【正文】 者從地區(qū)的範(fàn)圍拓展到全世界，企業(yè)不再只是和單一國家或者單一區(qū)域的競爭者競爭，其競爭對象是全球的競爭者，因此在網(wǎng)際網(wǎng)路的環(huán)境中，競爭將更加的白熱化。 ? 圖 24就是 Porter企業(yè)價值鏈。由於公司做的是自己最擅長的部分，因此更容易獲利 (如圖 25)。 27 圖 26 價值鏈縮短 28 網(wǎng)際網(wǎng)路對傳統(tǒng)的價值鏈會產(chǎn)生什麼樣的影響呢？ (續(xù) ) ? 值鏈虛擬化： 舊中介商被淘汰重整之後，除了買賣雙方之外，整個價值鏈都被網(wǎng)際網(wǎng)路所取代。例如，網(wǎng)路書店的出現(xiàn)取代了傳統(tǒng)書店，相較於傳統(tǒng)書店，網(wǎng)路書店少了店面及人事的成本，並且可利用網(wǎng)路無地域限制的特性，擴大其銷售範(fàn)圍，有效的減少銷售成本。 33 網(wǎng)際網(wǎng)路的特性 一、中介性 二、全球性 三、外部性 四、內(nèi)鎖性 五、資訊不對稱性 34 一、中介性 ? 所謂網(wǎng)路中介商，其幫助消費者搜尋、整理產(chǎn)品與服務(wù)資訊，並整合了消費者的資訊，結(jié)合市場上的力量和廠商、企業(yè)溝通，保護消費者的隱私權(quán)，且爭取更多權(quán)益。 38 三、外部性 ? 網(wǎng)路外部性是指「若某一方對於加入一網(wǎng)路系統(tǒng)所願意支付的價格，與網(wǎng)路中現(xiàn)有的顧客數(shù)量或?qū)ο笥嘘P(guān)，則網(wǎng)路外部性即存在」。 – 間接網(wǎng)路外部性 (Indirect Inter Externality)：隨著互補品或耐久財之售後服務(wù)的增加，使用者享受的價值越增加的情形。為什麼網(wǎng)路公司要不斷擴大規(guī)模、增加會員人數(shù)？大哥大廠商為何要不斷宣稱自己是全臺最大網(wǎng)？由圖 210可以發(fā)現(xiàn)，兩家會員人數(shù)各 10人的企業(yè)，其效用分別是 100 (因為 )，相加總是200。 ? 舉以下例子來說明。 48 圖 212 數(shù)位產(chǎn)品規(guī)模經(jīng)濟 49 三、外部性 (續(xù) ) ? 網(wǎng)際網(wǎng)路上多為知識密集產(chǎn)業(yè) (Knowledgebased)，初期投資成本 (固定成本 )很高，但複製成本 (變動成本 )很低。資訊不對稱導(dǎo)致了市場機制失靈(Market Failure)，資訊不對稱的情況下，買方或賣方若為缺乏交易項目相關(guān)資訊者，常會導(dǎo)致利益的損失。 – 資產(chǎn)專屬性 (Asset Specificity)： 指必須花一大筆資金投資於某一特殊之交易活動，而當(dāng)該投資之資產(chǎn)移轉(zhuǎn)到其他用途時，需負(fù)擔(dān)龐大的成本。 58 電子商務(wù)策略管理程序 ? 本書發(fā)展出一電子商務(wù)策略管理程序 (如圖 215所示 )。 61 網(wǎng)際網(wǎng)路定位的評估 (續(xù) ) 一、環(huán)境變動的分析及預(yù)測 (續(xù) ) 2. 任務(wù)環(huán)境 ? 首要分析重點即為競爭者分析，為評價關(guān)鍵競爭者的網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)營模式。 62 網(wǎng)際網(wǎng)路定位的評估 (續(xù) ) 二、網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展的了解及預(yù)測 – 技術(shù)的發(fā)展經(jīng)常是由早期的開創(chuàng)階段，經(jīng)由成長、穩(wěn)定到成熟階段，每一階段所需要的資源、能力以及策略皆不同。 Afuah Tucci (2023)所提的網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)生命週期模式被視為在技術(shù)與衝擊下，公司可用來了解競爭風(fēng)貌發(fā)展之架構(gòu)(如圖 216)。再來則是由 A到 D將原實體市場中的實體產(chǎn)品虛擬化並在虛擬的市場中銷售，如在網(wǎng)路上販?zhǔn)垭娮訒?，或線上資料庫搜尋等。如同麥肯錫顧問公司所提出的 7S模式，如圖 219所示，即是一個可以用來形容組織的架構(gòu)，該模式包括：共享價值觀、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工技能及策略。 76 電子商務(wù)策略之實虛整合 (續(xù) ) 2. 實虛整合之利益 – 想要把企業(yè)的網(wǎng)站經(jīng)營 (虛擬 )，由傳統(tǒng)商業(yè) (實體 )中分離出來、獨立經(jīng)營，可能並不恰當(dāng)，企業(yè)成功的關(guān)鍵在於如何實現(xiàn)實體與虛擬的整合。 79 電子商務(wù)策略之實虛整合 (續(xù) ) – 管理： 企業(yè)的網(wǎng)路經(jīng)營管理團隊?wèi)?yīng)該要與企業(yè)整合成一體，或是將網(wǎng)站經(jīng)營管理團隊獨立出來，取決於企業(yè)的管理型態(tài)與經(jīng)營模式。整合能夠提供成本的節(jié)省、更多強制力、情報網(wǎng)站以及一個超越純網(wǎng)路經(jīng)營競爭者的競爭優(yōu)勢；分離讓一個企業(yè)建立最先進、無舊系統(tǒng)負(fù)擔(dān)的客製化系統(tǒng)，並能夠開發(fā)「個人化」 (照顧到各個顧客不同經(jīng)驗 )的網(wǎng)際網(wǎng)路功能。