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蓋洛普執(zhí)行力-文庫吧

2025-01-06 00:11 本頁面

【正文】實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值 Q12員工敬業(yè)度 18 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION ? 在工作中 , 我明確我的的工作職責 ? 我有完成工作任務(wù)所必需的資料與設(shè)備 ? 在工作中，我每天都有機會發(fā)揮我的特長 ? 在過去的 7天里，我的工作受到認可或表揚 ? 我的領(lǐng)導(dǎo)或同事們關(guān)心我 ? 在工作單位有人鼓勵我發(fā)展 ? 公司的宗旨使我感到我的工作很重要 ? 在工作單位，我的意見能夠受到尊重 ? 我在工作單位有一個非常要好的朋友 ? 我的同事對質(zhì)量精益求精 ? 在過去的 6個月內(nèi)，單位里有人和我談過我的工作進展 ? 在過去的一年里，我在工作中有機會學習新東西最重要的 12道問題 19 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 第四營地 ?認同使命 /目標 ?員工關(guān)系良好 ?重視學習 /成長第三營地優(yōu)勢與不足獲取歸屬共同成長大本營 ? 明確工作要求 ? 材料設(shè)備到位 ?員工定位，溝通對話 ?精神激勵，人文關(guān)懷管理層支持第二營地不足見于一線經(jīng)理的日常管理 20 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 16% 不敬業(yè) 怠工 30% 54% 敬業(yè) 忠實，有心理歸屬感，工作效率最高，跳槽率低有工作效率但無心理歸屬感，缺勤較多，較易跳槽人在心不在，不愉快，并將不愉快帶給其他人問題：企業(yè)內(nèi)部員工的差異 Copyright 169。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 21 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)聯(lián) 我的獲取我的奉獻我的位置我的發(fā)展效率員工利潤用戶 X X X X X X X X X X 發(fā)展團隊工作管理層支持基本需求 X X X X X 22 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 案例：內(nèi)部敬業(yè)差異 01020304050602 . 0 2 . 2 2 . 4 2 . 6 2 . 8 3 . 0 3 . 2 3 . 4 3 . 6 3 . 8 4 . 0 4 . 2 4 . 4 4 . 6 4 . 8大均值蓋洛普 50th 百分位蓋洛普 99th 百分位蓋洛普 1st 百分位 Copyright 169。 19921999 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. (第一年 ) 基層工作單位 25 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 公司硬數(shù)據(jù) 05001000150020232500300035001992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2023 2023營業(yè)額利潤人均利潤股票Copyright 169。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 26 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 蓋洛普路徑 GallupPath 從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值 CE11 忠實客戶的情感依賴度 27 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 1 19% 65%11%5%19% 60%15%6%12% 64%16%8%26% 50%13%11%14% 53%17%16%16% 50%21%13%29% 37%18%16%11% 53%19%17%17% 47%25%11%17% 46%23%14%12% 46%24%18%10% 46%27%17%13% 34%30%23%15% 31%29%25%啤酒全國蓋洛普：品牌差異一個品牌最突出有 23個品牌優(yōu)于其他品牌存在差異所有品牌都一樣不知道不存在差異或不知道冰箱汽車膠卷運動鞋軟飲料手機銀行照相機呼機保險公司計算機快餐店信用卡 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 一條直線 —滿意度還有意義嗎？ 0204060801001994199519961997199819992000美國消費者滿意度指數(shù)制造業(yè) / 快速消費品制造業(yè) / 耐用消費品交通 / 通訊 / 公用事業(yè)零售業(yè)金融 / 保險服務(wù)業(yè)Copyright 169。 2023 The Gallup O

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