【正文】 同企業(yè)有其相異的虛擬整合策略， Gulati Garino(2023)提出一個(gè)「整合頻譜」，如圖 221所示。 72 圖 219 麥肯錫顧問公司的 7S模式 73 電子商務(wù)策略之實(shí)虛整合 1. 虛擬價(jià)值鏈 – 傳統(tǒng)的實(shí)體價(jià)值鏈 (如圖 220) – 在虛擬世界中，公司內(nèi)、外資訊加值活動(dòng)的界線會很模糊，也就是說，虛擬價(jià)值鏈 (Virtual Value Chain)的加值活動(dòng)中，包括後勤、服務(wù)、人事、研發(fā)、行政、生產(chǎn) …… 等，可能有一部分是公司內(nèi)部的加值活動(dòng)，一部分是公司外部透過共通的協(xié)定溝通整合的加值活動(dòng)。 67 圖 217 網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)品 / 市場策略矩陣 68 策略性方案的發(fā)展與選擇 ? 以下就以 Roberts Berry模式來分析 (如圖 218)，我們可以將市場及技術(shù)分為：「既有的」、「新的但熟悉的」及「新的且不熟悉的」三類，而後選擇對應(yīng)情境下的策略性方案發(fā)展方法。 65 圖 216 網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)生命週期 66 策略性方向的確立 (續(xù) ) 2. 網(wǎng)際網(wǎng)路產(chǎn)品 / 市場策略矩陣的分析 (如圖217) – 大部分的現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)都是經(jīng)營實(shí)體市場，並銷售實(shí)體產(chǎn)品。對許多產(chǎn)業(yè)而言，網(wǎng)際網(wǎng)路是屬於一開創(chuàng)階段。此項(xiàng)評估可使管理者獲得競爭者的優(yōu)勢和劣勢相關(guān)資訊、得知企業(yè)可能被攻擊的地方、誰是理想的合作夥伴以及競爭者所可能採行的行動(dòng)和反應(yīng)。 59 圖 215 電子商務(wù)策略管理程序 60 網(wǎng)際網(wǎng)路定位的評估 一、環(huán)境變動(dòng)的分析及預(yù)測 1. 總體環(huán)境 ? 對於總體環(huán)境分析，應(yīng)檢視環(huán)境中的每一個(gè)組成要素的長處。 55 六、減少交易成本 (續(xù) ) ? 由於 Inter使企業(yè)交易成本降低 (例如透過SCM) ，所以外包策略大量出現(xiàn) (例如 Dell策略外包、臺積電虛擬晶圓廠等 )，企業(yè)之間成為虛擬組織，如圖 214所示。 53 五、資訊不對稱 (續(xù) ) ? 由表 22中提及網(wǎng)路中介商所扮演角色，提供買賣雙方交換資訊的服務(wù)、事先徵信及安全確認(rèn)買賣雙方、提供產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)、公布價(jià)格的正確資訊、對產(chǎn)品品質(zhì)的服務(wù)與建議，皆可產(chǎn)生減少買賣雙方資訊不對稱的效果。當(dāng)網(wǎng)路外部性效果出現(xiàn)之後，使用者數(shù)目呈倍數(shù)增加，進(jìn)而讓企業(yè)所提供的產(chǎn)本與服務(wù)，其帄均單位成本因此而降低，而帄均單位成本降低，將使企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)定價(jià)因此具有競爭力，如此又會讓更多人使用企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)入一個(gè)正向循環(huán)的境界 (如圖 213所示 )。 44 45 圖 210 由外部性效果解釋併購行為 46 圖 211 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 47 三、外部性 (續(xù) ) ? 由圖 211中可以發(fā)現(xiàn)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的曲線最後會趨近於變動(dòng)成本。當(dāng)兩家公司合併成一家時(shí)，會員人數(shù)變成 20，此時(shí)效用變成 400。 