主流渠道：確立網(wǎng)上商城為重點發(fā)展渠道，進行資源傾斜和政策引導(dǎo)，通過 “ 網(wǎng)廳商城專屬優(yōu)惠產(chǎn)品 ” 鼓勵推廣目標(biāo)：完成下達(dá)指標(biāo)渠道協(xié)同 + 持續(xù)優(yōu)化：進一步明確各渠道的定位，以渠道一體化運營為中心，通過 精細(xì)的運營管理 ，實現(xiàn)渠道協(xié)同、發(fā)揮網(wǎng)掌廳的分流作用；監(jiān)測和分析網(wǎng)掌廳流量和客戶行為，持續(xù)優(yōu)化營銷投放和網(wǎng)掌廳系統(tǒng)，提升渠道價值 。目標(biāo)：業(yè)務(wù)辦理和繳費占比 15%易用 + 便捷：建立商城用戶體驗管理及 UI規(guī)范 ，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品信息展示、提升易用性，實現(xiàn)網(wǎng)掌廳獨特的 “ 了解 體驗 訂購 ” 價值，提升商城用戶體驗，使網(wǎng)掌廳成為商城客戶愛用、常用的渠道。目標(biāo)：提升商城客戶滿意度全業(yè)務(wù)承載 + 重點突出：實現(xiàn)全業(yè)務(wù)功能承載 的同時突出重點（手機 /無線 /增值）業(yè)務(wù)，通過 構(gòu)建三大平臺 互動銷售平臺、電子商務(wù)平臺、客戶體驗平臺 ，充分發(fā)揮網(wǎng)廳商城專區(qū)功能強大和掌廳隨身互動特點，讓客戶充分享受便捷的服務(wù) 。目標(biāo)：商城全業(yè)務(wù)功能承載，網(wǎng)掌廳三大平臺功能實現(xiàn)常態(tài)化宣傳 + 精準(zhǔn)營銷：落實商城品牌、活動、行銷傳播中對網(wǎng)掌廳的常態(tài)化推廣 。圍繞用戶發(fā)展過程進行營銷工作。采用 “ 推、拉、留、轉(zhuǎn) ” 策略，將休眠商城用戶轉(zhuǎn)化為網(wǎng)掌廳登錄用戶；對于網(wǎng)掌廳商城的登錄用戶，采用數(shù)據(jù)挖掘、經(jīng)營分析、客戶屬性提取等精準(zhǔn)營銷方法，依據(jù)用戶分群、客戶屬性 ,提供針對性產(chǎn)品 。對于網(wǎng)廳商城活躍用戶，加強用戶關(guān)懷、提供獎勵策略； 充分激發(fā)商城用戶的分享、宣導(dǎo)傳播潛能 ，帶動寬帶、移動業(yè)務(wù)的銷售增長目標(biāo)：提高知曉率、瀏覽量和活躍客戶數(shù)運營 營銷業(yè)務(wù)體驗定位策略：強化洞察商城用戶、提供差異化服務(wù)的理念，確立網(wǎng)掌廳為 “重點發(fā)展渠道 ”的定位，塑造 “以指代步，便捷服務(wù) ”的形象，開展 “3G手機節(jié) /秒殺 /倒時折扣等 ”網(wǎng)掌廳商城主題活動，深化 “精準(zhǔn) 便捷 高效 協(xié)同 ”的運營管理體系，重點提升業(yè)務(wù)承載能力和服務(wù)分流能力，全面展開專屬營銷活動工程、體驗提升工程、協(xié)同增效工程中國電信廣東公司綜合部安徽公司網(wǎng)上商城 規(guī) 劃的 職責(zé) 分工（ 營銷 平臺）電信市場部，終端公司，號百（支付），市公司職責(zé)分工如下 ：市場部終端公司號百公司地市公司1： 主要重視客戶界面及平臺支撐（ WAP商城平臺）的 建設(shè)與運營管理。2： 產(chǎn)品類別管理，包括銷售電信自有產(chǎn)品，積分禮 品，商家產(chǎn)品（由終端公司配合拓展管理等）。3： B2M代理渠道模式建設(shè)和 CPI考核指標(biāo)的制定。1： 終端公司主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上商城所有終端的商城定價，庫存，終 端營銷策略的制定。2： 號百公司負(fù)責(zé)支付模式的拓展，移動支付的建設(shè)及運營管 理：自有專用賬戶的支付，小額支付，銀聯(lián) /銀