中國(guó)電信電子渠道升級(jí)方案-文庫(kù)吧
2025-02-06 12:09 本頁(yè)面
【正文】 用戶最合適，最省錢(qián)的套餐辦理和升級(jí)。消費(fèi)透明，明明白白消費(fèi) 擴(kuò)大宣傳，完成營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)量體裁衣，選擇最合適套餐 操作簡(jiǎn)便，輕輕松松辦理中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu) 平臺(tái) 進(jìn) 入中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu) 平臺(tái) 業(yè)務(wù)選擇11中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu) 平臺(tái) 問(wèn) 卷主體 頁(yè) ， 動(dòng) 畫(huà)翻 頁(yè) 效果完成 問(wèn) 卷中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司安徽 業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu) 平臺(tái)情況目前一階段功能網(wǎng)廳版開(kāi)發(fā)完畢，正進(jìn)行試用階段，二階段將定制自助終端版本，目前正在研發(fā)。13中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司電信電子渠道運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提升策略n 優(yōu)化一：業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)n 優(yōu)化二：短信檢索平臺(tái)n 優(yōu)化三：業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)n 優(yōu)化四：網(wǎng)上商城n 優(yōu)化五：專(zhuān)業(yè)客戶群體渠道建設(shè)中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司 豐富短信形式 提供短信營(yíng)銷(xiāo)功能 提供短信協(xié)同功能對(duì)于常用功能，提供數(shù)字、拼音、中文指令，精確定位常用功能。系統(tǒng)能根據(jù)用戶行為分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)的需求，會(huì)對(duì)目標(biāo)人群發(fā)送增值業(yè)務(wù)及相關(guān)優(yōu)惠信息的營(yíng)銷(xiāo)短信。提升銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。提供與 10000等渠道的協(xié)同支撐接口，實(shí)現(xiàn)增值類(lèi)業(yè)務(wù)的渠道協(xié)同辦理，緩解其它渠道壓力，承載更多適合短信廳辦理的業(yè)務(wù)。 使辦理過(guò)程更為了簡(jiǎn)單明了。提升用戶滿意度及銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 豐富短信形式提供短信協(xié)同功能 提供短信營(yíng)銷(xiāo)功能短信菜單導(dǎo)航短信廳業(yè)務(wù)承載思路 短信導(dǎo)航修改短信菜單的功能定位：應(yīng)定位于常用功能主分類(lèi)，避免出現(xiàn)用戶接收大量信息，無(wú)法判斷的情況，比如：最新優(yōu)惠等。短信 廳 業(yè)務(wù) 承 載 ：思路及 舉 措短信 營(yíng)業(yè)廳 存在指令形式 單 一、缺失 營(yíng)銷(xiāo) 短信與短信 協(xié) 同功能、短信菜 單 功能定位不準(zhǔn)確等 問(wèn)題 。作 為 掌 廳 的重要 組 成部分，隨著相關(guān) 業(yè)務(wù) 的開(kāi)展、推廣， 勢(shì) 必 須調(diào) 整以配合用 戶 的使用 習(xí)慣進(jìn) 而推 動(dòng)業(yè)務(wù) 受理率。15中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司我剩下多少錢(qián)了？MESSAGEMESSAGEMANAG 人工可根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)優(yōu)化指令。 對(duì)搜索頻繁的業(yè)務(wù)定期進(jìn)行對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)支撐活動(dòng) 。 短信檢索系統(tǒng)人工 /智能優(yōu)化策略我還剩下多少話費(fèi)？洞察用戶行為 尊敬的客戶：您截至目前的余額為 ，詳情咨詢 10000” 。隨著 終 端的普及，短信 廳 將成 為 用 戶 接觸 電 信 業(yè)務(wù) 的重要渠道之一， 為 使用 戶 減少數(shù)字 編碼記憶 和多次交互， 短信 檢 索平臺(tái)建 設(shè) 可 讓 用 戶 通 過(guò) 中文，一次性的指令交互來(lái) 獲 取更多的 對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù) 功能，平臺(tái)完整的用 戶 行 為 分析 報(bào) 表也 為 下一步 營(yíng)銷(xiāo) 活 動(dòng) 提供 強(qiáng) 力支持。短信檢索平臺(tái)概述我要查余額……16中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司提供與 10000等渠道的 協(xié) 同支撐接口， 實(shí)現(xiàn) 增 值類(lèi)業(yè)務(wù) 的渠道 協(xié) 同 辦 理， 緩 解其它渠道壓 力，承 載 更多適合短信 廳辦 理的 業(yè)務(wù) 。 ，使 辦 理 過(guò) 程更 為 了 簡(jiǎn)單 明了。