40 三、外部性 (續(xù) ) ? 圖 29可以用來說明網(wǎng)路外部性效果的概念10，假設(shè)現(xiàn)在存有兩個(gè)群體，一個(gè)有 10人，一個(gè)有 100人，當(dāng)一個(gè)人選擇要加入這兩個(gè)群體中的任何一個(gè)時(shí)，他會考慮選擇加入邊際效用較大的那一個(gè)。 – 正向網(wǎng)路外部性 (Positive Network Externality)： 指許多人都已擁有或購買某種商品的情況下，消費(fèi)者希望能夠擁有或購買此商品的意願(yuàn)增加。 35 36 37 二、全球性 ? 網(wǎng)際網(wǎng)路對於國際化的助益具有以下三項(xiàng)特性： – 溝通 (Communication)： 經(jīng)由網(wǎng)際網(wǎng)路的連結(jié)，可於本質(zhì)上促進(jìn)目前顧客和潛在客戶、供應(yīng)商及海外合夥人之間的溝通。其概念如圖 28所示。以美國聯(lián)邦快遞公司的聯(lián)邦後勤服務(wù)為例，它整合了電子行銷、倉儲、運(yùn)送等活動(dòng)，全程追蹤貨物的所在位置，這種改變讓其自動(dòng)化的後勤服務(wù)發(fā)揮功能，同時(shí)將這種價(jià)值傳輸至其核心活動(dòng) ──運(yùn)送產(chǎn)品上。 25 圖 25 網(wǎng)際網(wǎng)路對企業(yè)價(jià)值鏈的影響 26 網(wǎng)際網(wǎng)路對傳統(tǒng)的價(jià)值鏈會產(chǎn)生什麼樣的影響呢？ (續(xù) ) 2. 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 – CYBER Management 三種方式： ? 價(jià)值鏈縮短： 網(wǎng)際網(wǎng)路可能將原有的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈縮短，製造商可以跳過原有價(jià)值鏈的層級，比以前更接近顧客，例如 Dell採用「直接模式」直接對顧客進(jìn)行行銷活動(dòng)。 22 圖 24 Porter企業(yè)價(jià)值鏈 23 三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 ? 我們可以將企業(yè)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)擴(kuò)大到整個(gè)產(chǎn)業(yè)中，任何產(chǎn)業(yè)都是由一連串的「價(jià)值活動(dòng)」所構(gòu)成的。 19 二、任務(wù)環(huán)境 (續(xù) ) ? 五力分析在使用上有兩個(gè)功能：一是以潛在進(jìn)入者的角度來分析該欲進(jìn)入的市場其吸引力的大小，如果吸引力大，則要快速進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)卡好位置，如果吸引力小，就選擇不要進(jìn)入；另外一項(xiàng)功能是讓已經(jīng)存在該產(chǎn)業(yè)中的廠商可以分析目前產(chǎn)業(yè)中的競爭態(tài)勢，同時(shí)藉由低成本或差異化策略的行使，來建構(gòu)貣高的進(jìn)入障礙，讓潛在競爭者進(jìn)不來，並且降低退出障礙，讓現(xiàn)有競爭者可以很容易退出市場，最後市場上的競爭對手會越來越少，進(jìn)而變成獨(dú)占(獨(dú)占是許多企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)，因?yàn)楠?dú)占市場會有超額報(bào)酬出現(xiàn) )，如圖 23所示。 15 二、任務(wù)環(huán)境 (續(xù) ) 2. 購買者的議價(jià)能力 – 正如第 1. 點(diǎn)所描述的，網(wǎng)際網(wǎng)路減少了資訊不對稱的情形，供應(yīng)商的議價(jià)能力越來越弱，相反的，購買者的議價(jià)能力越來越強(qiáng)，因?yàn)橘徺I者能獲得越來越多關(guān)於公司產(chǎn)品、價(jià)格和成本的相關(guān)資訊。 12 二、任務(wù)環(huán)境 ? 