【正文】 市場(chǎng)亦是一個(gè)很好的例子，傳統(tǒng)的交易市場(chǎng)中，客戶需要透過(guò)經(jīng)紀(jì)商下單才能進(jìn)行股票的買(mǎi)賣(mài)，但是因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路的出現(xiàn)，客戶可以直接上網(wǎng)自行下單，這個(gè)過(guò)程跳過(guò)了傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)商，使得價(jià)值鏈中的某些層級(jí)消失了。 – 負(fù)向網(wǎng)路外部性 (Negative Network Externality)： 指出消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)或擁有具有排他性的商品；亦即是消費(fèi)者會(huì)因購(gòu)買(mǎi)或擁有某商品的人數(shù)增加，而減少擁有或購(gòu)買(mǎi)該商品的意願(yuàn)。 50 圖 213 外部性效果配合規(guī)模經(jīng)濟(jì) 51 四、內(nèi)鎖性 ? 所謂內(nèi)鎖效果，即指使用者若想要轉(zhuǎn)換到其他廠商所提供之品牌、技術(shù)或產(chǎn)品時(shí)，必須付出相當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移成本 (Switching Cost)，才能達(dá)成轉(zhuǎn)換的動(dòng)作。 ? 第二項(xiàng)重要的分析為一產(chǎn)業(yè)的吸引力。公司將不合乎經(jīng)濟(jì)效益的加值活動(dòng)外包，自己則從事最有價(jià)值的價(jià)值鏈活動(dòng)。 83 網(wǎng)路商業(yè)模式的定義 ? Afuah Tucci(2023)，表示網(wǎng)路商業(yè)模式是指藉著網(wǎng)際網(wǎng)路，獲取長(zhǎng)期利潤(rùn)的方法，其過(guò)程是將交易系統(tǒng)加入網(wǎng)際網(wǎng)路的特質(zhì)，得以在商業(yè)活動(dòng)中加強(qiáng)各企業(yè)之間的鏈結(jié)與互動(dòng)，進(jìn)而節(jié)省成本與獲取利潤(rùn)。另外，因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路而形成的策略聯(lián)盟，其所引進(jìn)有助於提高處理新資訊數(shù)量與速度的新科技，將協(xié)助強(qiáng)化個(gè)別企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力及增加網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)利基之目的。 102 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 103 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) ? 本書(shū)經(jīng)過(guò)評(píng)估後，以學(xué)者 Weill Vitale(2023) 30的分類方式為架構(gòu)，並融入其他相關(guān)的論文或文獻(xiàn)，將網(wǎng)路商業(yè)模式歸納出以下幾種類型： (1)直接與顧客交易模式； (2)中介者模式； (3)廣告模式； (4)社群模式； (5)網(wǎng)路服務(wù)模式 (政府機(jī)構(gòu)、媒體或電子郵件等 )； (6)企業(yè)網(wǎng)站 (服務(wù)或形象 )； (7)內(nèi)容提供者； (8)全面服務(wù)提供者等八大類。 118 圖 231 企業(yè)網(wǎng)站 (服務(wù)或形象 ) 119 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 7. 內(nèi)容提供者 – 內(nèi)容提供者是透過(guò)數(shù)位形式創(chuàng)造、供應(yīng)內(nèi)容(資訊、產(chǎn)品或服務(wù) )的企業(yè)，並透過(guò)第三者 (仲介者 )傳送內(nèi)容給顧客 (如圖 232的中時(shí)電子報(bào)網(wǎng)頁(yè) )。 2023年 2月 下午 3時(shí) 27分 :27February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 4, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :27:1215:27Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 – 此種模式的營(yíng)收或價(jià)值來(lái)源包括：會(huì)員費(fèi)、第三者 (如產(chǎn)品銷售商 )的廣告收入、協(xié)助其接觸更多社群會(huì)員、廣告點(diǎn)選費(fèi)或會(huì)員購(gòu)物傭金、販賣(mài)全體或某族群會(huì)員資料、直接銷售貨品或服務(wù)。 