【正文】 不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以，質(zhì)量環(huán)也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。 第一部分 質(zhì)量的概念 第一章 什么是質(zhì)量？ 第二章 質(zhì)量理論 第三章 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) ? 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并有公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。 原則 4：過(guò)程方法 專家認(rèn)為：將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理可以更高效得到期望的結(jié)果。 第三章 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 美國(guó)模式 日本模式 馬爾柯姆 鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景 ? 立法目的 :提高質(zhì)量和生產(chǎn)率 至 2023年 6月全美 41 個(gè)州設(shè)立了 49項(xiàng)州 /地方質(zhì)量獎(jiǎng)（相同的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)）， 19962023年的 34個(gè)國(guó)家獎(jiǎng)獲得者中 25個(gè)曾獲得州獎(jiǎng)。1951年，日本設(shè)立戴明國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用 如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn) 我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資 美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 美國(guó)總統(tǒng)布什 美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)埃文斯 鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)的數(shù)量是鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證 鮑德里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣绹?guó)最優(yōu)秀的企業(yè)。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)“質(zhì)量提高法”立法不遺余力； ? 美國(guó)國(guó)會(huì)很快通過(guò)了立法。在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)包括：了解現(xiàn)狀，尋找、評(píng)價(jià)和解決辦法，測(cè)量驗(yàn)正和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客 。 “第一次便做好”（ Doing the right thing right the first time） 質(zhì)量成本 通常包括三方面： 1）預(yù)防成本（ Prevention Cost ） 2） 鑒定成本（ Appraisal Cost ） 3） 故障成本（ Failure Cost） 質(zhì)量成本占營(yíng)業(yè)額的 20%40% 020406080100120140故障成本鑒定成本預(yù)防成本3種成本的比例及關(guān)系 質(zhì)量成本 總質(zhì)量成本 時(shí)間 未推行 推行 TQM 全面質(zhì)量改進(jìn) TQM后 資料來(lái)源： British Standard BS6143， 1991 施樂(lè)的啟示 在施樂(lè)機(jī)構(gòu)，他們稱這三種成本為：好成本（ Good）， 壞成本（ Bad） 及丑陋成本（ Ugly）。 愛(ài)德華茲 質(zhì)量管理的百年歷程 ? 20世紀(jì) 50年代，戴明質(zhì)量改進(jìn)、可靠性工程開(kāi)始形成 ? 1958，美國(guó)軍方制定了 MILQ8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) “質(zhì)量保證” ? 20世紀(jì) 60年代初，全面質(zhì)量管理 七種質(zhì)量管理工具 ? 20世紀(jì) 60年代中， AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。 顧客滿意 ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的“一組固有特性滿足要求的程度”的質(zhì)量概念，實(shí)際上提出了好的質(zhì)量，不僅要符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求（符合性），同時(shí)還必須滿足顧客的要求（適用性）還要滿足社會(huì)（環(huán)境、衛(wèi)生等）員工等相關(guān)方的要求。 ? 我國(guó)大型工具書(shū)“辭?！睂?duì)質(zhì)量的定義是：“產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度”。 ——朱蘭 ? 質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。一個(gè)著名的例子是， 2023年，一位建筑師被發(fā)現(xiàn)編造了幾十棟公寓樓的抗震數(shù)據(jù)。（別忘記署名） 上交時(shí)間： 考前最后一次課 參考書(shū)目 教材： S標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理 王水蓮 課程定位 標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是工商管理專業(yè)的專業(yè)任選課，它是一門以管理學(xué)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理為理論基礎(chǔ)，以數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)方法、運(yùn)籌學(xué)方法、計(jì)算機(jī)信息處理等為手段的課程，是理論性 較強(qiáng) 且實(shí)踐性很強(qiáng) 的學(xué)科。 托馬斯 此事曝光后，政府緊急實(shí)施的建筑抗震性復(fù)查，導(dǎo)致連續(xù)幾個(gè)月都未有新建筑獲準(zhǔn)開(kāi)工，幾乎導(dǎo)致日本經(jīng)濟(jì)陷入衰退。 ——ISO8402 ? 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。即是一種符合性的質(zhì)量觀。質(zhì)量評(píng)價(jià)的對(duì)象也從產(chǎn)品擴(kuò)展到過(guò)程、體系等所有方面。 AQAP標(biāo)準(zhǔn)以 MILQ9858A等質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本。 戴明（美國(guó)）： 工程學(xué)士、物理學(xué)碩士、物理學(xué)博士 ? 1950年，戴明對(duì)日本工業(yè)振興提出了 “以較低的價(jià)格和較好的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng) ”的戰(zhàn)略思想。 Quality Costs:The Good,Bad,and the Ugly. 質(zhì)量成本：好的、壞的、丑陋的。 原則 2：領(lǐng)導(dǎo)作用 專家認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織宗旨、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)并創(chuàng)造使員工能夠參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境。 原則 7：基于事實(shí)決策方法 專家認(rèn)為：對(duì)數(shù)據(jù)信息的分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。為紀(jì)念鮑德里奇，把該法稱為 《 1987年馬爾柯姆 為組織和社會(huì)設(shè)立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，它們充滿活力，生機(jī)盎然，具有高尚品德，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位 美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 ? NIST對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較 ,研究結(jié)果顯示鮑德里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體 ,其績(jī)效表現(xiàn)勝過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)