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電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式-wenkub.com

2025-01-14 15:40 本頁面
   

【正文】 2023年 2月 4日星期六 3時(shí) 27分 12秒 15:27:124 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 27分 12秒 15:27: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 15:27:1215:27:1215:272/4/2023 3:27:12 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 3時(shí) 27分 :27February 4, 2023 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 :27:1215:27Feb234Feb23 1故人江海別,幾度隔山川。配合本章所提經(jīng)營策略之運(yùn)用以及要點(diǎn)進(jìn)行「策略性的創(chuàng)新」,例如:顧客的需求,適時(shí)以創(chuàng)新的手法來做出反應(yīng),如此的網(wǎng)路商業(yè)模式才可以在現(xiàn)今變化快速的環(huán)境中生存。 – 可將其分類成 B to C全面服務(wù)提供者,如 PChome要致力於成為全面服務(wù)提供者; B to B全面服務(wù)提供者,例如:奇異供應(yīng)公司。 118 圖 231 企業(yè)網(wǎng)站 (服務(wù)或形象 ) 119 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 7. 內(nèi)容提供者 – 內(nèi)容提供者是透過數(shù)位形式創(chuàng)造、供應(yīng)內(nèi)容(資訊、產(chǎn)品或服務(wù) )的企業(yè),並透過第三者 (仲介者 )傳送內(nèi)容給顧客 (如圖 232的中時(shí)電子報(bào)網(wǎng)頁 )。 – 此種模式的營收或價(jià)值來源包括:會(huì)員費(fèi)、第三者 (如產(chǎn)品銷售商 )的廣告收入、協(xié)助其接觸更多社群會(huì)員、廣告點(diǎn)選費(fèi)或會(huì)員購物傭金、販賣全體或某族群會(huì)員資料、直接銷售貨品或服務(wù)。 107 圖 225 Amazon的經(jīng)營方式 108 圖 226 中介商企業(yè) e化經(jīng)營模式 109 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 2. 中介者模式 (續(xù) ) – 而網(wǎng)際網(wǎng)路上的中介者種類廣泛,每種都可以得到不同的利潤來源,其來源包括:手續(xù)費(fèi)、登列費(fèi)或以點(diǎn)選為基礎(chǔ)的介紹費(fèi)、銷售傭金等,均是維繫該網(wǎng)站是否可以永續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵 (如圖 227的 ebay網(wǎng)站 )。 – 網(wǎng)路公司銷售第三者的產(chǎn)品,例如:東森網(wǎng)路購物和Amazon。 102 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 103 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) ? 本書經(jīng)過評(píng)估後,以學(xué)者 Weill Vitale(2023) 30的分類方式為架構(gòu),並融入其他相關(guān)的論文或文獻(xiàn),將網(wǎng)路商業(yè)模式歸納出以下幾種類型: (1)直接與顧客交易模式; (2)中介者模式; (3)廣告模式; (4)社群模式; (5)網(wǎng)路服務(wù)模式 (政府機(jī)構(gòu)、媒體或電子郵件等 ); (6)企業(yè)網(wǎng)站 (服務(wù)或形象 ); (7)內(nèi)容提供者; (8)全面服務(wù)提供者等八大類。 100 服務(wù)面 (續(xù) ) 2. 區(qū)隔目標(biāo)顧客群的需求 – 對於網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)營者而言,組織與彈性為其最主要的成功因素,在資源有限的經(jīng)營模式中時(shí),必須要注意組織資源的運(yùn)用與執(zhí)行上的彈性,藉著這兩點(diǎn)來協(xié)助滿足針對不同目標(biāo)市場的顧客群之期望與需求。 98 核心面 (續(xù) ) 4. 提供互動(dòng)化的整合 – 由於網(wǎng)站之間的競爭激烈,個(gè)別網(wǎng)站面臨到內(nèi)部組織資源、能力的限制。 96 核心面 (續(xù) ) 2. 達(dá)成快速化的回應(yīng) – 網(wǎng)路是一種虛擬世界的概念,若以服務(wù)的觀點(diǎn)和傳統(tǒng)方式 (非網(wǎng)路的行銷方式 )比較,其差異就在於它所具備的即時(shí)特性,能隨時(shí)更新、維護(hù)及擴(kuò)充資訊,可以藉此增加顧客使用的便利性,並能蒐集顧客的問題或抱怨,即時(shí)的提供解決方案,提高顧客的滿意度。另外,因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路而形成的策略聯(lián)盟,其所引進(jìn)有助於提高處理新資訊數(shù)量與速度的新科技,將協(xié)助強(qiáng)化個(gè)別企業(yè)的競爭力及增加網(wǎng)路經(jīng)營利基之目的。 93 策略面 (續(xù) ) 4. 彙整分享化的資訊 – 企業(yè)可以利用網(wǎng)路取得資訊的便利性,以擴(kuò)大資訊的蒐集量與資訊的可分享性: 1) 資訊的蒐集量: 可由市場上競爭對手的行銷方式或消費(fèi)者的購買行為,蒐集所需要的資訊,進(jìn)而讓企業(yè)提高行銷上的準(zhǔn)確性,提供消費(fèi)者所需的服務(wù)和新知,以滿足消費(fèi)者的需求、增加對於企業(yè)網(wǎng)站的忠誠度。 90 策略面 (續(xù) ) 2. 