【正文】 者從地區(qū)的範(fàn)圍拓展到全世界，企業(yè)不再只是和單一國(guó)家或者單一區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象是全球的競(jìng)爭(zhēng)者，因此在網(wǎng)際網(wǎng)路的環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)將更加的白熱化。 ? 圖 24就是 Porter企業(yè)價(jià)值鏈。由於公司做的是自己最擅長(zhǎng)的部分，因此更容易獲利 (如圖 25)。 27 圖 26 價(jià)值鏈縮短 28 網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)傳統(tǒng)的價(jià)值鏈會(huì)產(chǎn)生什麼樣的影響呢？ (續(xù) ) ? 值鏈虛擬化： 舊中介商被淘汰重整之後，除了買(mǎi)賣(mài)雙方之外，整個(gè)價(jià)值鏈都被網(wǎng)際網(wǎng)路所取代。例如，網(wǎng)路書(shū)店的出現(xiàn)取代了傳統(tǒng)書(shū)店，相較於傳統(tǒng)書(shū)店，網(wǎng)路書(shū)店少了店面及人事的成本，並且可利用網(wǎng)路無(wú)地域限制的特性，擴(kuò)大其銷(xiāo)售範(fàn)圍，有效的減少銷(xiāo)售成本。 33 網(wǎng)際網(wǎng)路的特性 一、中介性 二、全球性 三、外部性 四、內(nèi)鎖性 五、資訊不對(duì)稱(chēng)性 34 一、中介性 ? 所謂網(wǎng)路中介商，其幫助消費(fèi)者搜尋、整理產(chǎn)品與服務(wù)資訊，並整合了消費(fèi)者的資訊，結(jié)合市場(chǎng)上的力量和廠商、企業(yè)溝通，保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，且爭(zhēng)取更多權(quán)益。 38 三、外部性 ? 網(wǎng)路外部性是指「若某一方對(duì)於加入一網(wǎng)路系統(tǒng)所願(yuàn)意支付的價(jià)格，與網(wǎng)路中現(xiàn)有的顧客數(shù)量或?qū)ο笥嘘P(guān)，則網(wǎng)路外部性即存在」。 – 間接網(wǎng)路外部性 (Indirect Inter Externality)：隨著互補(bǔ)品或耐久財(cái)之售後服務(wù)的增加，使用者享受的價(jià)值越增加的情形。為什麼網(wǎng)路公司要不斷擴(kuò)大規(guī)模、增加會(huì)員人數(shù)？大哥大廠商為何要不斷宣稱(chēng)自己是全臺(tái)最大網(wǎng)？由圖 210可以發(fā)現(xiàn)，兩家會(huì)員人數(shù)各 10人的企業(yè)，其效用分別是 100 (因?yàn)?)，相加總是200。 ? 舉以下例子來(lái)說(shuō)明。 48 圖 212 數(shù)位產(chǎn)品規(guī)模經(jīng)濟(jì) 49 三、外部性 (續(xù) ) ? 網(wǎng)際網(wǎng)路上多為知識(shí)密集產(chǎn)業(yè) (Knowledgebased)，初期投資成本 (固定成本 )很高，但複製成本 (變動(dòng)成本 )很低。資訊不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致了市場(chǎng)機(jī)制失靈(Market Failure)，資訊不對(duì)稱(chēng)的情況下，買(mǎi)方或賣(mài)方若為缺乏交易項(xiàng)目相關(guān)資訊者，常會(huì)導(dǎo)致利益的損失。 – 資產(chǎn)專(zhuān)屬性 (Asset Specificity)： 指必須花一大筆資金投資於某一特殊之交易活動(dòng)，而當(dāng)該投資之資產(chǎn)移轉(zhuǎn)到其他用途時(shí)，需負(fù)擔(dān)龐大的成本。 58 電子商務(wù)策略管理程序 ? 本書(shū)發(fā)展出一電子商務(wù)策略管理程序 (如圖 215所示 )。 61 網(wǎng)際網(wǎng)路定位的評(píng)估 (續(xù) ) 一、環(huán)境變動(dòng)的分析及預(yù)測(cè) (續(xù) ) 2. 任務(wù)環(huán)境 ? 首要分析重點(diǎn)即為競(jìng)爭(zhēng)者分析，為評(píng)價(jià)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)模式。 62 網(wǎng)際網(wǎng)路定位的評(píng)估 (續(xù) ) 二、網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展的了解及預(yù)測(cè) – 技術(shù)的發(fā)展經(jīng)常是由早期的開(kāi)創(chuàng)階段，經(jīng)由成長(zhǎng)、穩(wěn)定到成熟階段，每一階段所需要的資源、能力以及策略皆不同。 