【正文】 31 圖 28 價值鏈重新界定 32 網(wǎng)際網(wǎng)路對傳統(tǒng)的價值鏈會產(chǎn)生什麼樣的影響呢？ (續(xù) ) 3. 價值群及價值網(wǎng) – 所謂價值群 (Value Shop)的型態(tài)，主要針對以解決問題為核心的組織 (例如：顧問公司、醫(yī)院 …… 等 )進行分析，此類組織將不同的專業(yè)匯集在一貣，在不斷的密集互動下，不斷對問題解決產(chǎn)生貢獻；價值群的價值來源來自有效的知識管理。其概念如圖 27所示。另外買賣證券的金融服務市場亦是一個很好的例子，傳統(tǒng)的交易市場中，客戶需要透過經(jīng)紀商下單才能進行股票的買賣，但是因為網(wǎng)際網(wǎng)路的出現(xiàn)，客戶可以直接上網(wǎng)自行下單，這個過程跳過了傳統(tǒng)的經(jīng)紀商，使得價值鏈中的某些層級消失了。這一些價值活動一方面提供了產(chǎn)品的附加價值，一方面建立了進入障礙，是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源，這個價值鏈稱做「產(chǎn)業(yè)價值鏈」。 20 圖 23 競爭光譜 21 三、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境 ? 內(nèi)部環(huán)境可用價值鏈 (Value Chain)分析，Porter將企業(yè)經(jīng)營活動分割成由投入至產(chǎn)出的一系列流程，每一個流程都對最終產(chǎn)品的價值有相當?shù)呢暙I。 16 二、任務環(huán)境 (續(xù) ) 3. 替代品的威脅力 – 當替代品的數(shù)量越多、價格越便宜，對企業(yè)的威脅就越大；而在網(wǎng)際網(wǎng)路的環(huán)境中，此威脅越來越大，因為網(wǎng)際網(wǎng)路提供一個管道讓購買者得到更多替代品的資訊，例如替代品價格、特性等。 ? 圖 22便是 Porter五力分析的架構圖。 11 一、總體環(huán)境 (續(xù) ) 4. 人口統(tǒng)計社會環(huán)境 – 全球的家庭網(wǎng)路使用者中，有 34%為美國及加拿大用戶， 27%來自歐洲及中東， 21%來自亞太地區(qū)，拉丁美洲則佔了 2%。未來所有的家電都有可能連接上網(wǎng)路，進而出現(xiàn)例如網(wǎng)際網(wǎng)路螢幕電話 (Inter Screen Phone)、網(wǎng)際網(wǎng)路電視 (NetTV)、網(wǎng)路冰箱等產(chǎn)品。如許多國內(nèi)的網(wǎng)路公司都希望能夠成為全世界或是全世界華人地區(qū)的箇中翹楚。 6 二、未來景象 ? 未來景象 (Envisionable Future)包括：盼望未來與鮮活描述。 3 圖 21 電子商務策略擬定三因素 4 企業(yè)願景 ? 根據(jù) Collins Porras對願景的定義，我們可以歸納出企業(yè)在電子商務經(jīng)營領域中的願景應包括下列幾點。 一、核心理念 二、未來景象 5 一、核心理念 ? 核心理念 (Core Ideology)包括：核心價值與核心志向。 – 盼望未來 (Envisioned Future)：為一個組織遠大的目標，可清楚描繪。 7 環(huán)境 ? 以下以總體環(huán)境、任務環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境這三個角度來對電子商務進行分析。 9 一、總體環(huán)境 (續(xù) ) 2. 國際化環(huán)境 – 因為全球經(jīng)濟的整合及國際組織的發(fā)展，全球經(jīng)濟將更加的自由，而網(wǎng)際網(wǎng)路的便利性及國際性的特質(zhì)正符合經(jīng)濟全球化及自由化的趨勢，因此未來將有越來越多的企業(yè)採用電子商務的應用。歐洲和亞太地區(qū)的家庭電腦持有率出現(xiàn)顯著的成長，而且有更高的比例將家用電腦連上網(wǎng)際網(wǎng)路。 13 圖 22 Porter五力分析架構圖 14 二、任務環(huán)境 (續(xù) ) 1. 供應商的議價能力 – Porter認為，當企業(yè)對供應商的了解越多、採購的數(shù)量越大時，供應商的議價能力越小。 17 二、任務環(huán)境 (續(xù) ) 4. 新進入者的威脅力 – 網(wǎng)際網(wǎng)路降低了行銷及銷售的成本，虛擬化的網(wǎng)路特性降低了企業(yè)經(jīng)營成本，從另外一個角度來看，網(wǎng)際網(wǎng)路降低了新進入者的進入障礙，因為新進入者不像以往需要龐大的資金、實體的資產(chǎn)等條件，才能進入產(chǎn)業(yè)中參與競爭，因此進入障礙的降低，對現(xiàn)有廠商來說，新進入者的威脅增加。企業(yè)藉由價值鏈的分析可以找出企業(yè)的核心能力，並幫助企業(yè)決定資源的配置。 24 網(wǎng)際網(wǎng)路對傳統(tǒng)的價值鏈會產(chǎn)生什麼樣的影響呢？ 1. 企業(yè)價值鏈 – 網(wǎng)際網(wǎng)路的出現(xiàn)，讓企業(yè)能夠藉由網(wǎng)路來降低交易成本，此好處促使企業(yè)重新檢視自己的核心專長，並且將非核心業(yè)務外包。其整體概念如圖 26所示。 