【正文】 第三章 國際質量標準 ISO9000 美國模式 日本模式 戴明獎 日本企業(yè)質量管理的成功，得益于美國著名質量管理專家愛德華 鮑德里奇國家質量提高法 “ 公眾法 100107” 》 。以事實為依據(jù)做決策，可防止失誤 。領導作用，即最高管理具有決策領和領導一個組織的關鍵作用。 Good Prevention Costs associated with prevention activities, 好的 預防 such as planning,training,design,and analysis. 預防性措施，如策劃、訓練、設計、 分析等 Bad Detection Costs associated with appraisal and 壞的 鑒定 inspection,such as inspection of ining work,auditing,verifying, checking and final inspection 所有檢查及鑒定，包括原材料鑒定、 審核、對正、檢查及最后測驗 Ugly Quality not Internal Failure Rework and repair 丑陋的 Provided 內(nèi)部故障 prior to delivery to 質量故障 customers 未送貨前返工及修理 External Failure Repairs, Replace, 外部故障 refund after delivery to customers provided 修理、轉換、退款等 Exceeding Costs incurred by Requirements providing product/service 超出需要 characteristics not valued by customers 提供顧客潛在需求的性能 Lost Opportunity Lost revenue resulting from 失去機會 customers’ purchasing from your petitors 顧客向競爭對手購買 Source: Adapted from Xerox Corporation, Leadership Through Quality,1983. 取材自：施樂機構：“質量創(chuàng)造領導”課程講義，1983。 ? “如果日本可以，為什么我們不能？” 戴明的十四要點 ? 建立堅定的 目標 ? 采用新哲學 ? 停止大量檢驗 ? 結束僅依靠價格選擇供應商的做法 ? 持續(xù)改進系統(tǒng) ? 建立工作崗位培訓 戴明的十四要點 ? 提升領導能力 ? 消除恐懼 ? 打破部門之間的障礙 ? 取消對員工發(fā)出計量化的目標 ? 取消工作現(xiàn)場的工作標準 ? 排除障礙，讓員工以自己的工作為榮 ? 建立嚴謹?shù)慕逃芭嘤栍媱? ? 讓所有員工都參與 七大致命疾病 ? 缺乏堅定的目標 ? 注重短期利益 ? 績效評價、成績評定或年度評審 ? 管理層流動頻繁 ? 經(jīng)營公司只注意看得見的數(shù)字 ? 員工保健的大量醫(yī)療成本 ? 過多的保證成本 PDCA循環(huán) 《發(fā)現(xiàn)戴明》 “質量是一種以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品。所不同的是， AQAP引入了設計質量控制的要求 質量管理的百年歷程 ? 20世紀 70年代，全面質量管理的推廣。所以，是一個廣義的質量觀。 適用性質量 ? “適用性”是“指產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客要求的程度。 ——ISO9000： 2023 質量的演變過程 ? 商品產(chǎn)生之前沒有質量的概念，有了商品交換之后就從對商品的功能來進行判斷，形成了對質量的認識。 南京明城墻 ? 改進組織系統(tǒng) :從管理上保證質量 貪污 60兩銀以上者，皆處梟首示眾、剝皮塞草之刑，將尸首橫呈于衙門前，以警示繼任官員。 福斯特，質量管理：集成的方法，中國人民大學出版社， 2023 其他參考書目： 蘇秦， 《 現(xiàn)代質量管理學 》 ，清華大學出版社， 2023年； 韓福榮， 《 現(xiàn)代質量管理學 》 ，機械工業(yè)出版社， 2023年； James , William M. Lindsay, 《 The Management and control of quality》 , 3rd edition, West Publishing Company, 1996； 劉廣第， 《 質量管理學 》 ，清華大學出版社， 2023年第 1版； 張根保， 《 質量管理與可靠性 》 ，中國科技出版社， 2023年第 3版； 龔益鳴， 《 質量管理學 》 （第二版），復旦大學出版社， 2023年； 胡銘， 《 質量管理學 》 ，武漢大學出版社， 2023年； 伍愛， 《 質量管理學 》 ，廣州暨南大學出版社， 2023年； 王毓芳、郝風主編， 《 I