【正文】 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 27分 12秒 15:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 4日星期六 3時(shí) 27分 12秒 15:27:124 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時(shí) 27分 12秒 下午 3時(shí) 27分 15:27: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 120 圖 232 內(nèi)容提供者 121 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 (續(xù) ) 8. 全面服務(wù)提供者 – 全面服務(wù)提供者模式 (如圖 233所示 )則結(jié)合直接與顧客交易和中介者兩個(gè)商業(yè)模式的優(yōu)點(diǎn)。例如：休閒、交友及理財(cái)?shù)?(如圖 228所示 )。 – 表示實(shí)體的公司也在網(wǎng)際網(wǎng)路營運(yùn)，銷售自己的產(chǎn)品，例如：新力 Sony所創(chuàng)立 So，除了提供 ADSL寬頻服務(wù)，並發(fā)展虛擬與實(shí)務(wù)合一的通路，成立以數(shù)位娛樂運(yùn)用為主的獨(dú)特網(wǎng)站 (如圖 224)。例如：資策會(huì)結(jié)合國內(nèi)十家資訊科技公司共同成立 StarBex公司 (星動(dòng)計(jì)畫 )，針對 B to B供應(yīng)鏈建立資訊帄臺(tái)為主要核心業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)並整合其企業(yè)間金流、資訊流及協(xié)同設(shè)計(jì)等功能，降低交易成本，大幅提升作業(yè)效率。 95 核心面 1. 建立整體化的架構(gòu) – 一個(gè)網(wǎng)路模式能否成功，整體架構(gòu)佔(zhàn)了相當(dāng)大的一個(gè)比率，當(dāng)架構(gòu)越是完整，該網(wǎng)路模式所能提供的功能就可以更強(qiáng)大，對於消費(fèi)者的吸引力也因此提高，所以使用的人數(shù)也會(huì)增加，企業(yè)便可藉此蒐集的大量資訊，得以深入了解消費(fèi)者的真正需求，增加企業(yè)在行銷上的準(zhǔn)確性。在此可以利用建立社群的方式，不但可增加顧客的忠誠度，同時(shí)也能使網(wǎng)站經(jīng)營範(fàn)疇多元化；並可針對不同族群採取不同策略社群的安排，一方面滿足其社會(huì)性需求 (Social Needs)。例如：104人力銀行的網(wǎng)路商業(yè)模式 (見圖 222)，其定位在企業(yè)工作缺額與待業(yè)的民眾之間的橋樑。整合能夠提供成本的節(jié)省、更多強(qiáng)制力、情報(bào)網(wǎng)站以及一個(gè)超越純網(wǎng)路經(jīng)營競爭者的競爭優(yōu)勢；分離讓一個(gè)企業(yè)建立最先進(jìn)、無舊系統(tǒng)負(fù)擔(dān)的客製化系統(tǒng)，並能夠開發(fā)「個(gè)人化」 (照顧到各個(gè)顧客不同經(jīng)驗(yàn) )的網(wǎng)際網(wǎng)路功能。 76 電子商務(wù)策略之實(shí)虛整合 (續(xù) ) 2. 實(shí)虛整合之利益 – 想要把企業(yè)的網(wǎng)站經(jīng)營 (虛擬 )，由傳統(tǒng)商業(yè) (實(shí)體 )中分離出來、獨(dú)立經(jīng)營，可能並不恰當(dāng)，企業(yè)成功的關(guān)鍵在於如何實(shí)現(xiàn)實(shí)體與虛擬的整合。再來則是由 A到 D將原實(shí)體市場中的實(shí)體產(chǎn)品虛擬化並在虛擬的市場中銷售，如在網(wǎng)路上販?zhǔn)垭娮訒?，或線上資料庫搜尋等。 62 網(wǎng)際網(wǎng)路定位的評估 (續(xù) ) 二、網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展的了解及預(yù)測 – 技術(shù)的發(fā)展經(jīng)常是由早期的開創(chuàng)階段，經(jīng)由成長、穩(wěn)定到成熟階段，每一階段所需要的資源、能力以及策略皆不同。 