【正文】 ，以便驗(yàn)收時(shí)對(duì)不合格的城磚追究相關(guān)人的責(zé)任。 日本法律對(duì)于建筑違規(guī)將給予相當(dāng)嚴(yán)厲的懲罰。所有有關(guān)木地板的投訴，只有 20%是由于木地板本身的質(zhì)量問(wèn)題引起的，而 70％均與各種各樣的服務(wù) 缺失有關(guān)。 格式： A4單面打印，正文字號(hào)小四，單倍行距。 ? 評(píng)分：出勤 15%+作業(yè) 15%+考試 70%（閉卷）。 課堂學(xué)習(xí)目的及要求 ? 掌握質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念和理論 ； ? 了解質(zhì)量管理理論的實(shí)踐發(fā)展 ； ? 能夠運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和工具來(lái)分析和解決實(shí)際質(zhì)量管理的實(shí)際問(wèn)題 。 字?jǐn)?shù)： 最少 2023字，不設(shè)上限。 福斯特，質(zhì)量管理：集成的方法，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2023 其他參考書目： 蘇秦， 《 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 》 ，清華大學(xué)出版社， 2023年； 韓福榮， 《 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 》 ，機(jī)械工業(yè)出版社， 2023年； James , William M. Lindsay, 《 The Management and control of quality》 , 3rd edition, West Publishing Company, 1996； 劉廣第， 《 質(zhì)量管理學(xué) 》 ，清華大學(xué)出版社， 2023年第 1版； 張根保， 《 質(zhì)量管理與可靠性 》 ，中國(guó)科技出版社， 2023年第 3版； 龔益鳴， 《 質(zhì)量管理學(xué) 》 （第二版），復(fù)旦大學(xué)出版社， 2023年； 胡銘， 《 質(zhì)量管理學(xué) 》 ，武漢大學(xué)出版社， 2023年； 伍愛(ài)， 《 質(zhì)量管理學(xué) 》 ，廣州暨南大學(xué)出版社， 2023年； 王毓芳、郝風(fēng)主編， 《 ISO9000常用統(tǒng)計(jì)方法 》 ，中國(guó)計(jì)量出版社，2023年； 課程體系 第一部份 質(zhì)量的概念 第二部分 質(zhì)量的設(shè)計(jì)與保證 第三部分 質(zhì)量的實(shí)施 第四部分 質(zhì)量系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn) 第一部分 質(zhì)量的概念 第一章 什么是質(zhì)量？ 第二章 質(zhì)量理論 第三章 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第二部分 質(zhì)量的設(shè)計(jì)與保證 第四章 戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃 第五章 顧客滿意 第六章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 第七章 產(chǎn)品與過(guò)程設(shè)計(jì)中的質(zhì)量 第八章 設(shè)計(jì)高質(zhì)量的服務(wù) 第九章 供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商質(zhì)量管理 第三部分 質(zhì)量的實(shí)施 第十章 質(zhì)量工具 第十一章 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目管理 第十二章 以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的質(zhì)量改進(jìn) 第十三章 基于計(jì)數(shù)值控制圖的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量改進(jìn) 第十四章 六西格瑪管理 第四部分 質(zhì)量系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn) 第十五章 管理以質(zhì)量改進(jìn)為目的的學(xué)習(xí) 第十六章 質(zhì)量體系運(yùn)行與認(rèn)證 第一部分 質(zhì)量的概念 第一章 什么是質(zhì)量？ 第二章 質(zhì)量理論 第三章 國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2023年 11月底， “中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”調(diào)查報(bào)告中公布家居建材業(yè)查訪結(jié)果和相關(guān)建議，共察訪圣象地板、宏耐地板、菲林格爾地板、安信地板、大自然地板、瑞嘉地板、德?tīng)柕匕?、福人地?8家木地板專賣店，合格率 71%。 嬰幼兒產(chǎn)品 ? 三聚氰胺 ? 營(yíng)養(yǎng)奶粉不 “營(yíng)養(yǎng) ” ? 強(qiáng)生：甲醛 建筑物的質(zhì)量 從地震看建筑物質(zhì)量 地震專家對(duì)中國(guó)歷次地震的分析顯示，人員傷亡總數(shù)的 95%以上是由房屋倒塌造成的，僅有不足 5%的人員傷亡是直接由地震及地震引發(fā)的水災(zāi)、山體滑坡等次生災(zāi)害導(dǎo)致的。 南京明城墻 ? 改進(jìn)組織系統(tǒng) :從管理上保證質(zhì)量 貪污 60兩銀以上者，皆處梟首示眾、剝皮塞草之刑，將尸首橫呈于衙門前，以警示繼任官員。 外供產(chǎn)品“汽車’’是由硬件 (如輪胎 )、流程性材料 (如：燃料、冷卻液 )、軟件 (如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè) )和服務(wù) (如銷售人員所做的操作說(shuō)明 )所組成。 ——ISO9000： 2023 質(zhì)量的演變過(guò)程 ? 商品產(chǎn)生之前沒(méi)有質(zhì)量的概念，有了商品交換之后就從對(duì)商品的功能來(lái)進(jìn)行判斷，形成了對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。除此之外產(chǎn)品的特性還由性能擴(kuò)充為時(shí)間方面的質(zhì)量，如可靠性、安全性等等。 適用性質(zhì)量 ? “適用性”是“指產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足顧客要求的程度。因此，適用性的內(nèi)涵也是在不斷的拓展和豐富。所以，是一個(gè)廣義的質(zhì)量觀。 因此，企業(yè)的立場(chǎng)與觀念： 用“最適質(zhì)量”取代“最佳質(zhì)量”；而“最適質(zhì)量”即是讓顧客感到“最滿意的質(zhì)量”。所不同的是， AQAP引入了設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的要求 質(zhì)量管理的百年歷程 ? 20世紀(jì) 70年代，全面質(zhì)量管理的推廣。質(zhì)量運(yùn)動(dòng) ? 1987年， ISO9000系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)世 ? 1994年， ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)改版。 ? “如果日本可以，為什么我們不能？” 戴明的十四要點(diǎn) ? 建立堅(jiān)定的 目標(biāo) ? 采用新哲學(xué) ? 停止大量檢驗(yàn) ? 結(jié)束僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法 ? 持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng) ? 建立工作崗位培訓(xùn) 戴明的十四要點(diǎn) ? 提升領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 消除恐懼 ? 打破部門之間的障礙 ? 取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo) ? 取消工作現(xiàn)場(chǎng)的工作標(biāo)準(zhǔn) ? 排除障礙，讓員工以自己的工作為榮 ? 建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃 ? 讓所有員工都參與 七大致命疾病 ? 缺乏堅(jiān)定的目標(biāo) ? 注重短期利益 ? 績(jī)效評(píng)價(jià)、成績(jī)?cè)u(píng)定或年度評(píng)審 ? 管理層流動(dòng)頻繁 ? 經(jīng)營(yíng)公司只注意看得見(jiàn)的數(shù)字 ? 員工保健的大量醫(yī)療成本 ? 過(guò)多的保證成本 PDCA循環(huán)