Afuah Tucci (2023)所提的網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)生命週期模式被視為在技術(shù)與衝擊下，公司可用來(lái)了解競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)貌發(fā)展之架構(gòu)(如圖 216)。再來(lái)則是由 A到 D將原實(shí)體市場(chǎng)中的實(shí)體產(chǎn)品虛擬化並在虛擬的市場(chǎng)中銷(xiāo)售，如在網(wǎng)路上販?zhǔn)垭娮訒?shū)，或線上資料庫(kù)搜尋等。如同麥肯錫顧問(wèn)公司所提出的 7S模式，如圖 219所示，即是一個(gè)可以用來(lái)形容組織的架構(gòu)，該模式包括：共享價(jià)值觀、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工技能及策略。 76 電子商務(wù)策略之實(shí)虛整合 (續(xù) ) 2. 實(shí)虛整合之利益 – 想要把企業(yè)的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng) (虛擬 )，由傳統(tǒng)商業(yè) (實(shí)體 )中分離出來(lái)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，可能並不恰當(dāng)，企業(yè)成功的關(guān)鍵在於如何實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬的整合。 79 電子商務(wù)策略之實(shí)虛整合 (續(xù) ) – 管理： 企業(yè)的網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該要與企業(yè)整合成一體，或是將網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)獨(dú)立出來(lái)，取決於企業(yè)的管理型態(tài)與經(jīng)營(yíng)模式。整合能夠提供成本的節(jié)省、更多強(qiáng)制力、情報(bào)網(wǎng)站以及一個(gè)超越純網(wǎng)路經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；分離讓一個(gè)企業(yè)建立最先進(jìn)、無(wú)舊系統(tǒng)負(fù)擔(dān)的客製化系統(tǒng)，並能夠開(kāi)發(fā)「?jìng)€(gè)人化」 (照顧到各個(gè)顧客不同經(jīng)驗(yàn) )的網(wǎng)際網(wǎng)路功能。當(dāng)企業(yè)在導(dǎo)入網(wǎng)路商業(yè)模式時(shí)，要建立在企業(yè)策略基礎(chǔ)之上，藉由評(píng)估自身的能力，再仔細(xì)思考切入的時(shí)機(jī)以及所產(chǎn)生之價(jià)值與定位是否能獲得相對(duì)或絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，如此的網(wǎng)路商業(yè)模式才可以在現(xiàn)今變化快速的環(huán)境中生存。例如：104人力銀行的網(wǎng)路商業(yè)模式 (見(jiàn)圖 222)，其定位在企業(yè)工作缺額與待業(yè)的民眾之間的橋樑。 87 圖 223 網(wǎng)路商業(yè)模式的三構(gòu)面 88 策略面 1. 提供加值化的資訊 – 網(wǎng)路上若只提供基本的資訊或服務(wù)，將無(wú)法提高客戶(hù)的信任感與依賴(lài)感，因此在傳送資訊的過(guò)程中，應(yīng)該提供給顧客完整的服務(wù) (Total Solution)。在此可以利用建立社群的方式，不但可增加顧客的忠誠(chéng)度，同時(shí)也能使網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)範(fàn)疇多元化；並可針對(duì)不同族群採(cǎi)取不同策略社群的安排，一方面滿(mǎn)足其社會(huì)性需求 (Social Needs)。例如：南山人壽積極建立行動(dòng)商務(wù)帄臺(tái)，並設(shè)計(jì)個(gè)人數(shù)位助理 (PDA)的操作系統(tǒng)，以期能將客戶(hù)相關(guān)資料在線上即時(shí)更新，能快速針對(duì)保戶(hù)的需求提供最佳的服務(wù)來(lái)進(jìn)行顧客關(guān)係管理。 95 核心面 1. 建立整體化的架構(gòu) – 一個(gè)網(wǎng)路模式能否成功，整體架構(gòu)佔(zhàn)了相當(dāng)大的一個(gè)比率，當(dāng)架構(gòu)越是完整，該網(wǎng)路模式所能提供的功能就可以更強(qiáng)大，對(duì)於消費(fèi)者的吸引力也因此提高，所以使用的人數(shù)也會(huì)增加，企業(yè)便可藉此蒐集的大量資訊，得以深入了解消費(fèi)者的真正需求，增加企業(yè)在行銷(xiāo)上的準(zhǔn)確性。 