【正文】 04人力銀行首頁 86 網(wǎng)路商業(yè)模式的特性 ? 本書發(fā)展出策略、核心與服務(wù)三個(gè)構(gòu)面來探討。 92 策略面 (續(xù) ) (續(xù) ) – 例如：雅虎奇摩入口網(wǎng)站建立奇摩家族，並將各種不同社群分類為學(xué)校社團(tuán)、偶像明星、電腦通訊、親朋好友 …… 等， 針對(duì)不同類型的使用者強(qiáng)化其對(duì)入口網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。例如： 大的書店演變?yōu)樽畲蟮纳痰辏康氖菍?duì)消費(fèi)者龐大的資料庫(kù)以及精準(zhǔn)的資料分析來預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)物傾向，並且提供超值的服務(wù)來創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客，無論是後勤或物流配送架構(gòu)及品質(zhì)，都讓消費(fèi)者更有信心。 99 服務(wù)面 1. 提供大眾化的服務(wù) – 簡(jiǎn)單來說，應(yīng)該要做到「提供的服務(wù)要涵蓋市場(chǎng)上每位顧客」。 – 為實(shí)體的公司，在實(shí)體通路與網(wǎng)際網(wǎng)路銷售第三者的產(chǎn)品，例如：金石堂網(wǎng)路書店和遠(yuǎn)流博識(shí)網(wǎng)。 – 而這些網(wǎng)站主要的資金來源是以廣告收入為主 112 圖 228 廣告模式 113 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 4. 社群模式 – 社群通常不是單獨(dú)存在，而是依附在電子商務(wù)網(wǎng)站下或是搜尋引擎下 (如圖 229的 Yahoo家族網(wǎng)頁 )，主要是希望能透過網(wǎng)友的相互號(hào)召更多的人潮。使用全面服務(wù)提供者模式的公司，在一個(gè)特定領(lǐng)域提供的服務(wù)，涵蓋顧客所有需要，並由一個(gè)單一的窗口統(tǒng)合貣來。 15:27:1215:27:1215:272/4/2023 3:27:12 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 4, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 3時(shí) 27分 12秒 下午 3時(shí) 27分 15:27: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 3時(shí) 27分 :27February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :27:1215:27:12February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 3時(shí) 27分 :27February 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 4日星期六 3時(shí) 27分 12秒 15:27:124 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 125 126 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 – 其營(yíng)收或價(jià)值來源包括：收取內(nèi)容月費(fèi)、依顧客實(shí)際瀏覽的內(nèi)容或網(wǎng)頁數(shù)量收費(fèi)。 110 圖 227 中介者模式 111 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 3. 廣告模式 – 一般來說，入口網(wǎng)站是最為人們熟知的網(wǎng)站類型，也是最多人使用的網(wǎng)站。 104 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 1. 直接與顧客交易模式 – 指網(wǎng)路公司銷售自己品牌的產(chǎn)品，例如：RealNetworks。因此企業(yè)主管首先應(yīng)該確保相關(guān)企業(yè)或是公司各部門與網(wǎng)站間良好的運(yùn)作關(guān)係，並尋求與外部的企業(yè)合作 (外包非核心能力的部分 )，藉著整合提高競(jìng)爭(zhēng)力。