服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)教材(ppt36頁)-wenkub.com
2025-01-21 17:33 本頁面
【正文】 病人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)握手。 ? 保守病人的秘密。 ? 談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄 ? 談話中，要能聽出病人的畫外音并給予及時(shí)解答。 ? 與病人交談的話題應(yīng)該圍繞“健康”的主題。 ? 如是發(fā)熱病人就診需測(cè)體溫時(shí)，應(yīng)向病人解釋。 在醫(yī)院的任何場(chǎng)合，只要看到顧客的目光就要用你的眼神去迎候，不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開。 （ 6）、引導(dǎo)病人時(shí) :雙方并排時(shí)，居左。 n （ 2）基本行姿： 身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。著裙裝時(shí)，襪子的顏色應(yīng)該為肉色，裙長(zhǎng)超過膝蓋。 （ 1）面部：要求清潔、衛(wèi)生、自然 （ 2）頭發(fā)：梳理整齊不外露，戴好工作帽，長(zhǎng)短適中，發(fā)型合適。表現(xiàn)為 儀表、禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀式 等。 3 n 儀表： 是指?jìng)€(gè)人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的裝飾； n 禮貌： 是指一種態(tài)度； n 禮節(jié)： 則是人們共同遵循的慣用行為方式； n 禮俗： 是指民間的風(fēng)俗習(xí)慣； n 儀式： 指特定場(chǎng)合的程序化活動(dòng)。 （ 3）眼部：清潔、修眉。 （ 7）化妝修飾：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短。 n （ 3）基本坐姿： 入座輕穩(wěn)，腰背挺直，頭平穩(wěn)，眼平視。一前一后時(shí)，應(yīng)居于病人的左前方 1米左右。 16 聲音規(guī)范 音調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如 音量：視患者的音量調(diào)節(jié) 語氣：輕柔、和緩、清晰、自然 語速：適中； 17 基本語言 在迎接患者時(shí)，要送出問候語 在客戶離開時(shí)，要送出告別語 在醫(yī)院的門診廳內(nèi)行走時(shí)，當(dāng)和患者的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出問候語 得知患者的姓氏時(shí)； 在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用語 18 服務(wù)用語
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