58 電子商務(wù)策略管理程序 ? 本書發(fā)展出一電子商務(wù)策略管理程序 (如圖 215所示 )。資訊不對稱導(dǎo)致了市場機(jī)制失靈(Market Failure)，資訊不對稱的情況下，買方或賣方若為缺乏交易項(xiàng)目相關(guān)資訊者，常會(huì)導(dǎo)致利益的損失。 ? 舉以下例子來說明。 – 間接網(wǎng)路外部性 (Indirect Inter Externality)：隨著互補(bǔ)品或耐久財(cái)之售後服務(wù)的增加，使用者享受的價(jià)值越增加的情形。 33 網(wǎng)際網(wǎng)路的特性 一、中介性 二、全球性 三、外部性 四、內(nèi)鎖性 五、資訊不對稱性 34 一、中介性 ? 所謂網(wǎng)路中介商，其幫助消費(fèi)者搜尋、整理產(chǎn)品與服務(wù)資訊，並整合了消費(fèi)者的資訊，結(jié)合市場上的力量和廠商、企業(yè)溝通，保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，且爭取更多權(quán)益。 27 圖 26 價(jià)值鏈縮短 28 網(wǎng)際網(wǎng)路對傳統(tǒng)的價(jià)值鏈會(huì)產(chǎn)生什麼樣的影響呢？ (續(xù) ) ? 值鏈虛擬化： 舊中介商被淘汰重整之後，除了買賣雙方之外，整個(gè)價(jià)值鏈都被網(wǎng)際網(wǎng)路所取代。 ? 圖 24就是 Porter企業(yè)價(jià)值鏈。而網(wǎng)際網(wǎng)路的便利性及開放性正促使這種情形發(fā)生，因?yàn)楫a(chǎn)品的相關(guān)資訊很容易讓購買者所獲得，進(jìn)而減少了資訊不對稱的情形發(fā)生，最後降低了供應(yīng)商的議價(jià)能力。網(wǎng)際網(wǎng)路帶來「全球化」的商機(jī)與威脅，新的產(chǎn)品、市場機(jī)會(huì)不斷出現(xiàn)，但同時(shí)也帶來了新的替代品與競爭者的威脅。如一間網(wǎng)路書商可能盼望在未來，全國的書都透過它的網(wǎng)站來販?zhǔn)?，甚至更久之後全世界的書都由這間網(wǎng)路書商來販?zhǔn)?。? 2 章 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 1 摘要 ? 電子商務(wù)策略基本概念 ? 電子商務(wù)策略管理程序 ? 電子商務(wù)策略之實(shí)虛整合 ? 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式的關(guān)係 ? 網(wǎng)路商業(yè)模式的定義 ? 網(wǎng)路商業(yè)模式的特性 ? 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 ? 結(jié)論 2 電子商務(wù)策略基本概念 ? 電子商務(wù)策略擬定主要有：企業(yè)願(yuàn)景、環(huán)境以及網(wǎng)際網(wǎng)路的特性三個(gè)決定因素 (如圖 21所示 )。 – 鮮活描述 (Vivid Descriptions)：指的是此一遠(yuǎn)大的目標(biāo)，可以激勵(lì)人心。 10 一、總體環(huán)境 (續(xù) ) 3. 政治與法律環(huán)境 – 由於電子商務(wù)的環(huán)境是一個(gè)虛擬的世界，其中並沒有具體的法律規(guī)範(fàn)，加上網(wǎng)路世界普遍存在無國界的概念，因此使用者不容易受到單一國家的法律規(guī)範(fàn)，而這些特性衍生出了許多新興的法律問題，例如電子商店的課稅問題、個(gè)人資料保護(hù)問題、網(wǎng)址規(guī)範(fàn)問題和商標(biāo)權(quán)爭議問題等，因此，如何規(guī)範(fàn)網(wǎng)際網(wǎng)路的使用，已成為每個(gè)國家必須要思考的重要議題。 15 二、任務(wù)環(huán)境 (續(xù) ) 2. 購買者的議價(jià)能力 – 正如第 1. 