蓋洛普?qǐng)?zhí)行力-wenkub
2023-02-04 00:11:06 本頁(yè)面
【正文】 10% 100 倒數(shù) 3人 63 1% 31 5% 14 10% 2 4th QTL 40 2nd QTL 27 3rd QTL 5,000 一線員工 61 1st QTL 8 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 引人深思的曲線 2 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值 價(jià)值的來(lái)源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無(wú)形資產(chǎn) 無(wú)形資產(chǎn) 有形資產(chǎn) 38% 62% 38% 15% 62% 85% 500公司的 Baruch Lev分析 1982 19921 19982 3 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 網(wǎng)絡(luò)定型 15歲以后 12 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 潛在優(yōu)勢(shì) 生產(chǎn)效率驅(qū)動(dòng)關(guān)系 ? 根據(jù)研究結(jié)果，按才干得分 (40分 )將新錄用員工分為以下四組： ? “ A”(3140) N=158 ? “B” (2630) N=228 ? “C” (2025) N=129 ? “D” (019) N=10 15 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION ? 在工作中 , 我明確我的的工作職責(zé) ? 我有完成工作任務(wù)所必 需的資料與設(shè)備 ? 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)發(fā)揮我的特長(zhǎng) ? 在過(guò)去的 7天里，我的工作受到認(rèn)可或表?yè)P(yáng) ? 我的領(lǐng)導(dǎo)或同事們關(guān)心我 ? 在工作單位有人鼓勵(lì)我發(fā)展 ? 公司的宗旨使我感到我的工作很重要 ? 在工作單位，我的意見(jiàn)能夠受到尊重 ? 我在工作單位有一個(gè)非常要好的朋友 ? 我的同事對(duì)質(zhì)量精益求精 ? 在過(guò)去的 6個(gè)月內(nèi)，單位里有人和我談過(guò)我的工作進(jìn)展 ? 在過(guò)去的一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新東西 最重要的 12道問(wèn)題 19 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 員工敬業(yè)階梯與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)聯(lián) 我的獲取 我的奉獻(xiàn) 我的位置 我的 發(fā)展 效率 員工 利潤(rùn) 用戶 X X X X X X X X X X 發(fā)展 團(tuán)隊(duì)工作 管理層 支持 基本 需求 X X X X X 22 THE GALLUP ORGANIZATION 169。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 26 THE GALLUP ORGANIZATION 169。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 29 THE GALLUP ORGANIZATION 169?！? +23% 17% 1% +7% 完全忠實(shí) 基本忠實(shí) 不忠實(shí) 完全不忠實(shí) Copyright 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 滿意 推薦 再購(gòu)買(mǎi) L3 L3TM 蓋洛普 “忠實(shí)度”指標(biāo)體系 ? 蓋洛普 L3TM 是三項(xiàng)指標(biāo)的綜合 : ? 總體滿意度 ? 再 /重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性 ? 推薦購(gòu)買(mǎi)的可能性 ? “ 忠實(shí) ” = 對(duì)上述三項(xiàng)指標(biāo)的回答 全部 是最高分 35 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 案例分析：背景 ?美國(guó)某銀行跟蹤調(diào)查 ?對(duì)約 400個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行每月 10， 000次客戶跟蹤調(diào)查 ?N = 每個(gè)網(wǎng)點(diǎn) /每個(gè)季度 /75人 ?56 分鐘的問(wèn)卷 ?地區(qū) Q12工作環(huán)境監(jiān)測(cè) (1998) ?美國(guó)客戶關(guān)系Ｌ 3研究 , (19951997) 38 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 蓋洛普路徑 GallupPath 從此進(jìn)入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì) 因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工 忠實(shí)客戶 可持續(xù)發(fā)展 實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng) 股票增值 優(yōu)化 人本西格瑪 ? 42 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 員工敬業(yè)度 客戶忠實(shí)度 4 3 4 5 75th %位 75th %位 25th %位 25th %位 最優(yōu)化 45 THE GALLUP ORGANIZATION 169。2023 THE GALLUP ORGANIZATION 管理層對(duì)一線員工的影響 高層、中層管理人員對(duì)一線員工的工作幾乎無(wú)影響。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 50 THE GALLUP ORGANIZATION 169。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 52 THE GALLUP ORGANIZATION 169。 2023 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. Gal
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