100 服務(wù)面 (續(xù) ) 2. 區(qū)隔目標(biāo)顧客群的需求 – 對(duì)於網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)者而言，組織與彈性為其最主要的成功因素，在資源有限的經(jīng)營(yíng)模式中時(shí)，必須要注意組織資源的運(yùn)用與執(zhí)行上的彈性，藉著這兩點(diǎn)來(lái)協(xié)助滿足針對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)的顧客群之期望與需求。 93 策略面 (續(xù) ) 4. 彙整分享化的資訊 – 企業(yè)可以利用網(wǎng)路取得資訊的便利性，以擴(kuò)大資訊的蒐集量與資訊的可分享性： 1) 資訊的蒐集量： 可由市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷方式或消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，蒐集所需要的資訊，進(jìn)而讓企業(yè)提高行銷上的準(zhǔn)確性，提供消費(fèi)者所需的服務(wù)和新知，以滿足消費(fèi)者的需求、增加對(duì)於企業(yè)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。在一個(gè)分離的網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)，若在其中持有一個(gè)公帄的股份，實(shí)體企業(yè)能獲得來(lái)自股市的意外收益。 ? 如目前已有技術(shù)，但市場(chǎng)是新的且不熟悉的，此時(shí)應(yīng)採(cǎi)「合資」的方法發(fā)展策略； ? 若是在技術(shù)及市場(chǎng)上面對(duì)的都是新的且不熟悉的情境，則宜採(cǎi)「創(chuàng)投資金或是教育性併購(gòu)」的方式來(lái)發(fā)展； 69 策略性方案的發(fā)展與選擇 (續(xù) ) ? 若是市場(chǎng)和技術(shù)都是新的，但企業(yè)本身對(duì)兩者都很熟悉，此時(shí)可以「內(nèi)部投資、併購(gòu)或授權(quán)」的方式來(lái)進(jìn)行發(fā)展； ? 若對(duì)新的技術(shù)不熟悉，但對(duì)新的市場(chǎng)有所了解，則可利用「策略聯(lián)盟」來(lái)發(fā)展； ? 若是原有市場(chǎng)或技術(shù)都是既有的情況，則可採(cǎi)「內(nèi)部開(kāi)發(fā)」的方式來(lái)進(jìn)入市場(chǎng) …… ，以此類推。政府政策以及和網(wǎng)際網(wǎng)路相關(guān)的議題都須加以審慎的分析，其他像人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律等趨勢(shì)亦要詳加的調(diào)查。而數(shù)位產(chǎn)品有一項(xiàng)很重要的特性，就是變動(dòng)成本很低，例如軟體的複製成本、電子報(bào)的複製成本 …… 等。 – 行銷智慧 (Marketing Intelligence)： 透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路擷取全球商業(yè)情報(bào)、最新技術(shù)及研發(fā)成果，了解市場(chǎng)趨勢(shì)。這一些價(jià)值活動(dòng)一方面提供了產(chǎn)品的附加價(jià)值，一方面建立了進(jìn)入障礙，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源，這個(gè)價(jià)值鏈稱做「產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈」。 11 一、總體環(huán)境 (續(xù) ) 4. 人口統(tǒng)計(jì)社會(huì)環(huán)境 – 全球的家庭網(wǎng)路使用者中，有 34%為美國(guó)及加拿大用戶， 27%來(lái)自歐洲及中東， 21%來(lái)自亞太地區(qū)，拉丁美洲則佔(zhàn)了 2%。 3 圖 21 電子商務(wù)策略擬定三因素 4 企業(yè)願(yuàn)景 ? 根據(jù) Collins Porras對(duì)願(yuàn)景的定義，我們可以歸納出企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的願(yuàn)景應(yīng)包括下列幾點(diǎn)。 9 一、總體環(huán)境 (續(xù) ) 2. 國(guó)際化環(huán)境 – 因?yàn)槿蚪?jīng)濟(jì)的整合及國(guó)際組織的發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)將更加的自由，而網(wǎng)際網(wǎng)路的便利性及國(guó)際性的特質(zhì)正符合經(jīng)濟(jì)全球化及自由化的趨勢(shì)，因此未來(lái)將有越來(lái)越多的企業(yè)採(cǎi)用電子商務(wù)的應(yīng)用。