蓋洛普?qǐng)?zhí)行力-wenkub.com
2025-01-14 00:11 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 2日星期四 10時(shí) 12分 33秒 10:12:332 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 2, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 2日星期四 上午 10時(shí) 12分 33秒 10:12: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 10:12:3310:12:3310:122/2/2023 10:12:33 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 10時(shí) 12分 :12February 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :12:3310:12Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 新視角是關(guān)鍵 56 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 稅前利潤(rùn) (1983=100) 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1983 1985 1987 1989 1991 1993 1995 1997 1999 2023 SP500 (less Gallup 50) Gallup 50 “ SP 500” refers to the membership of the SP 500 on September 1, 2023 Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 優(yōu)秀經(jīng)理管理“四要訣” 按才干選拔 界定結(jié)果 關(guān)注優(yōu)勢(shì) 因才適用 Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 選拔 經(jīng)理的基本工作 設(shè)定目標(biāo) 激勵(lì) 員工發(fā)展 Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION “一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過(guò)于有關(guān)人的決定，因?yàn)槿藳Q定組織的整體實(shí)力 ” 彼德 .德魯克 48 THE GALLUP ORGANIZATION 169。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 人本西格瑪 ? 44 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 客戶忠誠(chéng)度與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 非忠實(shí)客戶 忠實(shí)客戶 (調(diào)查后六個(gè)月 ) 41 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 情感依賴對(duì)客戶忠實(shí)度的影響 7970 706864612718 1815610020406080100網(wǎng)絡(luò)零售 汽車 超市 家用電器 民航 零售銀行忠實(shí)度 依賴度% 忠實(shí)度 (L3TM) 六大 行業(yè) – A8TM 情感依賴 典型 L3TM 分布 37 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 客戶參與度：更有效的指標(biāo)體系 CE11TM = L3TM + A8TM 客戶參與度 = + 忠實(shí)度 情感依賴度 34 THE GALLUP ORGANIZATION 169。” “只要價(jià)格便宜，其他都不重要。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 一條直線 —滿意度還有意義嗎？ 0204060801001994199519961997199819992000美國(guó)消費(fèi)者滿意度指數(shù)制造業(yè) / 快速消費(fèi)品制造業(yè) / 耐用消費(fèi)品交通 / 通訊 / 公用事業(yè)零售業(yè)金融 / 保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 公司硬數(shù)據(jù) 05001000150020232500300035001992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2023 2023營(yíng)業(yè)額 利潤(rùn) 人均利潤(rùn) 股票Copyright 169。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 21 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION Q12TM 蓋洛普路徑 GallupPath 從此進(jìn)入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì) 因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工 忠實(shí)客戶 可持續(xù)發(fā)展 實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng) 股票增值 Q12員工敬業(yè)度 18 THE GALLUP ORGANIZATION 169。主要針對(duì)以下個(gè)人才干主題 ＞ 自豪感 ＞ 條理性 ＞ 積極態(tài)度 ＞ 個(gè)性化 ＞ 責(zé)任感 ＞ 服務(wù)意識(shí) ＞ 進(jìn)取心 ＞ 團(tuán)隊(duì)精神 14 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION “修剪” 315 歲 11 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 忠實(shí)客戶凈增對(duì)比 100 領(lǐng)先 7人 最佳 最差 88 1% 77 5% 71
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1