【正文】 鮑德里奇國家質(zhì)量獎的設(shè)立背景 4 測量、分析與知識管理 90分 2 戰(zhàn)略策劃 85分 3 以顧客與市場為中心 85分 6 過程管理 85分 7 經(jīng)營結(jié)果 450分 組織概述 環(huán)境，關(guān)系與挑戰(zhàn) 5 以人為本 85分 1 領(lǐng)導(dǎo) 120分 領(lǐng)導(dǎo)作用三角 經(jīng)營結(jié)果三角 共 7個類目 (Categories)， 19個評分條款 (Items)， 33個方面 (Areas) 傳播最廣泛的卓越績效模式：美國質(zhì)量獎模式 美國波多里奇國家質(zhì)量獎的成就 ? 鮑德里奇國家質(zhì)量獎的設(shè)立，相當程度地促成了美國 90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟霸主的位置。這種建立和實施質(zhì)量體系的方法，可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進。你們將有大量的機會進行創(chuàng)新和為社會服務(wù)。 因此，企業(yè)的立場與觀念： 用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓顧客感到“最滿意的質(zhì)量”。除此之外產(chǎn)品的特性還由性能擴充為時間方面的質(zhì)量，如可靠性、安全性等等。 嬰幼兒產(chǎn)品 ? 三聚氰胺 ? 營養(yǎng)奶粉不 “營養(yǎng) ” ? 強生：甲醛 建筑物的質(zhì)量 從地震看建筑物質(zhì)量 地震專家對中國歷次地震的分析顯示，人員傷亡總數(shù)的 95%以上是由房屋倒塌造成的，僅有不足 5%的人員傷亡是直接由地震及地震引發(fā)的水災(zāi)、山體滑坡等次生災(zāi)害導(dǎo)致的。 ? 評分：出勤 15%+作業(yè) 15%+考試 70%（閉卷）。 ? 一把手參與 :零缺陷從“頭”開始 ? 嚴格責任制 :讓質(zhì)量觀念深入人心 為保證城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求各地在生產(chǎn)的城墻磚上注明府、州、縣、總甲、甲首、小甲、制磚人夫、窯匠等 5到 6級責任人的名字，以便驗收時對不合格的城磚追究相關(guān)人的責任?！弊钤缡怯芍|(zhì)量管理專家朱蘭提出的。石川馨、田口玄一（質(zhì)量工程學(xué)）。 克勞斯畢“十四點真言” 9.“零缺點日” 7.“零缺點” 計劃 朱蘭、戴明、石川馨與克勞斯畢的共同點 ? 質(zhì)量管理的全面性 ? 質(zhì)量管理與改進不是個別部門的事 ? 需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)及推動才能奏效 三位質(zhì)量管理權(quán)威的觀點頗為一致： 1）高層管理的決心及參與； 2）群策群力的團隊精神； 3）通過教育來提高質(zhì)量意識； 4）質(zhì)量改進的技術(shù)訓(xùn)練； 5）制定衡量質(zhì)量的尺度標準； 6）對質(zhì)量成本的分析及認識； 7）不斷改進活動； 8）各級員工的參與 。 原則 8:互利的供方 專家認為：通過到互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。戴明。為紀念鮑德里奇，把該法稱為 《 1987年馬爾柯姆 原則 2：領(lǐng)導(dǎo)作用 專家認為：領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織宗旨、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來并創(chuàng)造使員工能夠參與實現(xiàn)目標的環(huán)境。 戴明（美國）： 工程學(xué)士、物理學(xué)碩士、物理學(xué)博士 ? 1950年，戴明對日本工業(yè)振興提出了 “以較低的價格和較好的質(zhì)量占領(lǐng)市場 ”的戰(zhàn)略思想。質(zhì)量評價的對象也從產(chǎn)品擴展到過程、體系等所有方面。 ——ISO8402 ? 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 托馬斯 （別忘記署名） 上交時間： 考前最后一次課 參考書目 教材： S ——朱蘭 ? 質(zhì)量：反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。 顧客滿意 ? 國際標準化組織提出的“一組固有特性滿足要求的程度”的質(zhì)量概念，實際上提出了好的質(zhì)量，不僅要符合技術(shù)標準的要求（符合性），同時還必須滿足顧客的要求（適用性）還要滿足社會（環(huán)境、衛(wèi)生等）員工等相關(guān)方的要求。 愛德華茲 因此，組織應(yīng)理解顧客當前的未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客 。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對推動“質(zhì)量提高法”立法不遺余力； ? 美國國會很快通過了立法。1951年，日本設(shè)立戴明國家質(zhì)量獎。 第三章 國際質(zhì)量標準 ISO9000 美國模式 日本模式 馬爾柯姆 第一部分 質(zhì)量的概念 第一章 什么是質(zhì)量？ 第二章 質(zhì)量理論 第三章 國際質(zhì)量標準 標準 ? 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并有公認機構(gòu)批準，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。 準時生產(chǎn)（ JIT）、看板生產(chǎn)、質(zhì)量功能展開、田口方法、新七種工具 由于田口博士的努力和貢獻，質(zhì)量工程學(xué)開始形成并得到巨大發(fā)展。 ? 適用性質(zhì)量概念的判斷依據(jù)是顧客的要求。 何謂質(zhì)量？ 產(chǎn)品的概念 產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。 1. 共點三次名 ， 缺勤一次扣 10分 ， 缺勤三次 …… ； 2. 作業(yè)為一篇論文； 3. 考試出題請同學(xué)們參與 。 2023年第 4季度醬油產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，通過對所抽醬油產(chǎn)品中的感官、氨基酸態(tài)氮、總酸、全氮、銨鹽、可溶性無鹽固形物、總砷、鉛、黃曲霉毒素 B苯甲酸、山梨酸、菌落總數(shù)、大腸菌群、沙門氏菌、志賀氏菌、金黃色葡萄球菌以及標簽等 17個項目進行檢驗，涉及人身健康的主要安全項目黃曲霉毒素 B重金屬含量等指標全部符合國家標準規(guī)定的要求，產(chǎn)品實物質(zhì)量抽樣合格率為89%。符合標準的產(chǎn)品就是合格品 .由于標準水平有高低、先進之分，有時將產(chǎn)品分為優(yōu)等品、一等品和合格品。 質(zhì)量是由顧客決定的 ? 消費者作主的時代來臨了 產(chǎn)品到顧客手中，無論標榜的是多么豪華的