29 圖 27 價值鏈虛擬化 30 網(wǎng)際網(wǎng)路對傳統(tǒng)的價值鏈會產(chǎn)生什麼樣的影響呢？ (續(xù) ) ? 價值鏈重新界定： 當舊有的中介商被網(wǎng)際網(wǎng)路所淘汰後，出現(xiàn)了許多新型的中介商，構成新價值鏈的重要部分，並且在買賣雙方中佔有重要的地位。而價值網(wǎng) (Value Network)主要是用來分析強調(diào)扮演中介技術的組織，其重視以標準的帄臺或相容的元件，讓原本價值互補的各邊得以在相通的撮合機制下彼此進行價值的交換，創(chuàng)造共同的更大價值 (例如：網(wǎng)路交易市集 )；價值網(wǎng)路的價值來源來自網(wǎng)路外部性所影響的特性。 – 行銷與促銷 (Marketing and Sales Promotion)：透過全球資訊網(wǎng)路形成一個強勢的國際行銷及促銷工具。 39 三、外部性 (續(xù) ) ? Liebowitz Margolis(1994)和 Varian(1996)則區(qū)分網(wǎng)路外部性為直接和間接兩種： – 直接網(wǎng)路外部性 (Direct Inter Externality)：指使用者購買產(chǎn)品享受其產(chǎn)品的品質(zhì)，隨著越多使用者的加入，能使產(chǎn)品價值更加增加 /減少的情形。 41 圖 29 網(wǎng)路外部性效果 42 三、外部性 (續(xù) ) ? 外部性效果的概念可以很容易來解釋網(wǎng)路公司或是大哥大市場併購的例子。 43 三、外部性 (續(xù) ) ? 模經(jīng)濟指的是隨著數(shù)量的增加，帄均單位成本會因此而降低，圖形如圖 211所示。所以當規(guī)模出現(xiàn)之後，數(shù)位產(chǎn)品的規(guī)模經(jīng)濟曲線有機會趨近於 0 (因為變動成本趨近於 0 )，如圖 212所示。 52 五、資訊不對稱 ? 根據(jù) Pindyck Rubinfeld對資訊不對稱(Asymmetric Information)之定義「買方和賣方間對某項交易存在著不同的相關資訊之情境」。 – 交易次數(shù) (Frequency)： 每一次的交易都會產(chǎn)生交易成本，因此交易次數(shù)越多，累積的交易成本越高。」在虛擬的網(wǎng)路世界中，企業(yè)經(jīng)營模式也必須跟著改變，以適應新環(huán)境的衝擊，因此沒有跟上網(wǎng)際網(wǎng)路的企業(yè)將被淘汰，傳統(tǒng)的交易機制也將被網(wǎng)路交易模式所破壞。另外，超環(huán)境 (如地理環(huán)境 )對網(wǎng)際網(wǎng)路的潛在衝擊也應加以考量。依據(jù) Porter的五力分析法來辨認產(chǎn)業(yè)是否具吸引力，重點擺在網(wǎng)際網(wǎng)路對於產(chǎn)業(yè)吸引力的潛在影響。 64 策略性方向的確立 1. 最佳時機的選擇 – 每件事均有其最佳時機，而良好的企業(yè)經(jīng)營模式與策略亦同?；蛴?A到 C的路線，將實體市場中的實體產(chǎn)品移到虛擬市場中銷售，例如 Amazon等。 70 圖 218 Roberts Berry模式 71 策略執(zhí)行 ? 當一家企業(yè)在進行電子商務策略時，亦須考量其他因素的配合。 74 圖 220 實體與虛擬價值鏈 75 電子商務策略之實虛整合 (續(xù) ) 1. 虛擬價值鏈 (續(xù) ) – 虛擬價值鏈的每個加值活動，比以往獲得更快的回饋，以及更快的周轉(zhuǎn)率、更短的回應時間，而廠商與廠商之間的相關性 (Relatedness)的增強，產(chǎn)生了一些網(wǎng)路型的產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)內(nèi)的公司與公司之間，會同時擁有競爭與合作的關係，價值活動的改變，往往影響的是一群公司，而不只是一個公司的內(nèi)部而已。 – 品牌： 網(wǎng)路品牌與實體品牌要整合或分離，為信賴度與彈性間的選擇，品牌整合能夠?qū)б粋€良性循環(huán)，把線上顧客送到商店，也把實體的顧客送到線上，但整合一個品牌，經(jīng)常會犧牲掉其原來的彈性。 80 電子商務策略之實虛整合 (續(xù) ) – 作業(yè)： 這個尺度的整合，應該基於企業(yè)現(xiàn)有配置、資訊系統(tǒng)強度，以及這些配置與系統(tǒng)在網(wǎng)際網(wǎng)路的可轉(zhuǎn)換程度。 82 電子商務策略與網(wǎng)路商業(yè)模式的關係 ? 管理大師 Michael (1996)所言，「策略」代表整體管理的核心重點，決定公司經(jīng)營活動的定位，截長補短、策畫合宜的活動。 84 網(wǎng)路商業(yè)模式的定義 (續(xù) ) ? 所以網(wǎng)路商業(yè)模式可提供企業(yè)一個不同的經(jīng)營方式，藉著在網(wǎng)路上建立完善的溝通管道，以提高本身內(nèi)部或與其他相關企業(yè)在商業(yè)活動上的鏈結(jié)性、互動性、通訊性與處理性等，進而增加企業(yè)的競爭力與長期利潤。如圖 223所示。 91 策略面 (續(xù) ) 3. 塑造團結(jié)化的社群 – 在網(wǎng)站經(jīng)營累積的顧客數(shù)量具一定規(guī)模時，接下來要注意如何加強他們的認同、增加其忠誠