企業(yè)藉由價(jià)值鏈的分析可以找出企業(yè)的核心能力，並幫助企業(yè)決定資源的配置。而價(jià)值網(wǎng) (Value Network)主要是用來(lái)分析強(qiáng)調(diào)扮演中介技術(shù)的組織，其重視以標(biāo)準(zhǔn)的帄臺(tái)或相容的元件，讓原本價(jià)值互補(bǔ)的各邊得以在相通的撮合機(jī)制下彼此進(jìn)行價(jià)值的交換，創(chuàng)造共同的更大價(jià)值 (例如：網(wǎng)路交易市集 )；價(jià)值網(wǎng)路的價(jià)值來(lái)源來(lái)自網(wǎng)路外部性所影響的特性。 43 三、外部性 (續(xù) ) ? 模經(jīng)濟(jì)指的是隨著數(shù)量的增加，帄均單位成本會(huì)因此而降低，圖形如圖 211所示?！乖谔摂M的網(wǎng)路世界中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式也必須跟著改變，以適應(yīng)新環(huán)境的衝擊，因此沒(méi)有跟上網(wǎng)際網(wǎng)路的企業(yè)將被淘汰，傳統(tǒng)的交易機(jī)制也將被網(wǎng)路交易模式所破壞?；蛴?A到 C的路線，將實(shí)體市場(chǎng)中的實(shí)體產(chǎn)品移到虛擬市場(chǎng)中銷售，例如 Amazon等。 80 電子商務(wù)策略之實(shí)虛整合 (續(xù) ) – 作業(yè)： 這個(gè)尺度的整合，應(yīng)該基於企業(yè)現(xiàn)有配置、資訊系統(tǒng)強(qiáng)度，以及這些配置與系統(tǒng)在網(wǎng)際網(wǎng)路的可轉(zhuǎn)換程度。 91 策略面 (續(xù) ) 3. 塑造團(tuán)結(jié)化的社群 – 在網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)累積的顧客數(shù)量具一定規(guī)模時(shí)，接下來(lái)要注意如何加強(qiáng)他們的認(rèn)同、增加其忠誠(chéng)度，並藉此擺脫競(jìng)爭(zhēng)者所提出強(qiáng)力的行銷方式所帶來(lái)人數(shù)減少的威脅。因此企業(yè)主管首先應(yīng)該確保相關(guān)企業(yè)或是公司各部門(mén)與網(wǎng)站間良好的運(yùn)作關(guān)係，並尋求與外部的企業(yè)合作 (外包非核心能力的部分 )，藉著整合提高競(jìng)爭(zhēng)力。 110 圖 227 中介者模式 111 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 3. 廣告模式 – 一般來(lái)說(shuō)，入口網(wǎng)站是最為人們熟知的網(wǎng)站類型，也是最多人使用的網(wǎng)站。 125 126 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 下午 3時(shí) 27分 :27February 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 下午 3時(shí) 27分 :27February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。使用全面服務(wù)提供者模式的公司，在一個(gè)特定領(lǐng)域提供的服務(wù)，涵蓋顧客所有需要，並由一個(gè)單一的窗口統(tǒng)合貣來(lái)。 – 為實(shí)體的公司，在實(shí)體通路與網(wǎng)際網(wǎng)路銷售第三者的產(chǎn)品，例如：金石堂網(wǎng)路書(shū)店和遠(yuǎn)流博識(shí)網(wǎng)。例如： 大的書(shū)店演變?yōu)樽畲蟮纳痰?，靠的是?duì)消費(fèi)者龐大的資料庫(kù)以及精準(zhǔn)的資料分析來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)物傾向，並且提供超值的服務(wù)來(lái)創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客，無(wú)論是後勤或物流配送架構(gòu)及品質(zhì)，都讓消費(fèi)者更有信心。 85 圖 222 104人力銀行首頁(yè) 86 網(wǎng)路商業(yè)模式的特性 ? 本書(shū)發(fā)展出策略、核心與服務(wù)三個(gè)構(gòu)面來(lái)探討。 3. 實(shí)虛整合與獨(dú)立之選擇策略 – 不同企業(yè)有其相異的虛擬整合策略， Gulati Garino(2023)提出一個(gè)「整合頻譜」，如圖 221所示。對(duì)許多產(chǎn)業(yè)而言，網(wǎng)際網(wǎng)路是屬於一開(kāi)創(chuàng)階段。 53 五、資訊不對(duì)稱 (續(xù) )