點(diǎn)所描述的，網(wǎng)際網(wǎng)路減少了資訊不對稱的情形，供應(yīng)商的議價(jià)能力越來越弱，相反的，購買者的議價(jià)能力越來越強(qiáng)，因?yàn)橘徺I者能獲得越來越多關(guān)於公司產(chǎn)品、價(jià)格和成本的相關(guān)資訊。 22 圖 24 Porter企業(yè)價(jià)值鏈 23 三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 ? 我們可以將企業(yè)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)擴(kuò)大到整個(gè)產(chǎn)業(yè)中，任何產(chǎn)業(yè)都是由一連串的「價(jià)值活動(dòng)」所構(gòu)成的。以美國聯(lián)邦快遞公司的聯(lián)邦後勤服務(wù)為例，它整合了電子行銷、倉儲(chǔ)、運(yùn)送等活動(dòng)，全程追蹤貨物的所在位置，這種改變讓其自動(dòng)化的後勤服務(wù)發(fā)揮功能，同時(shí)將這種價(jià)值傳輸至其核心活動(dòng) ──運(yùn)送產(chǎn)品上。 35 36 37 二、全球性 ? 網(wǎng)際網(wǎng)路對於國際化的助益具有以下三項(xiàng)特性： – 溝通 (Communication)： 經(jīng)由網(wǎng)際網(wǎng)路的連結(jié)，可於本質(zhì)上促進(jìn)目前顧客和潛在客戶、供應(yīng)商及海外合夥人之間的溝通。 40 三、外部性 (續(xù) ) ? 圖 29可以用來說明網(wǎng)路外部性效果的概念10，假設(shè)現(xiàn)在存有兩個(gè)群體，一個(gè)有 10人，一個(gè)有 100人，當(dāng)一個(gè)人選擇要加入這兩個(gè)群體中的任何一個(gè)時(shí)，他會(huì)考慮選擇加入邊際效用較大的那一個(gè)。 44 45 圖 210 由外部性效果解釋併購行為 46 圖 211 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 47 三、外部性 (續(xù) ) ? 由圖 211中可以發(fā)現(xiàn)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的曲線最後會(huì)趨近於變動(dòng)成本。 53 五、資訊不對稱 (續(xù) ) ? 由表 22中提及網(wǎng)路中介商所扮演角色，提供買賣雙方交換資訊的服務(wù)、事先徵信及安全確認(rèn)買賣雙方、提供產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)、公布價(jià)格的正確資訊、對產(chǎn)品品質(zhì)的服務(wù)與建議，皆可產(chǎn)生減少買賣雙方資訊不對稱的效果。 59 圖 215 電子商務(wù)策略管理程序 60 網(wǎng)際網(wǎng)路定位的評估 一、環(huán)境變動(dòng)的分析及預(yù)測 1. 總體環(huán)境 ? 對於總體環(huán)境分析，應(yīng)檢視環(huán)境中的每一個(gè)組成要素的長處。對許多產(chǎn)業(yè)而言，網(wǎng)際網(wǎng)路是屬於一開創(chuàng)階段。 67 圖 217 網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)品 / 市場策略矩陣 68 策略性方案的發(fā)展與選擇 ? 以下就以 Roberts Berry模式來分析 (如圖 218)，我們可以將市場及技術(shù)分為：「既有的」、「新的但熟悉的」及「新的且不熟悉的」三類，而後選擇對應(yīng)情境下的策略性方案發(fā)展方法。 3. 實(shí)虛整合與獨(dú)立之選擇策略 – 不同企業(yè)有其相異的虛擬整合策略， Gulati Garino(2023)提出一個(gè)「整合頻譜」，如圖 221所示。 81 電子商務(wù)策略之實(shí)虛整合 (續(xù) ) – 公帄： 這是所有整合決策中最受注意的尺度，整合讓實(shí)體企業(yè)獲取其新網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)的整個(gè)價(jià)值；分離能夠幫助吸引和保留相關(guān)專業(yè)人才、提供一些取得外部資金的通路，以及結(jié)盟時(shí)的彈性。 85 圖 222 1