【正文】 《發(fā)現(xiàn)戴明》 “質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。你們將有大量的機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新和為社會(huì)服務(wù)。 Good Prevention Costs associated with prevention activities, 好的 預(yù)防 such as planning,training,design,and analysis. 預(yù)防性措施，如策劃、訓(xùn)練、設(shè)計(jì)、 分析等 Bad Detection Costs associated with appraisal and 壞的 鑒定 inspection,such as inspection of ining work,auditing,verifying, checking and final inspection 所有檢查及鑒定，包括原材料鑒定、 審核、對(duì)正、檢查及最后測(cè)驗(yàn) Ugly Quality not Internal Failure Rework and repair 丑陋的 Provided 內(nèi)部故障 prior to delivery to 質(zhì)量故障 customers 未送貨前返工及修理 External Failure Repairs, Replace, 外部故障 refund after delivery to customers provided 修理、轉(zhuǎn)換、退款等 Exceeding Costs incurred by Requirements providing product/service 超出需要 characteristics not valued by customers 提供顧客潛在需求的性能 Lost Opportunity Lost revenue resulting from 失去機(jī)會(huì) customers’ purchasing from your petitors 顧客向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi) Source: Adapted from Xerox Corporation, Leadership Through Quality,1983. 取材自：施樂(lè)機(jī)構(gòu)：“質(zhì)量創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)”課程講義，1983。 ? 標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量？ 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng) ? 部分獲獎(jiǎng)企業(yè)的心聲 ? 寶鋼股份 ? lenovo聯(lián)想 ? 上海三菱電梯 創(chuàng)獎(jiǎng)是為了學(xué)習(xí) ,改進(jìn)公司管理 ,使組織獲得不斷改進(jìn) ,不斷地追求用戶(hù)滿(mǎn)意 ,追求卓越的驅(qū)動(dòng)力 聯(lián)想?yún)⑴c全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選，對(duì)外將提升 聯(lián)想品牌的美譽(yù)度，對(duì)內(nèi)將強(qiáng)化全員 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進(jìn) 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，能為企業(yè)掙錢(qián)的標(biāo)準(zhǔn)；創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程十分辛苦；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一定要反復(fù)學(xué)習(xí)，理解透徹 全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)識(shí)、獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)狀 第三章 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 美國(guó)模式 日本模式 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量認(rèn)證 一、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO, International Organization for Standardization)于 1986年至 1987正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)作用，即最高管理具有決策領(lǐng)和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。這種建立和實(shí)施質(zhì)量體系的方法，可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止失誤 。日本的產(chǎn)品在70~80年代曾把許多美國(guó)著名的公司打得幾乎破產(chǎn) 。 鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量提高法 “ 公眾法 100107” 》 。鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景 4 測(cè)量、分析與知識(shí)管理 90分 2 戰(zhàn)略策劃 85分 3 以顧客與市場(chǎng)為中心 85分 6 過(guò)程管理 85分 7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 450分 組織概述 環(huán)境，關(guān)系與挑戰(zhàn) 5 以人為本 85分 1 領(lǐng)導(dǎo) 120分 領(lǐng)導(dǎo)作用三角 經(jīng)營(yíng)結(jié)果三角 共 7個(gè)類(lèi)目 (Categories)， 19個(gè)評(píng)分條款 (Items)， 33個(gè)方面 (Areas) 傳播最廣泛的卓越績(jī)效模式：美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 ? 鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó) 90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。 第三章 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 美國(guó)模式 日本模式 戴明獎(jiǎng) 日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功，得益于美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家愛(ài)德華 豐田 “召回門(mén) ” 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH