【正文】 鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景 4 測(cè)量、分析與知識(shí)管理 90分 2 戰(zhàn)略策劃 85分 3 以顧客與市場(chǎng)為中心 85分 6 過(guò)程管理 85分 7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 450分 組織概述 環(huán)境，關(guān)系與挑戰(zhàn) 5 以人為本 85分 1 領(lǐng)導(dǎo) 120分 領(lǐng)導(dǎo)作用三角 經(jīng)營(yíng)結(jié)果三角 共 7個(gè)類目 (Categories)， 19個(gè)評(píng)分條款 (Items)， 33個(gè)方面 (Areas) 傳播最廣泛的卓越績(jī)效模式：美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就 ? 鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó) 90年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。這種建立和實(shí)施質(zhì)量體系的方法，可用于新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。你們將有大量的機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新和為社會(huì)服務(wù)。 因此，企業(yè)的立場(chǎng)與觀念： 用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓顧客感到“最滿意的質(zhì)量”。除此之外產(chǎn)品的特性還由性能擴(kuò)充為時(shí)間方面的質(zhì)量，如可靠性、安全性等等。 嬰幼兒產(chǎn)品 ? 三聚氰胺 ? 營(yíng)養(yǎng)奶粉不 “營(yíng)養(yǎng) ” ? 強(qiáng)生：甲醛 建筑物的質(zhì)量 從地震看建筑物質(zhì)量 地震專家對(duì)中國(guó)歷次地震的分析顯示，人員傷亡總數(shù)的 95%以上是由房屋倒塌造成的，僅有不足 5%的人員傷亡是直接由地震及地震引發(fā)的水災(zāi)、山體滑坡等次生災(zāi)害導(dǎo)致的。 ? 評(píng)分：出勤 15%+作業(yè) 15%+考試 70%（閉卷）。 ? 一把手參與 :零缺陷從“頭”開始 ? 嚴(yán)格責(zé)任制 :讓質(zhì)量觀念深入人心 為保證城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求各地在生產(chǎn)的城墻磚上注明府、州、縣、總甲、甲首、小甲、制磚人夫、窯匠等 5到 6級(jí)責(zé)任人的名字，以便驗(yàn)收時(shí)對(duì)不合格的城磚追究相關(guān)人的責(zé)任。”最早是由著名質(zhì)量管理專家朱蘭提出的。石川馨、田口玄一（質(zhì)量工程學(xué)）。 克勞斯畢“十四點(diǎn)真言” 9.“零缺點(diǎn)日” 7.“零缺點(diǎn)” 計(jì)劃 朱蘭、戴明、石川馨與克勞斯畢的共同點(diǎn) ? 質(zhì)量管理的全面性 ? 質(zhì)量管理與改進(jìn)不是個(gè)別部門的事 ? 需要由最高管理層領(lǐng)導(dǎo)及推動(dòng)才能奏效 三位質(zhì)量管理權(quán)威的觀點(diǎn)頗為一致： 1）高層管理的決心及參與； 2）群策群力的團(tuán)隊(duì)精神； 3）通過(guò)教育來(lái)提高質(zhì)量意識(shí)； 4）質(zhì)量改進(jìn)的技術(shù)訓(xùn)練； 5）制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)； 6）對(duì)質(zhì)量成本的分析及認(rèn)識(shí)； 7）不斷改進(jìn)活動(dòng)； 8）各級(jí)員工的參與 。 原則 8:互利的供方 專家認(rèn)為：通過(guò)到互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。戴明。為紀(jì)念鮑德里奇，把該法稱為 《 1987年馬爾柯姆 原則 2：領(lǐng)導(dǎo)作用 專家認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)必須將本組織宗旨、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)并創(chuàng)造使員工能夠參與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境。 戴明（美國(guó)）： 工程學(xué)士、物理學(xué)碩士、物理學(xué)博士 ? 1950年，戴明對(duì)日本工業(yè)振興提出了 “以較低的價(jià)格和較好的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng) ”的戰(zhàn)略思想。質(zhì)量評(píng)價(jià)的對(duì)象也從產(chǎn)品擴(kuò)展到過(guò)程、體系等所有方面。 ——ISO8402 ? 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 托馬斯 （別忘記署名） 上交時(shí)間： 考前最后一次課 參考書目 教材： S ——朱蘭 ? 質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。 顧客滿意 ? 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出的“一組固有特性滿足要求的程度”的質(zhì)量概念，實(shí)際上提出了好的質(zhì)量，不僅要符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求（符合性），同時(shí)還必須滿足顧客的要求（適用性）還要滿足社會(huì)（環(huán)境、衛(wèi)生等）員工等相關(guān)方的要求。 愛(ài)德華茲 因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客 。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)“質(zhì)量提高法”立法不遺余力； ? 美國(guó)國(guó)會(huì)很快通過(guò)了立法。1951年，日本設(shè)立戴明國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。 第三章 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ISO9000 美國(guó)模式 日本模式 馬爾柯姆 第一部分 質(zhì)量的概念 第一章 什么是質(zhì)量？ 第二章 質(zhì)量理論 第三章 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) ? 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并有公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（ JIT）、看板生產(chǎn)、質(zhì)量功能展開、田口方法、新七種工具 由于田口博士的努力和貢獻(xiàn)，質(zhì)量工程學(xué)開始形成并得到巨大發(fā)展。 ? 適用性質(zhì)量概念的判斷依據(jù)是顧客的要求。 何謂質(zhì)量？ 產(chǎn)品的概念 產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。 1. 共點(diǎn)三次名 ， 缺勤一次扣 10分 ， 缺勤三次 …… ； 2. 作業(yè)為一篇論文； 3. 考試出題請(qǐng)同學(xué)們參與 。 2023年第 4季度醬油產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，通過(guò)對(duì)所抽醬油產(chǎn)品中的感官、氨基酸態(tài)氮、總酸、全氮、銨鹽、可溶性無(wú)鹽固形物、總砷、鉛、黃曲霉毒素 B苯甲酸、山梨酸、菌落總數(shù)、大腸菌群、沙門氏菌、志賀氏菌、金黃色葡萄球菌以及標(biāo)簽等 17個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，涉及人身健康的主要安全項(xiàng)目黃曲霉毒素 B重金屬含量等指標(biāo)全部符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量抽樣合格率為89%。符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是合格品 .由于標(biāo)準(zhǔn)水平有高低、先進(jìn)之分，有時(shí)將產(chǎn)品分為優(yōu)等品、一等品和合格品。 質(zhì)量是由顧客決定的 ? 消費(fèi)者作主的時(shí)代來(lái)臨了 產(chǎn)品到顧客手中，無(wú)論標(biāo)榜的是多么豪華的