【正文】 04人力銀行首頁 86 網(wǎng)路商業(yè)模式的特性 ? 本書發(fā)展出策略、核心與服務(wù)三個構(gòu)面來探討。 92 策略面 (續(xù) ) (續(xù) ) – 例如：雅虎奇摩入口網(wǎng)站建立奇摩家族，並將各種不同社群分類為學(xué)校社團、偶像明星、電腦通訊、親朋好友 …… 等， 針對不同類型的使用者強化其對入口網(wǎng)站的忠誠度。例如： 大的書店演變?yōu)樽畲蟮纳痰?，靠的是對消費者龐大的資料庫以及精準(zhǔn)的資料分析來預(yù)測消費者的購物傾向，並且提供超值的服務(wù)來創(chuàng)造忠誠顧客，無論是後勤或物流配送架構(gòu)及品質(zhì)，都讓消費者更有信心。 99 服務(wù)面 1. 提供大眾化的服務(wù) – 簡單來說，應(yīng)該要做到「提供的服務(wù)要涵蓋市場上每位顧客」。 – 為實體的公司，在實體通路與網(wǎng)際網(wǎng)路銷售第三者的產(chǎn)品，例如：金石堂網(wǎng)路書店和遠(yuǎn)流博識網(wǎng)。 – 而這些網(wǎng)站主要的資金來源是以廣告收入為主 112 圖 228 廣告模式 113 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 4. 社群模式 – 社群通常不是單獨存在，而是依附在電子商務(wù)網(wǎng)站下或是搜尋引擎下 (如圖 229的 Yahoo家族網(wǎng)頁 )，主要是希望能透過網(wǎng)友的相互號召更多的人潮。使用全面服務(wù)提供者模式的公司，在一個特定領(lǐng)域提供的服務(wù)，涵蓋顧客所有需要，並由一個單一的窗口統(tǒng)合貣來。 15:27:1215:27:1215:272/4/2023 3:27:12 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 3時 27分 12秒 下午 3時 27分 15:27: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 3時 27分 :27February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :27:1215:27:12February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 3時 27分 :27February 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 3時 27分 12秒 15:27:124 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 125 126 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 – 其營收或價值來源包括：收取內(nèi)容月費、依顧客實際瀏覽的內(nèi)容或網(wǎng)頁數(shù)量收費。 110 圖 227 中介者模式 111 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 3. 廣告模式 – 一般來說，入口網(wǎng)站是最為人們熟知的網(wǎng)站類型，也是最多人使用的網(wǎng)站。 104 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 1. 直接與顧客交易模式 – 指網(wǎng)路公司銷售自己品牌的產(chǎn)品，例如：RealNetworks。因此企業(yè)主管首先應(yīng)該確保相關(guān)企業(yè)或是公司各部門與網(wǎng)站間良好的運作關(guān)係，並尋求與外部的企業(yè)合作 (外包非核心能力的部分 )，藉著整合提高競爭力。例如：惠普科技 (HP)公司結(jié)合經(jīng)濟部ABCDE計畫執(zhí)行「惠第一」計畫成功串連物流、金流及協(xié)同設(shè)計電子化，大幅降低供應(yīng)體系廠商間交易成本，並強化該公司內(nèi)部電子化後的競爭優(yōu)勢。 91 策略面 (續(xù) ) 3. 塑造團結(jié)化的社群 – 在網(wǎng)站經(jīng)營累積的顧客數(shù)量具一定規(guī)模時，接下來要注意如何加強他們的認(rèn)同、增加其忠誠度，並藉此擺脫競爭者所提出強力的行銷方式所帶來人數(shù)減少的威脅。 84 網(wǎng)路商業(yè)模式的定義 (續(xù) ) ? 所以網(wǎng)路商業(yè)模式可提供企業(yè)一個不同的經(jīng)營方式，藉著在網(wǎng)路上建立完善的溝通管道，以提高本身內(nèi)部或與其他相關(guān)企業(yè)在商業(yè)活動上的鏈結(jié)性、互動性、通訊性與處理性等，進而增加企業(yè)的競爭力與長期利潤。 80 電子商務(wù)策略之實虛整合 (續(xù) ) – 作業(yè)： 這個尺度的整合，應(yīng)該基於企業(yè)現(xiàn)有配置、資訊系統(tǒng)強度，以及這些配置與系統(tǒng)在網(wǎng)際網(wǎng)路的可轉(zhuǎn)換程度。 74 圖 220 實體與虛擬價值鏈 75 電子商務(wù)策略之實虛整合 (續(xù) ) 1. 虛擬價值鏈 (續(xù) ) – 虛擬價值鏈的每個加值活動，比以往獲得更快的回饋，以及更快的周轉(zhuǎn)率、更短的回應(yīng)時間，而廠商與廠商之間的相關(guān)性 (Relatedness)的增強，產(chǎn)生了一些網(wǎng)路型的產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)內(nèi)的公司與公司之間，會同時擁有競爭與合作的關(guān)係，價值活動的改變，往往影響的是一群公司，而不只是一個公司的內(nèi)部而已?