例如：惠普科技 (HP)公司結(jié)合經(jīng)濟(jì)部ABCDE計(jì)畫執(zhí)行「惠第一」計(jì)畫成功串連物流、金流及協(xié)同設(shè)計(jì)電子化，大幅降低供應(yīng)體系廠商間交易成本，並強(qiáng)化該公司內(nèi)部電子化後的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 91 策略面 (續(xù) ) 3. 塑造團(tuán)結(jié)化的社群 – 在網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)累積的顧客數(shù)量具一定規(guī)模時(shí)，接下來要注意如何加強(qiáng)他們的認(rèn)同、增加其忠誠(chéng)度，並藉此擺脫競(jìng)爭(zhēng)者所提出強(qiáng)力的行銷方式所帶來人數(shù)減少的威脅。 84 網(wǎng)路商業(yè)模式的定義 (續(xù) ) ? 所以網(wǎng)路商業(yè)模式可提供企業(yè)一個(gè)不同的經(jīng)營(yíng)方式，藉著在網(wǎng)路上建立完善的溝通管道，以提高本身內(nèi)部或與其他相關(guān)企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)上的鏈結(jié)性、互動(dòng)性、通訊性與處理性等，進(jìn)而增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與長(zhǎng)期利潤(rùn)。 80 電子商務(wù)策略之實(shí)虛整合 (續(xù) ) – 作業(yè)： 這個(gè)尺度的整合，應(yīng)該基於企業(yè)現(xiàn)有配置、資訊系統(tǒng)強(qiáng)度，以及這些配置與系統(tǒng)在網(wǎng)際網(wǎng)路的可轉(zhuǎn)換程度。 74 圖 220 實(shí)體與虛擬價(jià)值鏈 75 電子商務(wù)策略之實(shí)虛整合 (續(xù) ) 1. 虛擬價(jià)值鏈 (續(xù) ) – 虛擬價(jià)值鏈的每個(gè)加值活動(dòng)，比以往獲得更快的回饋，以及更快的周轉(zhuǎn)率、更短的回應(yīng)時(shí)間，而廠商與廠商之間的相關(guān)性 (Relatedness)的增強(qiáng)，產(chǎn)生了一些網(wǎng)路型的產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)內(nèi)的公司與公司之間，會(huì)同時(shí)擁有競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)係，價(jià)值活動(dòng)的改變，往往影響的是一群公司，而不只是一個(gè)公司的內(nèi)部而已?；蛴?A到 C的路線，將實(shí)體市場(chǎng)中的實(shí)體產(chǎn)品移到虛擬市場(chǎng)中銷售，例如 Amazon等。依據(jù) Porter的五力分析法來辨認(rèn)產(chǎn)業(yè)是否具吸引力，重點(diǎn)擺在網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)於產(chǎn)業(yè)吸引力的潛在影響?！乖谔摂M的網(wǎng)路世界中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式也必須跟著改變，以適應(yīng)新環(huán)境的衝擊，因此沒有跟上網(wǎng)際網(wǎng)路的企業(yè)將被淘汰，傳統(tǒng)的交易機(jī)制也將被網(wǎng)路交易模式所破壞。 52 五、資訊不對(duì)稱 ? 根據(jù) Pindyck Rubinfeld對(duì)資訊不對(duì)稱(Asymmetric Information)之定義「買方和賣方間對(duì)某項(xiàng)交易存在著不同的相關(guān)資訊之情境」。 43 三、外部性 (續(xù) ) ? 模經(jīng)濟(jì)指的是隨著數(shù)量的增加，帄均單位成本會(huì)因此而降低，圖形如圖 211所示。 39 三、外部性 (續(xù) ) ? Liebowitz Margolis(1994)和 Varian(1996)則區(qū)分網(wǎng)路外部性為直接和間接兩種： – 直接網(wǎng)路外部性 (Direct Inter Externality)：指使用者購(gòu)買產(chǎn)品享受其產(chǎn)品的品質(zhì)，隨著越多使用者的加入，能使產(chǎn)品價(jià)值更加增加 /減少的情形。