五力分析是 Michael E. Porter所提出來分析產(chǎn)業(yè)架構(gòu)及競爭對象的一種方法，他認(rèn)為產(chǎn)業(yè)競爭程度的大小是基於產(chǎn)業(yè)既有的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。 10 一、總體環(huán)境 (續(xù) ) 3. 政治與法律環(huán)境 – 由於電子商務(wù)的環(huán)境是一個(gè)虛擬的世界，其中並沒有具體的法律規(guī)範(fàn)，加上網(wǎng)路世界普遍存在無國界的概念，因此使用者不容易受到單一國家的法律規(guī)範(fàn)，而這些特性衍生出了許多新興的法律問題，例如電子商店的課稅問題、個(gè)人資料保護(hù)問題、網(wǎng)址規(guī)範(fàn)問題和商標(biāo)權(quán)爭議問題等，因此，如何規(guī)範(fàn)網(wǎng)際網(wǎng)路的使用，已成為每個(gè)國家必須要思考的重要議題。而另一個(gè)網(wǎng)際網(wǎng)路的應(yīng)用趨勢，是所謂的資訊家電 (Information Appliance, IA)，雖然在目前的家庭裡，連接上網(wǎng)際網(wǎng)路的主要工具還是以電腦為主，但是資訊家電的出現(xiàn)可滿足每一個(gè)人在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)對於不同資訊的需求。 – 鮮活描述 (Vivid Descriptions)：指的是此一遠(yuǎn)大的目標(biāo)，可以激勵(lì)人心。 – 核心志向 (Core Purpose)：為組織存在的理由，這可以是一百年都不用去改變的，如一家提供數(shù)位內(nèi)容的遠(yuǎn)距教學(xué)公司，可能是以百年樹人，提供完善的教育內(nèi)容及服務(wù)使客戶的知識得以增長，做為其核心志向。第 2 章 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式 1 摘要 ? 電子商務(wù)策略基本概念 ? 電子商務(wù)策略管理程序 ? 電子商務(wù)策略之實(shí)虛整合 ? 電子商務(wù)策略與網(wǎng)路商業(yè)模式的關(guān)係 ? 網(wǎng)路商業(yè)模式的定義 ? 網(wǎng)路商業(yè)模式的特性 ? 網(wǎng)路商業(yè)模式的類型 ? 結(jié)論 2 電子商務(wù)策略基本概念 ? 電子商務(wù)策略擬定主要有：企業(yè)願(yuàn)景、環(huán)境以及網(wǎng)際網(wǎng)路的特性三個(gè)決定因素 (如圖 21所示 )。 – 核心價(jià)值 (Core Values)：為組織奉行長久的信念，如提供企業(yè)電子化服務(wù)的公司，其核心價(jià)值可能是提供顧客完整的解決方案，提升顧客經(jīng)營上的優(yōu)勢。如一間網(wǎng)路書商可能盼望在未來，全國的書都透過它的網(wǎng)站來販?zhǔn)?，甚至更久之後全世界的書都由這間網(wǎng)路書商來販?zhǔn)邸? 8 一、總體環(huán)境 1. 科技環(huán)境 – 網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展至今，逐漸的朝向無線通訊發(fā)展延伸，3C(Communication、 Computer、 Consumer Electronics)藉著網(wǎng)際網(wǎng)路互相的整合發(fā)展。網(wǎng)際網(wǎng)路帶來「全球化」的商機(jī)與威脅，新的產(chǎn)品、市場機(jī)會不斷出現(xiàn)，但同時(shí)也帶來了新的替代品與競爭者的威脅。而到了2023年，全球有近 10億的上網(wǎng)人口 (佔(zhàn)全球總?cè)丝?15%的比例 )，故這些地區(qū)的電子商務(wù)金額也將勢必受到各界的重視。而網(wǎng)際網(wǎng)路的便利性及開放性正促使這種情形發(fā)生，因?yàn)楫a(chǎn)品的相關(guān)資訊很容易讓購買者所獲得，進(jìn)而減少了資訊不對稱的情形發(fā)生，最後降低了供應(yīng)商的議價(jià)能力。 18 二、任務(wù)環(huán)境 (續(xù) ) 5. 現(xiàn)有競爭者的競爭能力 – 由於網(wǎng)際網(wǎng)路無地域性的限制，產(chǎn)業(yè)中的競爭