建立規(guī)模化的顧客 (續(xù) ) – 例如:微軟作業(yè)系統(tǒng),由於使用者的數(shù)量已超過加速點(diǎn),加上軟體相容性的問題,使目前消費(fèi)者幾乎只能選擇微軟的作業(yè)系統(tǒng),進(jìn)而讓微軟公司的經(jīng)營績效快速上升。以下即針對三項(xiàng)構(gòu)面來說明: (1)策略面:探討如何建立完善的服務(wù)環(huán)境; (2)核心面:研究由自己本身的核心能力與資源來提出適合的服務(wù)方式; (3)服務(wù)面:要如何提升顧客的忠誠度與滿意度,以增加其使用的次數(shù)。 83 網(wǎng)路商業(yè)模式的定義 ? Afuah Tucci(2023),表示網(wǎng)路商業(yè)模式是指藉著網(wǎng)際網(wǎng)路,獲取長期利潤的方法,其過程是將交易系統(tǒng)加入網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì),得以在商業(yè)活動(dòng)中加強(qiáng)各企業(yè)之間的鏈結(jié)與互動(dòng),進(jìn)而節(jié)省成本與獲取利潤。在一個(gè)分離的網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè),若在其中持有一個(gè)公帄的股份,實(shí)體企業(yè)能獲得來自股市的意外收益。在這個(gè)尺度上,企業(yè)可將所需求的明確功能做整合,而將其他的分離出去。 77 圖 221 整合頻譜 78 電子商務(wù)策略之實(shí)虛整合 (續(xù) ) ? 企業(yè)如何在整合頻譜找到其定位, Gulati Garino(2023)建議可藉由四個(gè)經(jīng)營尺度的檢查,決定合理的整合程度。公司將不合乎經(jīng)濟(jì)效益的加值活動(dòng)外包,自己則從事最有價(jià)值的價(jià)值鏈活動(dòng)。 ? 如目前已有技術(shù),但市場是新的且不熟悉的,此時(shí)應(yīng)採「合資」的方法發(fā)展策略; ? 若是在技術(shù)及市場上面對的都是新的且不熟悉的情境,則宜採「創(chuàng)投資金或是教育性併購」的方式來發(fā)展; 69 策略性方案的發(fā)展與選擇 (續(xù) ) ? 若是市場和技術(shù)都是新的,但企業(yè)本身對兩者都很熟悉,此時(shí)可以「內(nèi)部投資、併購或授權(quán)」的方式來進(jìn)行發(fā)展; ? 若對新的技術(shù)不熟悉,但對新的市場有所了解,則可利用「策略聯(lián)盟」來發(fā)展; ? 若是原有市場或技術(shù)都是既有的情況,則可採「內(nèi)部開發(fā)」的方式來進(jìn)入市場 …… ,以此類推。若要進(jìn)入網(wǎng)際網(wǎng)路世界,我們可透過由 A到 B,將實(shí)體的產(chǎn)品虛擬化,例如電子書。 63 網(wǎng)際網(wǎng)路定位的評(píng)估 (續(xù) ) 三、企業(yè)適合定位的評(píng)估 – 分析企業(yè)目前網(wǎng)際網(wǎng)路定位的位置,例如:Amazon定位自己為網(wǎng)路最大的商店而非最大的書店,而這樣的定位讓它與其競爭對手有所差異。 ? 第二項(xiàng)重要的分析為一產(chǎn)業(yè)的吸引力。政府政策以及和網(wǎng)際網(wǎng)路相關(guān)的議題都須加以審慎的分析,其他像人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律等趨勢亦要詳加的調(diào)查。 56 圖 214 虛擬整合 57 七、毀滅性 ? 前 Intel總裁 Grove:「我們正處於一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上,當(dāng)產(chǎn)業(yè)面臨一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)時(shí),劇烈的改變自然就會(huì)發(fā)生,而那些不願(yuàn)改變的企業(yè)最終將被淘汰。 54 六、減少交易成本 ? 交易成本 (Transaction Cost)指的是交易過程中所產(chǎn)生的成本,產(chǎn)生交易成本的原因如下: – 不確定性 (Uncertainty): 可分為兩種,一是對未來各種可能情況與變化情形無法事先預(yù)測,而導(dǎo)致後來各種偶發(fā)事件發(fā)生的不確定性,其成因主要是來自人們資訊處理上的有限理性所造成;另一種是由於交易雙方的資訊不對稱,而導(dǎo)致一方可能遭受欺瞞的不確定性。 50 圖 213 外部性效果配合規(guī)模經(jīng)濟(jì) 51 四、內(nèi)鎖性 ? 所謂內(nèi)鎖效果,即指使用者若想要轉(zhuǎn)換到其他廠商所提供之品牌、技術(shù)或產(chǎn)品時(shí),必須付出相當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移成本 (Switching Cost),才能達(dá)成轉(zhuǎn)換的動(dòng)作。而數(shù)位產(chǎn)品有一項(xiàng)很重要的特性,就是變動(dòng)成本很低,例如軟體的複製成本、電子報(bào)的複製成本 …… 等。由圖形中可看出合併後的效用比合併前個(gè)別效用加總還大,這就是綜效的產(chǎn)生。例如:我們今天要新辦手機(jī)門號(hào),如果我們生活周遭的好朋友絕大多數(shù)都是使用中華電信的時(shí)候,我們很自然會(huì)選擇辦中華電信的門號(hào),因?yàn)榫W(wǎng)內(nèi)互打會(huì)比較便宜,當(dāng)群體越大,網(wǎng)內(nèi)互打的機(jī)會(huì)越高,所以加入的動(dòng)機(jī)就越大。 – 負(fù)向網(wǎng)路外部性 (Negative Network Externality): 指出消費(fèi)者想購買或擁有具有排他性的商品;亦即是消費(fèi)者會(huì)因購買或擁有某商品的人數(shù)增加,而減少擁有或購買該商品的意願(yuàn)。 – 行銷智慧 (Marketing Intelligence): 透過網(wǎng)際網(wǎng)路擷取全球商業(yè)情報(bào)、最新技術(shù)及研發(fā)成果,了解市場趨勢。
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