【正文】 =GB/T19003《 質(zhì)量體系 ——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式 》 ISO9004=GB/《 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 指南 》 質(zhì)量保證型 ISO9001=GB/T19001 ISO9002=GB/T19002 ISO9003=GB/T19003 ISO9000=GB/T19000 ISO9004=GB/ 原則 1：顧客為中心 專家認(rèn)為：組織依存于顧客。 原則 6：持續(xù)改進(jìn) 專家認(rèn)為：持續(xù)改進(jìn)是組織一個永恒的目標(biāo)。 ? 美國經(jīng)濟(jì)界開始警醒 ,開始了一場遍布全國的“質(zhì)量革命”，開始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入TQM； ? 鮑德里奇 1981年出任美國商業(yè)部長， 1987年 7月因意外事故去世。 ? 美國前總統(tǒng)克林頓 美國前商業(yè)部長德里 馬爾柯姆 該獎主要面向日本國內(nèi)的制造業(yè)，評獎標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，獲獎企業(yè)每年最多 2名。 不只是為了獲獎 馬爾柯姆 鮑德里奇國家質(zhì)量獎 的設(shè)立背景 ? 鮑德里奇 (Malcolm Baldrige), 里根時代的美國商業(yè)部長 ? 80年代初期 ,美國在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)（主要來自于日本） ,過去 20年生產(chǎn)力的增長落后于競爭對手 ,不良質(zhì)量成本高達(dá)銷售收入的 20%。 原則 5：管理的系統(tǒng)方法 專家認(rèn)為：針對設(shè)定的，識別、理解并管理一個由相互的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效和效率。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。 朱蘭 (J. M. Juran ) 質(zhì)量環(huán) 研究 開發(fā) 設(shè)計 制定規(guī)格 制定制造計劃 采購 供應(yīng)商 儀器設(shè)備配置 生產(chǎn) 工序控制 檢驗 研究 服務(wù) 銷售 測試 又一個新的循環(huán)開始 朱蘭三部曲 ——質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn) 成本（開支） 控制 降低成本 提高利潤 質(zhì)量計劃 質(zhì)量改進(jìn) 財務(wù)預(yù)算 質(zhì)量控制 突破歷程 Breakthrough Sequence （ 7點） 1） 突破的取態(tài) 2）突出關(guān)鍵的少數(shù)項目 3）尋求組織上的突破 4）進(jìn)行分析診斷，即認(rèn)識上的突破 5）決定如何克服變革的抗拒 6）進(jìn)行變革 7）建立監(jiān)督系統(tǒng) 朱蘭質(zhì)量成本模型 朱蘭致質(zhì)量管理專業(yè)人士 在你們的有生之年，質(zhì)量領(lǐng)域?qū)⒃诟鱾€行業(yè)（尤其在 醫(yī)療保健 、 教育 和 政府 三大行業(yè)）大大發(fā)展。 ? 1979年，英國國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) BS5750 質(zhì)量管理的百年歷程 ? 20世紀(jì) 80年代，菲利浦 .克羅斯比提出“零缺陷”的概念。 質(zhì)量是由顧客決定的 ? 消費者作主的時代來臨了 產(chǎn)品到顧客手中，無論標(biāo)榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、包裝是多么的精美，但是，如果不是顧客所需要的，都只有淘汰。顧客的要求包括生理的、心理的和倫理等多方面。符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品就是合格品 .由于標(biāo)準(zhǔn)水平有高低、先進(jìn)之分，有時將產(chǎn)品分為優(yōu)等品、一等品和合格品。 產(chǎn)品的層次？ 產(chǎn)品的層次 ? 核心產(chǎn)品：整體產(chǎn)品提供給購買者的直接利益和效用 ? 形式產(chǎn)品：產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的物質(zhì)實體外形，包括產(chǎn)品的品質(zhì)、特征、造型、商標(biāo)和包裝等 ? 延伸產(chǎn)品：整體產(chǎn)品提供給顧客的一系列附加利益，包括運(yùn)送、安裝、維修、保證等在消費領(lǐng)域給予消費者的好處 世界的產(chǎn)品可以分為四大類 硬件類 ：如汽車、機(jī)械生產(chǎn)等； 軟件類 ：如：計算機(jī)程序、知識產(chǎn)品等； 流程材料類 ：如：紡織、化工、軋鋼等； 服務(wù)類 ：如：第三產(chǎn)業(yè)、政府、文化、 教育 等。 2023年第 4季度醬油產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，通過對所抽醬油產(chǎn)品中的感官、氨基酸態(tài)氮、總酸、全氮、銨鹽、可溶性無鹽固形物、總砷、鉛、黃曲霉毒素 B苯甲酸、山梨酸、菌落總數(shù)、大腸菌群、沙門氏菌、志賀氏菌、金黃色葡萄球菌以及標(biāo)簽等 17個項目進(jìn)行檢驗，涉及人身健康的主要安全項目黃曲霉毒素 B重金屬含量等指標(biāo)全部符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，產(chǎn)品實物質(zhì)量抽樣合格率為89%。 小論文 內(nèi)容： 就自己感興趣的標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的某一領(lǐng)域?qū)懸黄芯烤C述，或者寫一份將質(zhì)量管理學(xué)的某些觀點運(yùn)用到實際情況中的方案。 1. 共點三次名 ， 缺勤一次扣 10分 ， 缺勤三次 …… ； 2. 作業(yè)為一篇論文； 3. 考試出題請同學(xué)們參與 。其中，劣質(zhì)安裝帶來 40%的消費者投訴， 30%的投訴緣于劣質(zhì)配件和輔料。 何謂質(zhì)量？ 產(chǎn)品的概念 產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。 質(zhì)量的演變過程 企業(yè) 規(guī)格與屬性 30~40年代 符合性質(zhì)量 市場 技術(shù)與性能 60~90年代 適用性質(zhì)量 客戶 個性與周到 21世紀(jì) 顧客滿意 符合性質(zhì)量 ? 符合性質(zhì)量的判斷依據(jù)是 “標(biāo)準(zhǔn)”。 ? 適用性質(zhì)量概念的判斷依據(jù)是顧客的要求。符合性質(zhì)量觀是一種客觀的質(zhì)量觀，顧客滿意是以消費者為中心的主觀的質(zhì)量觀。 準(zhǔn)時生產(chǎn)（ JIT）、看板生產(chǎn)、質(zhì)量功能展開、田口方法、新七種工具 由于田口博士的努力和貢獻(xiàn)，質(zhì)量工程學(xué)開始形成并得到巨大發(fā)展。也就是說，產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務(wù)、反饋等環(huán)節(jié)全過程形成的，同時又在這個全過程的