提升用 戶滿意度及 銷(xiāo) 售機(jī)會(huì)。短信 檢 索功能使用 場(chǎng) 景檢索場(chǎng)景示例 ：我想辦 “天翼暢聊禮包 ”可以嗎？短信檢索系統(tǒng)用戶：小美：尊敬的小美： “天翼暢聊禮包 ”是我們專(zhuān)為天翼用戶推出的最新優(yōu)惠包，您回復(fù) “Y”即可立即辦理。短信廳信息發(fā)送接口： “Y”。完成業(yè)務(wù)辦理短信發(fā)送至網(wǎng)關(guān)17中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司短信 檢 索系 統(tǒng) 能根據(jù)用 戶 行 為 分析系 統(tǒng) 的數(shù)據(jù) 進(jìn) 行分析，了解用 戶對(duì) 增 值業(yè)務(wù) 的需求，會(huì) 對(duì) 目 標(biāo) 人群 發(fā) 送增 值業(yè)務(wù) 及相關(guān) 優(yōu) 惠信息的 營(yíng)銷(xiāo) 短信，提升 銷(xiāo) 售機(jī)會(huì)。短信 檢 索平臺(tái) 營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng) 景新短信： 10000尊敬的用戶：為感謝您對(duì)中國(guó)電信多年來(lái)的支持，我們?yōu)槟瞥鎏貏e的專(zhuān)屬優(yōu)惠e家劇場(chǎng)服務(wù)，每月只需 3 元，即可觀看最新的國(guó)內(nèi)外大片，回復(fù)： “Y”，即刻體驗(yàn)！中國(guó)電信2. 接收短信3. 回復(fù)短信發(fā)件人：小美回復(fù)內(nèi)容： Y營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景示例 ：用戶行為數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)用戶群示例：連續(xù)三個(gè)月多次檢索電影服務(wù)18中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司安徽短信 檢 索平臺(tái)情況目前安徽功能開(kāi)發(fā)完畢，已經(jīng)完成上線，數(shù)據(jù)分析工作正在進(jìn)行。19中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司電信電子渠道運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提升策略n 優(yōu)化一：業(yè)務(wù)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)n 優(yōu)化二：短信檢索平臺(tái)n 優(yōu)化三：業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)n 優(yōu)化四：網(wǎng)上商城n 優(yōu)化五：專(zhuān)業(yè)客戶群體渠道建設(shè)中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司注重客 戶 體 驗(yàn) ，注重 業(yè)務(wù) 有形化電子渠道注重客戶體驗(yàn)，為此，集團(tuán)此次 V3規(guī)范強(qiáng)化了業(yè)務(wù)介紹和界面感知的工作，也收到了非常好的效果。但部分用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)存在未知和疑惑，為普及用戶對(duì)業(yè)務(wù)了解，更應(yīng)該注重對(duì)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)上的體驗(yàn)，使得業(yè)務(wù)有形化。體驗(yàn)嘗鮮新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 體 驗(yàn) 平臺(tái)：思路與 舉 措21167。 背景 解決電信存在的增值業(yè)務(wù)宣傳缺乏有效的實(shí)物載體，客戶對(duì)增值業(yè)務(wù)價(jià)值感知不明顯，使用門(mén)檻相對(duì)較高等突出問(wèn)題 。167。 思路 利用平臺(tái)建設(shè)為用戶提供業(yè)務(wù)體驗(yàn)功能，推出限量版的免費(fèi)業(yè)務(wù)體驗(yàn)卡，使得用戶在免費(fèi)試用體驗(yàn)的過(guò)程進(jìn)一步了解電信新業(yè)務(wù)，并最終推動(dòng)用戶完成新業(yè)務(wù)的定制使用 。 中國(guó)電信廣東公司綜合部安徽公司業(yè)務(wù) 體 驗(yàn) 平臺(tái)概述167。 使用范圍： 業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，創(chuàng)新 3G產(chǎn)品體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的新形式，通過(guò)單卡或卡冊(cè)、實(shí)物或電子卡等多種形式，廣泛用于促銷(xiāo)返獎(jiǎng)、套餐銷(xiāo)售、節(jié)日饋贈(zèng)、推介會(huì)隨贈(zèng)等場(chǎng)景 。167。 使用方法： 業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)是為天翼用戶體驗(yàn) 3G產(chǎn)品所提供的有價(jià)卡， 用戶獲得體驗(yàn)卡后，通過(guò)帳號(hào)和密碼可在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的體驗(yàn)卡兌換專(zhuān)區(qū)兌換指定的 3G產(chǎn)品，體驗(yàn)到期后平臺(tái)可自動(dòng)提醒用戶續(xù)訂或退訂體驗(yàn)產(chǎn)品。 中國(guó)電信廣
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1