而價(jià)值網(wǎng) (Value Network)主要是用來分析強(qiáng)調(diào)扮演中介技術(shù)的組織，其重視以標(biāo)準(zhǔn)的帄臺(tái)或相容的元件，讓原本價(jià)值互補(bǔ)的各邊得以在相通的撮合機(jī)制下彼此進(jìn)行價(jià)值的交換，創(chuàng)造共同的更大價(jià)值 (例如：網(wǎng)路交易市集 )；價(jià)值網(wǎng)路的價(jià)值來源來自網(wǎng)路外部性所影響的特性。其整體概念如圖 26所示。企業(yè)藉由價(jià)值鏈的分析可以找出企業(yè)的核心能力，並幫助企業(yè)決定資源的配置。 13 圖 22 Porter五力分析架構(gòu)圖 14 二、任務(wù)環(huán)境 (續(xù) ) 1. 供應(yīng)商的議價(jià)能力 – Porter認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的了解越多、採(cǎi)購(gòu)的數(shù)量越大時(shí)，供應(yīng)商的議價(jià)能力越小。 9 一、總體環(huán)境 (續(xù) ) 2. 國(guó)際化環(huán)境 – 因?yàn)槿蚪?jīng)濟(jì)的整合及國(guó)際組織的發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)將更加的自由，而網(wǎng)際網(wǎng)路的便利性及國(guó)際性的特質(zhì)正符合經(jīng)濟(jì)全球化及自由化的趨勢(shì)，因此未來將有越來越多的企業(yè)採(cǎi)用電子商務(wù)的應(yīng)用。 – 盼望未來 (Envisioned Future)：為一個(gè)組織遠(yuǎn)大的目標(biāo)，可清楚描繪。 3 圖 21 電子商務(wù)策略擬定三因素 4 企業(yè)願(yuàn)景 ? 根據(jù) Collins Porras對(duì)願(yuàn)景的定義，我們可以歸納出企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的願(yuàn)景應(yīng)包括下列幾點(diǎn)。如許多國(guó)內(nèi)的網(wǎng)路公司都希望能夠成為全世界或是全世界華人地區(qū)的箇中翹楚。 11 一、總體環(huán)境 (續(xù) ) 4. 人口統(tǒng)計(jì)社會(huì)環(huán)境 – 全球的家庭網(wǎng)路使用者中，有 34%為美國(guó)及加拿大用戶， 27%來自歐洲及中東， 21%來自亞太地區(qū)，拉丁美洲則佔(zhàn)了 2%。 16 二、任務(wù)環(huán)境 (續(xù) ) 3. 替代品的威脅力 – 當(dāng)替代品的數(shù)量越多、價(jià)格越便宜，對(duì)企業(yè)的威脅就越大；而在網(wǎng)際網(wǎng)路的環(huán)境中，此威脅越來越大，因?yàn)榫W(wǎng)際網(wǎng)路提供一個(gè)管道讓購(gòu)買者得到更多替代品的資訊，例如替代品價(jià)格、特性等。這一些價(jià)值活動(dòng)一方面提供了產(chǎn)品的附加價(jià)值，一方面建立了進(jìn)入障礙，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源，這個(gè)價(jià)值鏈稱做「產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈」。其概念如圖 27所示。 – 行銷智慧 (Marketing Intelligence)： 透過網(wǎng)際網(wǎng)路擷取全球商業(yè)情報(bào)、最新技術(shù)及研發(fā)成果，了解市場(chǎng)趨勢(shì)。例如：我們今天要新辦手機(jī)門號(hào)，如果我們生活周遭的好朋友絕大多數(shù)都是使用中華電信的時(shí)候，我們很自然會(huì)選擇辦中華電信的門號(hào)，因?yàn)榫W(wǎng)內(nèi)互打會(huì)比較便宜，當(dāng)群體越大，網(wǎng)內(nèi)互打的機(jī)會(huì)越高，所以加入的動(dòng)機(jī)就越大。而數(shù)位產(chǎn)品有一項(xiàng)很重要的特性，就是變動(dòng)成本很低，例如軟體的複製成本、電子報(bào)的複製成本 …… 等。 54 六、減少交易成本 ? 交易成本 (Transaction Cost)指的是交易過程中所產(chǎn)生的成本，產(chǎn)生交易成本的原因如下： – 不確定性 (Uncertainty)： 可分為兩種，一是對(duì)未來各種可能情況與變化情形無法事先預(yù)測(cè)，而導(dǎo)致後來各種偶發(fā)事件發(fā)生的不確定性，其成因主要是來自人們