【正文】 1951年，日本設(shè)立戴明國家質(zhì)量獎。鮑德里奇國家質(zhì)量獎在使美國經(jīng)濟恢復(fù)活力以及在提高美國國家競爭力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用 如果你追求質(zhì)量，你不會發(fā)現(xiàn)任何比鮑德里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn) 我對這個獎了解越多，我越是堅信，作為一個國家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對它進行投資 美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎的成就 美國總統(tǒng)布什 美國商業(yè)部長埃文斯 鮑德里奇國家質(zhì)量獎?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類似獎項增長的數(shù)量是鮑德里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證 鮑德里奇獎獲獎?wù)叽砹嗣绹顑?yōu)秀的企業(yè)。鮑德里奇國家質(zhì)量獎的設(shè)立背景 ? 立法目的 :提高質(zhì)量和生產(chǎn)率 至 2023年 6月全美 41 個州設(shè)立了 49項州 /地方質(zhì)量獎（相同的評獎標(biāo)準(zhǔn)）， 19962023年的 34個國家獎獲得者中 25個曾獲得州獎。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對推動“質(zhì)量提高法”立法不遺余力； ? 美國國會很快通過了立法。 第三章 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 美國模式 日本模式 馬爾柯姆 在質(zhì)量管理體系中，改進指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)包括：了解現(xiàn)狀，尋找、評價和解決辦法，測量驗正和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動。 原則 4：過程方法 專家認(rèn)為：將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理可以更高效得到期望的結(jié)果。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客 。 第一部分 質(zhì)量的概念 第一章 什么是質(zhì)量？ 第二章 質(zhì)量理論 第三章 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) ? 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并有公認(rèn)機構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。 “第一次便做好”（ Doing the right thing right the first time） 質(zhì)量成本 通常包括三方面： 1）預(yù)防成本（ Prevention Cost ） 2） 鑒定成本（ Appraisal Cost ） 3） 故障成本（ Failure Cost） 質(zhì)量成本占營業(yè)額的 20%40% 020406080100120140故障成本鑒定成本預(yù)防成本3種成本的比例及關(guān)系 質(zhì)量成本 總質(zhì)量成本 時間 未推行 推行 TQM 全面質(zhì)量改進 TQM后 資料來源： British Standard BS6143， 1991 施樂的啟示 在施樂機構(gòu)，他們稱這三種成本為：好成本（ Good）， 壞成本（ Bad） 及丑陋成本（ Ugly）。也就是說，產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務(wù)、反饋等環(huán)節(jié)全過程形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以，質(zhì)量環(huán)也稱為質(zhì)量進展螺旋。 愛德華茲 準(zhǔn)時生產(chǎn)（ JIT）、看板生產(chǎn)、質(zhì)量功能展開、田口方法、新七種工具 由于田口博士的努力和貢獻，質(zhì)量工程學(xué)開始形成并得到巨大發(fā)展。 質(zhì)量管理的百年歷程 ? 20世紀(jì) 50年代，戴明質(zhì)量改進、可靠性工程開始形成 ? 1958，美國軍方制定了 MILQ8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) “質(zhì)量保證” ? 20世紀(jì) 60年代初，全面質(zhì)量管理 七種質(zhì)量管理工具 ? 20世紀(jì) 60年代中， AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。符合性質(zhì)量觀是一種客觀的質(zhì)量觀，顧客滿意是以消費者為中心的主觀的質(zhì)量觀。 顧客滿意 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的“一組固有特性滿足要求的程度”的質(zhì)量概念，實際上提出了好的質(zhì)量，不僅要符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求（符合性），同時還必須滿足顧客的要求（適用性）還要滿足社會（環(huán)境、衛(wèi)生等）員工等相關(guān)方的要求。 ? 適用性質(zhì)量概念的判斷依據(jù)是顧客的要求。 ? 我國大型工具書“辭?！睂|(zhì)量的定義是：“產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度”。 質(zhì)量的演變過程 企業(yè) 規(guī)格與屬性 30~40年代 符合性質(zhì)量 市場 技術(shù)與性能 60~90年代 適用性質(zhì)量 客戶 個性與周到 21世紀(jì) 顧客滿意 符合性質(zhì)量 ? 符合性質(zhì)量的判斷依據(jù)是 “標(biāo)準(zhǔn)”。 ——朱蘭 ? 質(zhì)量：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。 何謂質(zhì)量？ 產(chǎn)品的概念 產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。一個著名的例子是， 2023年，一位建筑師被發(fā)現(xiàn)編造了幾十棟公寓樓的抗震數(shù)據(jù)。其中，劣質(zhì)安裝帶來 40%的消費者投訴， 30%的投訴緣于劣質(zhì)配件和輔料。（別忘記署名） 上交時間： 考前最后一次課 參考書目 教材： S 1. 共點三次名 ， 缺勤一次扣 10分 ， 缺勤三次 …… ； 2. 作業(yè)為一篇論文； 3. 考試出題請同學(xué)們參與 。標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理 王水蓮 課程定位 標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是工商管理專業(yè)的專業(yè)任選課，它是一門以管理學(xué)、生產(chǎn)運營管理為理論基礎(chǔ)，以數(shù)理統(tǒng)計學(xué)方法、運籌學(xué)方法、計算機信息處理等為手段的課程，是理論性 較強 且實踐性很強 的學(xué)科。 小論文 內(nèi)容：