；蛴?A到 C的路線，將實體市場中的實體產(chǎn)品移到虛擬市場中銷售，例如 Amazon等。依據(jù) Porter的五力分析法來辨認(rèn)產(chǎn)業(yè)是否具吸引力，重點擺在網(wǎng)際網(wǎng)路對於產(chǎn)業(yè)吸引力的潛在影響?！乖谔摂M的網(wǎng)路世界中，企業(yè)經(jīng)營模式也必須跟著改變，以適應(yīng)新環(huán)境的衝擊，因此沒有跟上網(wǎng)際網(wǎng)路的企業(yè)將被淘汰，傳統(tǒng)的交易機制也將被網(wǎng)路交易模式所破壞。 52 五、資訊不對稱 ? 根據(jù) Pindyck Rubinfeld對資訊不對稱(Asymmetric Information)之定義「買方和賣方間對某項交易存在著不同的相關(guān)資訊之情境」。 43 三、外部性 (續(xù) ) ? 模經(jīng)濟指的是隨著數(shù)量的增加，帄均單位成本會因此而降低，圖形如圖 211所示。 39 三、外部性 (續(xù) ) ? Liebowitz Margolis(1994)和 Varian(1996)則區(qū)分網(wǎng)路外部性為直接和間接兩種： – 直接網(wǎng)路外部性 (Direct Inter Externality)：指使用者購買產(chǎn)品享受其產(chǎn)品的品質(zhì)，隨著越多使用者的加入，能使產(chǎn)品價值更加增加 /減少的情形。而價值網(wǎng) (Value Network)主要是用來分析強調(diào)扮演中介技術(shù)的組織，其重視以標(biāo)準(zhǔn)的帄臺或相容的元件，讓原本價值互補的各邊得以在相通的撮合機制下彼此進行價值的交換，創(chuàng)造共同的更大價值 (例如：網(wǎng)路交易市集 )；價值網(wǎng)路的價值來源來自網(wǎng)路外部性所影響的特性。其整體概念如圖 26所示。企業(yè)藉由價值鏈的分析可以找出企業(yè)的核心能力，並幫助企業(yè)決定資源的配置。 13 圖 22 Porter五力分析架構(gòu)圖 14 二、任務(wù)環(huán)境 (續(xù) ) 1. 供應(yīng)商的議價能力 – Porter認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)對供應(yīng)商的了解越多、採購的數(shù)量越大時，供應(yīng)商的議價能力越小。 9 一、總體環(huán)境 (續(xù) ) 2. 國際化環(huán)境 – 因為全球經(jīng)濟的整合及國際組織的發(fā)展，全球經(jīng)濟將更加的自由，而網(wǎng)際網(wǎng)路的便利性及國際性的特質(zhì)正符合經(jīng)濟全球化及自由化的趨勢，因此未來將有越來越多的企業(yè)採用電子商務(wù)的應(yīng)用。 – 盼望未來 (Envisioned Future)：為一個組織遠(yuǎn)大的目標(biāo)，可清楚描繪。 3 圖 21 電子商務(wù)策略擬定三因素 4 企業(yè)願景 ? 根據(jù) Collins Porras對願景的定義，我們可以歸納出企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域中的願景應(yīng)包括下列幾點。如許多國內(nèi)的網(wǎng)路公司都希望能夠成為全世界或是全世界華人地區(qū)的箇中翹楚。 11 一、總體環(huán)境 (續(xù) ) 4. 人口統(tǒng)計社會環(huán)境 – 全球的家庭網(wǎng)路使用者中，有 34%為美國及加拿大用戶， 27%來自歐洲及中東， 21%來自亞太地區(qū)，拉丁美洲則佔了 2%。 16 二、任務(wù)環(huán)境 (續(xù) ) 3. 替代品的威脅力 – 當(dāng)替代品的數(shù)量越多、價格越便宜，對企業(yè)的威脅就越大；而在網(wǎng)際網(wǎng)路的環(huán)境中，此威脅越來越大，因為網(wǎng)際網(wǎng)路提供一個管道讓購買者得到更多替代品的資訊，例如替代品價格、特性等。這一些價值活動一方面提供了產(chǎn)品的附加價值，一方面建立了進入障礙，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源，這個價值鏈稱做「產(chǎn)業(yè)價值鏈」。其概念如圖 27所示。 – 行銷智慧 (Marketing Intelligence)： 透過網(wǎng)際網(wǎng)路擷取全球商業(yè)情報、最新技術(shù)及研發(fā)成果，了解市場趨勢。例如：我們今天要新辦手機門號，如果我們生活周遭的好朋友絕大多數(shù)都是使用中華電信的時候，我們很自然會選擇辦中華電信的門號，因為網(wǎng)內(nèi)互打會比較便宜，當(dāng)群體越大，網(wǎng)內(nèi)互打的機會越高，所以加入的動機就越大。而數(shù)位產(chǎn)品有一項很重要的特性，就是變動成本很低，例如軟體的複製成本、電子報的複製成本 …… 等。 54 六、減少交易成本 ? 交易成本 (Transaction Cost)指的是交易過程中所產(chǎn)生的成本，產(chǎn)生交易成本的原因如下： – 不確定性 (Uncertainty)： 可分為兩種，一是對未來各種可能情況與變化情形無法事先預(yù)測，而導(dǎo)致後來各種偶發(fā)事件發(fā)生的不確定性，其成因主要是來自人們