97 核心面 (續(xù) ) 3. 強(qiáng)化數(shù)位內(nèi)容 – 對(duì)於民眾來(lái)說(shuō)能否將圖像、文字、影像及語(yǔ)音等相關(guān)資訊運(yùn)用科技加以數(shù)位化並整合來(lái)形成產(chǎn)品或服務(wù)是非常重要的關(guān)鍵，若可以結(jié)合有線、無(wú)線寬頻及衛(wèi)星通訊，藉此提升民眾對(duì)不同媒體的接受程度，那麼企業(yè)就能在不同時(shí)間以及地點(diǎn)提供更多樣化、人性化的服務(wù)及產(chǎn)品，創(chuàng)造雙贏的局面。例如：資策會(huì)結(jié)合國(guó)內(nèi)十家資訊科技公司共同成立 StarBex公司 (星動(dòng)計(jì)畫(huà) )，針對(duì) B to B供應(yīng)鏈建立資訊帄臺(tái)為主要核心業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)並整合其企業(yè)間金流、資訊流及協(xié)同設(shè)計(jì)等功能，降低交易成本，大幅提升作業(yè)效率。 101 服務(wù)面 (續(xù) ) 3. 發(fā)展個(gè)人化的行銷(xiāo) – 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)網(wǎng)路的發(fā)展已經(jīng)形成一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，接下來(lái)我們可以發(fā)現(xiàn)有越來(lái)越多的業(yè)者開(kāi)始提供個(gè)人化服務(wù)，也就是一對(duì)一行銷(xiāo)，透過(guò)差異化、細(xì)緻化的區(qū)隔，讓每一個(gè)顧客都覺(jué)得自己是主角，而這不但讓公司找到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也確實(shí)滿(mǎn)足了顧客需求。 – 表示實(shí)體的公司也在網(wǎng)際網(wǎng)路營(yíng)運(yùn)，銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，例如：新力 Sony所創(chuàng)立 So，除了提供 ADSL寬頻服務(wù)，並發(fā)展虛擬與實(shí)務(wù)合一的通路，成立以數(shù)位娛樂(lè)運(yùn)用為主的獨(dú)特網(wǎng)站 (如圖 224)。圖 225所示為 Amazon網(wǎng)路書(shū)店的經(jīng)營(yíng)架構(gòu)圖。例如：休閒、交友及理財(cái)?shù)?(如圖 228所示 )。 – 另一類(lèi)也屬於網(wǎng)路服務(wù)像是 MP3下載或電子郵件等，收費(fèi)方式也各有不同，他們有些是透過(guò)廣告收入維生，有些是為增加網(wǎng)站瀏覽人數(shù)，經(jīng)營(yíng)目的各不同。 120 圖 232 內(nèi)容提供者 121 網(wǎng)路商業(yè)模式的類(lèi)型 (續(xù) ) 8. 全面服務(wù)提供者 – 全面服務(wù)提供者模式 (如圖 233所示 )則結(jié)合直接與顧客交易和中介者兩個(gè)商業(yè)模式的優(yōu)點(diǎn)。 122 圖 233 全面服務(wù)提供者 123 結(jié)論 ? 學(xué)者 Lauren Bielski(2023) 40提出「企業(yè)若能將顧客放在第一位，則企業(yè)就成功一半了」，在網(wǎng)際網(wǎng)路如此發(fā)達(dá)的今日，企業(yè)可以藉由網(wǎng)路商業(yè)模式的十一項(xiàng)特性，有效掌握顧客的真正需求，來(lái)增加顧客的吸引力，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :27:1215:27:12February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 下午 3時(shí) 27分 12秒 下午 3時(shí) 27分 15:27: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:27:1215:27:1215:27Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 4日星期六 3時(shí) 27分 12秒 15:27:124 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :27:1215:27Feb234Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 27分 12秒 15:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于