【正文】 2023/1/25 15:01:3015:01:3025 January 2023l 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023l 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 。 一月 2115:01:3015:01Jan2125Jan21l 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/1/25 15:01:3015:01:3025 January 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 一月 21一月 2115:01:3015:01:30January 25, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023l 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。但是其責(zé)任還是要由組團(tuán)社來(lái)承擔(dān)。l 出境旅游領(lǐng)隊(duì)未盡職責(zé)。這兩項(xiàng)權(quán)力表明一個(gè)共同點(diǎn)，旅游者一定是在 “自愿 ”的前提下行使權(quán)利，否則就不可能 “自主 ”，更談不上公平交易了。 本案中旅行社的下列行為不符合法律、法規(guī)以及合同約定：一是地接社導(dǎo)游員強(qiáng)迫旅游者參加額外的自費(fèi)項(xiàng)目；二是領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有維護(hù)旅游者的權(quán)益，未盡到職責(zé)。旅行社愿與投訴者協(xié)商解決經(jīng)濟(jì)賠償問(wèn)題，并對(duì)領(lǐng)隊(duì)嚴(yán)肅處理。l 旅行社辯稱(chēng)：臨行前收取的每人 1500元是境外白天參加自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，到泰國(guó)后，游客自愿參加了泰國(guó)地接社組織的夜間自費(fèi)項(xiàng)目。l [案例分析 ]l 案情：l 某旅游團(tuán)一行 20人，參加某國(guó)際旅行社組織的新、馬、泰、港澳游，返程后游客訴稱(chēng)：他們按合同約定足額交納了團(tuán)款和每人 1500元自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，到達(dá)泰國(guó)后，泰國(guó)地接社導(dǎo)游又收取每人 1000元自費(fèi)項(xiàng)目款。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害或者死亡，構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。因此，消費(fèi)者李某根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于 “經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍 ”的規(guī)定，不僅可以要求退貨，返還購(gòu)衣價(jià)款，還可以獲得購(gòu)衣價(jià)款一倍的賠償?？梢?jiàn)，商店是以一種欺詐手段剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。請(qǐng)問(wèn)：消費(fèi)者李某的大衣能不能退貨？為什么？l 參考觀(guān)點(diǎn)：l 商店損害了消費(fèi)者的權(quán)利。于是，李某在元旦休假時(shí)去找商店論理，并要求退貨。l 欺詐行為的民事責(zé)任l 若經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)有欺詐行為，則經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求嗇賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求要求約定或者退回貨款，并承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退（簡(jiǎn)稱(chēng) “三包 ”）的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，侵犯消費(fèi)者的人身自由或者健兒消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。3．消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，若其合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者可以向服務(wù)者要求賠償。銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的現(xiàn)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷(xiāo)售者追償。消費(fèi)者與山地旅行社交涉無(wú)果，遂于 2023年 8月 5日向縣消協(xié)投訴，要求賠償損失。任務(wù)四 旅游消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議的解決l [案例導(dǎo)入 ]l 2023年 7月 13日，許新、洪云等 36名消費(fèi)者同某縣大公旅行社簽訂旅游合同，參加 “全國(guó)名校、首都一飛一臥六日游 ”。 l 國(guó)際條約中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定l 《聯(lián)合國(guó)保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》由國(guó)際消聯(lián)倡導(dǎo)制定的，并經(jīng)聯(lián)合國(guó)大會(huì)決議通過(guò)，是一部具有世界意義的保護(hù)消費(fèi)者的綱領(lǐng)性文件。這是一個(gè)獨(dú)立的、不以營(yíng)利為目的、無(wú)政治傾向的，且目前規(guī)模最大、影響范圍最廣的國(guó)際性的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織。請(qǐng)問(wèn)消協(xié)的行為是否合法？l 參考觀(guān)點(diǎn)：l 消協(xié)的行為不合法。故根據(jù)本協(xié)會(huì)制定的《黃牌警示制度》之規(guī)定，決定于 2023年 6月 17日至 6月 23日期間對(duì)XX干洗公司予以?huà)禳S牌警示。（ 7）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。（ 3）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議。對(duì)符合《民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，必須受理，及時(shí)審理。l 按照國(guó)家有著規(guī)定，行業(yè)主管部門(mén)負(fù)有對(duì)所屬行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督管理之職責(zé)。l （二）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的行政保護(hù)l 在行政保護(hù)措施中，《消法》加重了各級(jí)人民政府和工商行政管理部門(mén)的責(zé)任，通過(guò)相應(yīng)條款將各級(jí)人民政府作為該法的主要實(shí)施者，并將工商行政管理部門(mén)作為該法的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。導(dǎo)游及景區(qū)工作人員聯(lián)系醫(yī)院對(duì)游客搶救，但李先生認(rèn)為兩方應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，在兩方推諉的情況下，李先生投訴到石市旅游質(zhì)監(jiān)所，要求景區(qū)及導(dǎo)游賠償藥費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)。l （八）不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)l(xiāng) 為了保障消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)等人身權(quán)，法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。部分酒店、飯店不允許消費(fèi)者自帶酒水的做法侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)。（ 2）經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與標(biāo)明的質(zhì)量狀況相符。l （ 2）經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品和接受服務(wù)仍可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和先知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。l （ 3）經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。l 侵害旅游消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者旅游消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。人格是指人所獨(dú)有的對(duì)名譽(yù)、面子等倫理問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。經(jīng)理認(rèn)為這是小事，主要責(zé)任在帶動(dòng)狗人身上，并且說(shuō)：“法律沒(méi)有明文規(guī)定不讓狗進(jìn)入餐廳，我們也沒(méi)有辦法拒絕類(lèi)似的客人 ”。餐廳負(fù)責(zé)人向王某表示歉意，并當(dāng)場(chǎng)將狗用過(guò)的餐具銷(xiāo)毀。l 求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式：賠償損失、恢復(fù)原狀、賠禮道歉、重做、更換、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等民事責(zé)任的承擔(dān)方式。l （四）公平交易權(quán)l(xiāng) 旅游消費(fèi)者依法享有公平交易的權(quán)利。旅游消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等情況，并有權(quán)索要服務(wù)單據(jù)?；匚錆h后，經(jīng)技術(shù)部門(mén)鑒定，所謂的 “金 ”是意大利彩金，名牌手表也非正宗。無(wú)奈之下消費(fèi)者投訴到甘肅省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，但仍無(wú)法與商家達(dá)成調(diào)解協(xié)議。正是這種利益形態(tài)的差異、利益滿(mǎn)足方式的不同以及旅游消費(fèi)者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的依賴(lài)性，導(dǎo)致