當(dāng)企業(yè)在導(dǎo)入網(wǎng)路商業(yè)模式時，要建立在企業(yè)策略基礎(chǔ)之上，藉由評估自身的能力，再仔細(xì)思考切入的時機以及所產(chǎn)生之價值與定位是否能獲得相對或絕對優(yōu)勢，如此的網(wǎng)路商業(yè)模式才可以在現(xiàn)今變化快速的環(huán)境中生存。例如：104人力銀行的網(wǎng)路商業(yè)模式 (見圖 222)，其定位在企業(yè)工作缺額與待業(yè)的民眾之間的橋樑。 87 圖 223 網(wǎng)路商業(yè)模式的三構(gòu)面 88 策略面 1. 提供加值化的資訊 – 網(wǎng)路上若只提供基本的資訊或服務(wù)，將無法提高客戶的信任感與依賴感，因此在傳送資訊的過程中，應(yīng)該提供給顧客完整的服務(wù) (Total Solution)。在此可以利用建立社群的方式，不但可增加顧客的忠誠度，同時也能使網(wǎng)站經(jīng)營範(fàn)疇多元化；並可針對不同族群採取不同策略社群的安排，一方面滿足其社會性需求 (Social Needs)。例如：南山人壽積極建立行動商務(wù)帄臺，並設(shè)計個人數(shù)位助理 (PDA)的操作系統(tǒng)，以期能將客戶相關(guān)資料在線上即時更新，能快速針對保戶的需求提供最佳的服務(wù)來進行顧客關(guān)係管理。 95 核心面 1. 建立整體化的架構(gòu) – 一個網(wǎng)路模式能否成功，整體架構(gòu)佔了相當(dāng)大的一個比率，當(dāng)架構(gòu)越是完整，該網(wǎng)路模式所能提供的功能就可以更強大，對於消費者的吸引力也因此提高，所以使用的人數(shù)也會增加，企業(yè)便可藉此蒐集的大量資訊，得以深入了解消費者的真正需求，增加企業(yè)在行銷上的準(zhǔn)確性。 97 核心面 (續(xù) ) 3. 強化數(shù)位內(nèi)容 – 對於民眾來說能否將圖像、文字、影像及語音等相關(guān)資訊運用科技加以數(shù)位化並整合來形成產(chǎn)品或服務(wù)是非常重要的關(guān)鍵，若可以結(jié)合有線、無線寬頻及衛(wèi)星通訊，藉此提升民眾對不同媒體的接受程度，那麼企業(yè)就能在不同時間以及地點提供更多樣化、人性化的服務(wù)及產(chǎn)品，創(chuàng)造雙贏的局面。例如：資策會結(jié)合國內(nèi)十家資訊科技公司共同成立 StarBex公司 (星動計畫 )，針對 B to B供應(yīng)鏈建立資訊帄臺為主要核心業(yè)務(wù)，設(shè)計並整合其企業(yè)間金流、資訊流及協(xié)同設(shè)計等功能，降低交易成本，大幅提升作業(yè)效率。 101 服務(wù)面 (續(xù) ) 3. 發(fā)展個人化的行銷 – 現(xiàn)在國內(nèi)網(wǎng)路的發(fā)展已經(jīng)形成一定的經(jīng)濟規(guī)模，接下來我們可以發(fā)現(xiàn)有越來越多的業(yè)者開始提供個人化服務(wù)，也就是一對一行銷，透過差異化、細(xì)緻化的區(qū)隔，讓每一個顧客都覺得自己是主角，而這不但讓公司找到競爭優(yōu)勢，也確實滿足了顧客需求。 – 表示實體的公司也在網(wǎng)際網(wǎng)路營運，銷售自己的產(chǎn)品，例如：新力 Sony所創(chuàng)立 So，除了提供 ADSL寬頻服務(wù)，並發(fā)展虛擬與實務(wù)合一的通路，成立以數(shù)位娛樂運用為主的獨特網(wǎng)站 (如圖 224)。圖 225所示為 Amazon網(wǎng)路書店的經(jīng)營架構(gòu)圖。例如：休閒、交友及理財?shù)?(如圖 228所示 )。 – 另一類也屬於網(wǎng)路服務(wù)像是 MP3下載或電子郵件等，收費方式也各有不同，他們有些是透過廣告收入維生，有些是為增加網(wǎng)站瀏覽人數(shù)，經(jīng)營目的各不同。 120 圖 232 內(nèi)容提供者 121 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 8. 全面服務(wù)提供者 – 全面服務(wù)提供者模式 (如圖 233所示 )則結(jié)合直接與顧客交易和中介者兩個商業(yè)模式的優(yōu)點。 122 圖 233 全面服務(wù)提供者 123 結(jié)論 ? 學(xué)者 Lauren Bielski(2023) 40提出「企業(yè)若能將顧客放在第一位，則企業(yè)就成功一半了」，在網(wǎng)際網(wǎng)路如此發(fā)達(dá)的今日，企業(yè)可以藉由網(wǎng)路商業(yè)模式的十一項特性，有效掌握顧客的真正需求，來增加顧客的吸引力，進而提高企業(yè)的競爭力。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :27:1215:27:12February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 下午 3時 27分 12秒 下午 3時 27分 15:27: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:27:1215:27:1215:27Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 4日星期六 3時 27分 12秒 15:27:124 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :27:1215:27Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時 27分 12秒 15:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于