【正文】 就自己感興趣的標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的某一領(lǐng)域?qū)懸黄芯烤C述，或者寫一份將質(zhì)量管理學(xué)的某些觀點(diǎn)運(yùn)用到實際情況中的方案。 托馬斯 2023年第 4季度醬油產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，通過對所抽醬油產(chǎn)品中的感官、氨基酸態(tài)氮、總酸、全氮、銨鹽、可溶性無鹽固形物、總砷、鉛、黃曲霉毒素 B苯甲酸、山梨酸、菌落總數(shù)、大腸菌群、沙門氏菌、志賀氏菌、金黃色葡萄球菌以及標(biāo)簽等 17個項目進(jìn)行檢驗，涉及人身健康的主要安全項目黃曲霉毒素 B重金屬含量等指標(biāo)全部符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，產(chǎn)品實物質(zhì)量抽樣合格率為89%。此事曝光后，政府緊急實施的建筑抗震性復(fù)查，導(dǎo)致連續(xù)幾個月都未有新建筑獲準(zhǔn)開工，幾乎導(dǎo)致日本經(jīng)濟(jì)陷入衰退。 產(chǎn)品的層次？ 產(chǎn)品的層次 ? 核心產(chǎn)品：整體產(chǎn)品提供給購買者的直接利益和效用 ? 形式產(chǎn)品：產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的物質(zhì)實體外形，包括產(chǎn)品的品質(zhì)、特征、造型、商標(biāo)和包裝等 ? 延伸產(chǎn)品：整體產(chǎn)品提供給顧客的一系列附加利益，包括運(yùn)送、安裝、維修、保證等在消費(fèi)領(lǐng)域給予消費(fèi)者的好處 世界的產(chǎn)品可以分為四大類 硬件類 ：如汽車、機(jī)械生產(chǎn)等； 軟件類 ：如：計算機(jī)程序、知識產(chǎn)品等； 流程材料類 ：如：紡織、化工、軋鋼等； 服務(wù)類 ：如：第三產(chǎn)業(yè)、政府、文化、 教育 等。 ——ISO8402 ? 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是合格品 .由于標(biāo)準(zhǔn)水平有高低、先進(jìn)之分，有時將產(chǎn)品分為優(yōu)等品、一等品和合格品。即是一種符合性的質(zhì)量觀。顧客的要求包括生理的、心理的和倫理等多方面。質(zhì)量評價的對象也從產(chǎn)品擴(kuò)展到過程、體系等所有方面。 質(zhì)量是由顧客決定的 ? 消費(fèi)者作主的時代來臨了 產(chǎn)品到顧客手中，無論標(biāo)榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、包裝是多么的精美，但是，如果不是顧客所需要的，都只有淘汰。 AQAP標(biāo)準(zhǔn)以 MILQ9858A等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本。 ? 1979年，英國國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) BS5750 質(zhì)量管理的百年歷程 ? 20世紀(jì) 80年代，菲利浦 .克羅斯比提出“零缺陷”的概念。 戴明（美國）： 工程學(xué)士、物理學(xué)碩士、物理學(xué)博士 ? 1950年，戴明對日本工業(yè)振興提出了 “以較低的價格和較好的質(zhì)量占領(lǐng)市場 ”的戰(zhàn)略思想。 朱蘭 (J. M. Juran ) 質(zhì)量環(huán) 研究 開發(fā) 設(shè)計 制定規(guī)格 制定制造計劃 采購 供應(yīng)商 儀器設(shè)備配置 生產(chǎn) 工序控制 檢驗 研究 服務(wù) 銷售 測試 又一個新的循環(huán)開始 朱蘭三部曲 ——質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) 成本（開支） 控制 降低成本 提高利潤 質(zhì)量計劃 質(zhì)量改進(jìn) 財務(wù)預(yù)算 質(zhì)量控制 突破歷程 Breakthrough Sequence （ 7點(diǎn)） 1） 突破的取態(tài) 2）突出關(guān)鍵的少數(shù)項目 3）尋求組織上的突破 4）進(jìn)行分析診斷，即認(rèn)識上的突破 5）決定如何克服變革的抗拒 6）進(jìn)行變革 7）建立監(jiān)督系統(tǒng) 朱蘭質(zhì)量成本模型 朱蘭致質(zhì)量管理專業(yè)人士 在你們的有生之年，質(zhì)量領(lǐng)域?qū)⒃诟鱾€行業(yè)（尤其在 醫(yī)療保健 、 教育 和 政府 三大行業(yè)）大大發(fā)展。 Quality Costs:The Good,Bad,and the Ugly. 質(zhì)量成本：好的、壞的、丑陋的。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。 原則 2：領(lǐng)導(dǎo)作用 專家認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織宗旨、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來并創(chuàng)造使員工能夠參與實現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境。 原則 5：管理的系統(tǒng)方法 專家認(rèn)為：針對設(shè)定的，識別、理解并管理一個由相互的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效和效率。 原則 7：基于事實決策方法 專家認(rèn)為：對數(shù)據(jù)信息的分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 鮑德里奇國家質(zhì)量獎 的設(shè)立背景 ? 鮑德里奇 (Malcolm Baldrige), 里根時代的美國商業(yè)部長 ? 80年代初期 ,美國在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)（主要來自于日本） ,過去 20年生產(chǎn)力的增長落后于競爭對手 ,不良質(zhì)量成本高達(dá)銷售收入的 20%。為紀(jì)念鮑德里奇，把該法稱為 《 1987年馬爾柯姆 不只是為了獲獎 馬爾柯姆 為組織和社會設(shè)立了一個高標(biāo)準(zhǔn)，它們充滿活力，生機(jī)盎然，具有高尚品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位 美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎的成就 ? NIST對于奉行卓越績效模式的公司與一般公司在股票市場上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較 ,研究結(jié)果顯示鮑德里奇獎獲獎企業(yè)作為一個群體 ,其績效表現(xiàn)勝過了標(biāo)準(zhǔn)普爾 500指數(shù)的平均水平。該獎主要面向日本國內(nèi)的制造業(yè)，評獎標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，獲獎企業(yè)每年最多 2名。戴明。 ? 美國前總統(tǒng)克林頓 美國前商業(yè)部長德里 馬爾柯姆 . 馬爾柯姆 ? 美國經(jīng)濟(jì)界開始警醒 ,開始了一場遍布全國的“質(zhì)量革命”，開始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入TQM； ? 鮑德里奇 1981年出任美國商業(yè)部長， 1987年 7月因意外事故去世。 原則 8:互利的供方 專家認(rèn)為：通過到互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。 原則 6：持續(xù)改進(jìn) 專家認(rèn)為：持續(xù)改進(jìn)是組織一個永恒的目標(biāo)。 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的原則 原則 3：全員參與 專家認(rèn)為：各級人員是組織者，只有的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 標(biāo)準(zhǔn)組成如下： ISO9000=GB/T19000《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)