中國電信電子渠道升級方案(已改無錯字)
2023-03-07 12:09:14 本頁面
【正文】 行直連，客 戶積分支付，移動 POS，貨到付款等。3： 地市公司負責地市的宣傳推廣及外呼營銷及回訪工作。中國電信廣東公司綜合部安徽公司“ 網(wǎng)上商城 ” 運 營 管理 8大關 鍵環(huán)節(jié) （ 營銷 平臺）電信 “ 網(wǎng)上商城 ” 運營管理 8大環(huán)節(jié) 。中國電信廣東公司綜合部安徽公司安徽商城情況以 3G形象傳播， 189靚號專區(qū)為契機開展營銷推廣活動，搶占 3G概念，進行市場預熱和營銷準備，同時加強節(jié)慶期間增值業(yè)務的宣傳推廣，促進訂購加強無線寬帶業(yè)務的穩(wěn)步推展，十月份主推無線寬帶， 11月份優(yōu)選手機禮包，進行全省統(tǒng)一操盤籌備結(jié)合元旦、春節(jié)，推進續(xù)約、天翼業(yè)務的銷售；推出返鄉(xiāng)機，購買手機訂套餐送亞運門票等活動，形成市場發(fā)展高潮，確保全年商城用戶目標完成。年末沖刺11月 12月加速9月 10月啟動8月預熱針對中低套餐群體開通天翼手機促銷，無線寬帶并重。加速中低群體的市場滲透率；同時大力拓展網(wǎng)盟分銷體制。75%的市場額31中國電信廣東公司綜合部安徽公司 32省公司分公司下發(fā) 2023年商城營銷工作指導意見網(wǎng)上個人專區(qū)、商城社區(qū)、電子渠道專項累積值獎勵以及其他互聯(lián)網(wǎng)營銷新模式的探索發(fā)布第一期案例集，探索經(jīng)驗總結(jié)和全網(wǎng)推廣規(guī)范統(tǒng)一開展網(wǎng)上商城專屬活動推廣公布各市效益提升目標，制定效益提升策略及營銷活動發(fā)文收集案例收集并整理上報案例發(fā)布第二期案例集，探索經(jīng)驗總結(jié)和全網(wǎng)推廣落實并實施效益提升策略及營銷活動收集并整理上報案例一二三類市分別做試點，細分人群差異化營銷安徽商城情況（細節(jié)）中國電信廣東公司綜合部安徽公司電信電子渠道運營優(yōu)化提升策略n 優(yōu)化一：業(yè)務導購平臺n 優(yōu)化二：短信檢索平臺n 優(yōu)化三：業(yè)務體驗平臺n 優(yōu)化四：網(wǎng)上商城n 優(yōu)化五：專業(yè)客戶群體渠道建設中國電信廣東公司綜合部安徽公司 34專業(yè) 客 戶 群體渠道建 設 之校園運 營 平臺：思路與 舉 措216。 適應綜合信息服務轉(zhuǎn)型－從傳統(tǒng)通信服務向綜合信息服務轉(zhuǎn)變，加快行業(yè)滲透216。 創(chuàng)新－新市場拓展引入新的業(yè)務、運營模式，適應行業(yè)市場特點及發(fā)展需求216。 針對行業(yè)市場 深耕細作，不斷挖掘增長潛力全業(yè)務運營要求216。 校園客戶－主體是年輕時尚一族，喜歡嘗試新業(yè)務，消費潛力大，品牌傳播力強且增長穩(wěn)定的群體216。 含金量－校園市場地位日益重要，已成為各電信運營商的必爭之地搶占行業(yè)市場制高點216。 校園中心－打造校園客戶服務的主要渠道，對校園客戶的服務和協(xié)作管理提出了新的要求216。 業(yè)績壓力大216。 目前持續(xù)的投入導致人力成本日益增大，傳統(tǒng)運營模式效果不明顯樹立服務典范216。 積極加入對校園客戶的爭奪，搶占行業(yè)市場制高點，樹立行業(yè)服務典范216。 綜合信息服務要求提供符合行業(yè)特點及需求的 IT支撐能力中國電信廣東公司綜合部安徽公司 35校園 專 區(qū)同 時滿 足學生和學校客 戶 需求1. 通信業(yè)務216。 學校環(huán)境造成在校生辦理業(yè)務比較困難216。 電信產(chǎn)品 /銷售品面向公眾客戶，不夠靈活，不符合自身需求216。 營銷 /銷售手段單一，品牌認知度低216。 ...2. 其他216。 即時提醒216。 學子之聲216。 校友錄216。 博客216。 相冊216。 ...學生需求 學校需求1. 信息管理216。 信息發(fā)布216。 信息安全216。 ...2. 業(yè)務216。 家?；?16。 家長之聲216。 活動通知216。 校園社區(qū)216。 智能出卷216。 電子備課216。 移動辦公216。 ...1212216。 以滿足校園客戶通信類需求為主，控制需求范圍，減少項目建設風險216。 兼顧其他需求，實現(xiàn)一定程度上的業(yè)務捆綁中國電信廣東公司綜合部安徽公司216。 電子渠道實現(xiàn)服務分流，支撐營銷與自助服務，如網(wǎng)（掌）廳校園專區(qū)或獨立校園門戶216。 大力發(fā)展代理渠道和直管分銷渠道，實現(xiàn)對電子渠道的補充覆蓋與服務提供，如代理網(wǎng)點或直銷人員216。 確立以校園中心為重點發(fā)展渠道，統(tǒng)籌管理與組織協(xié)調(diào)各類營銷、服務資源校園運營平臺補充現(xiàn)有渠道36中國電信廣東公司綜合部安徽公司校園 專 區(qū)三方共 贏移動用戶群移動應用商店SP/CP提供實用軟件游戲內(nèi)容…學生學校收益分成結(jié)算宣傳、引導、創(chuàng)造環(huán)境216。 建立全面合作關系，或拓展代理渠道216。 收益輸出或共享，通過利益捆綁實現(xiàn)三方 “ 多贏 ”中國電信廣東公司綜合部安徽公司 38校園 專 區(qū)構(gòu)建差異化服 務 體系，提升校園客 戶 價 值我的會員校園客戶洞察與識別高值客戶群低值客戶群潛在客戶客戶貢獻 忠誠度 信用度 客戶含金量 活躍度會員進退機制業(yè)務定制校園管理專題活動服務渠道 服務資源 服務支撐216。 政策引導與資源傾斜，為客戶提供差異化營銷與客服感知216。 為不同學校定制不同的套餐和計費模式216。 提升特殊群體學生用戶的感知，變 “ 捆綁客戶 ” 為 “ 吸引客戶 ” ，使客戶從理性忠誠轉(zhuǎn)向情感忠誠，為電信未來市場打下堅實基礎。中國電信廣東公司綜合部安徽公司學生的平臺 學校的平臺 電信的平臺216。 業(yè)務自助服務216。 業(yè)務信息216。 學校聯(lián)合組織信息216。 招聘等其他社會去到合作信息216。 學校財務
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